口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  スタッフの商品知識が乏しい？

  働く人について2023年7月12日  公開

  

  最新の商品を並べられているのは良いですが、従業員は客が来ると姿を消す場合が多いと感じました。 やっと捕まえても商品知識が乏しく、インカムで誰かに聞いてから答えることが多かったです。商品知識の指導は行っていますか？

  実態はこうです

  弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた教育を実施しており、接客マナーや営業の基本を身に付けられるよう指導しておりますが、今回のように対応の不備が生じてしまい、従業員の指導不足を痛感しております。今後同様の事象を発生させないためにも、指導方法について見直すとともに、加えて、店舗管理者を中心に、様々なケースを想定した日々の指導を行ってまいります。改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした。今･･･全文を読む（全231文字）

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  サービス終了の告知と店舗内スタッフの多さについて

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  これまでヤマダの会員証を提示すると駐車場料金が無料になっていましたが、特に告知もなくいつの間にか終了していて不親切だと感じました。また、店内はお客さんよりもスタッフが多く、買い物がしにくいです。

  実態はこうです

  ご指摘いただきました駐車場料金の件と、店内のスタッフ数についてご説明をさせていただきます。前提として、弊社の駐車場料金無料サービスについては、各店舗によって実施状況が異なっております。その中で、実施している店舗によってサービス内容が変更されるケースもあり、その際の告知が十分ではなかった可能性と考えられます。今後同様の事象が発生しないよう、今一度サービス内容の変更に関する告知の徹底を指導してまいりま･･･全文を読む（全395文字）

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  iPhone売り場の店員について

  働く人について2022年8月4日  公開

  

  iPhoneの売り場に店員が多すぎて近寄りがたかったです。また、仕事とは関係のない話をしているようでした。

  実態はこうです

  店舗には弊社に在籍するスタッフの他に、各種メーカーから派遣された説明員もおります。派遣された説明員に関してはメーカー在籍となるため、弊社から接客に関するアドバイスやサポートは行えても、弊社で実施している研修や教育などを同様には実施できていない状況です。今回頂戴したご指摘を受け、協力パートナー企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度徹底させて改善に努めてまいります。また、各店舗の人員配置･･･全文を読む（全280文字）

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  店員のレジ対応について

  サービスについて2022年8月4日  公開

  

  会計の際、店員がとても強くレジを叩いていて怖かったです。

  実態はこうです

  弊社では各種マニュアルを作成し、それに基づき店舗管理職が従業員に対して接客マナーや営業の基本を身に付けるための教育を行っております。その中でも今回のような事象が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今一度店舗ごとに接客マナーの再指導を行い、改善に努めてまいります。引き続きお客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員一同努力してまいります。･･･全文を読む（全182文字）

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  商品や接客に関する教育について②

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  店員に商品の説明を求めましたが納得のいく説明をしてもらえませんでした。もう少し知識やお客様に対する姿勢を身に付けてから接客を行った方が良いと思います。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不満を解消できるよう、再発防止に努めるとともに、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では、各店舗で接客マナーや営業の基本指導や商品の知識を深める為のeラーニングを活用した知識習得のサポートを実施しています。しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。引き続き、お客様に快適なお買い物をしていただくために、サービ･･･全文を読む（全224文字）

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  接客対応とLINEお友達登録のキャンペーンについて

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  レジの方が「いらっしゃいませ」もなく、タメ口で話しかけられて驚きました。また、LINEでお友達登録しましたが、プレゼント企画などはあまり魅力的なものが見られませんでした。

  実態はこうです

  少しでもお客様のご不安を解消できるように、まずは弊社の教育体制に関するご説明をさせていただきます。弊社では各種マニュアルを元に、接客マナーや営業の基本を身に付ける教育などを行っておりますが、今回のような事象が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今一度店舗ごとに接客マナーの再指導を行い、改善に努めてまいります。また、弊社LINEアカウントのお友達登録をいただきありがとうございました。L･･･全文を読む（全287文字）

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  商品や接客に関する教育について①

  企業について>製品について2022年5月23日  公開

  

  家電を購入しましたが店員の説明は不足に感じる部分が多くありました。また、早口でこちらの話を聞いてくれないなど、対応に困りました。 商品や接客に関する教育は行っていないのでしょうか？

  実態はこうです

  まず弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しており、各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹している状況です。商品に関する教育については、人材育成や研修の場面で、動画教材等を活用して様々な商品説明の教育を進めております。お客様にとってのメリット・デメリットをお伝えし、最適な商品をご提案できるように取り組んでおり、新商品や売れ筋商品を中心に商品･･･全文を読む（全314文字）

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  接客に関する教育について

  サービスについて2022年5月23日  公開

  

  店員が固まり、楽しそうに雑談をしていて気になってしまいました。 従業員に対してどのような教育が行われているか教えてください。

  実態はこうです

  お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しています。各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹しておりますが、今回のように対応の不備が生じた際はその原因を分析し、再発防止に努めてまいります。今後同じような事象を起こさないためにも、接客マナーに関して今一度指導を徹底してま･･･全文を読む（全245文字）

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  店員の態度が悪い

  企業の方針2022年4月6日  公開

  

  ヤマダデンキで家電の見積もりに行ったのですが、店員の態度があまり良くなく、対応に不安を感じました。店員の教育はどのように行われているのでしょうか？

  実態はこうです

  残念ながら、ご質問からは弊社スタッフが具体的にどのような対応をしたのか把握できませんでした。そのため、少しでも質問者様のご不安を解消できるように、弊社の教育体制についてご説明いたします。弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーや営業の基本を身につける教育などを徹底して行っています。もし何か不備が発生した場合は、その原因を分析し、内容に応じた教育を行うことで再発防止に努めております。･･･全文を読む（全284文字）