口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  完成後のアフターサービスについて

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  アフターフォローが充実していると聞いて家を建ててもらいました。しかし、完成してから半年後に一度だけ「現状はいかがですか？」と聞かれただけで、後は何もなし。補修してもらいたい部分があったので説明をしたのですが、その後も対応がありません。

  実態はこうです

  弊社では保証約款に基づいて、3ヶ月の巡回、6ヵ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しており、補修が必要な際も対応を行っておりますが、今回アフターフォローが行われなかった理由としては、担当者の対応漏れが原因だと考えられます。重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 アフターフォローが行われず、対応漏れが起きてしまったことは重大なミスと受け止め、各支店に事例を共有し指導・教育・･･･全文を読む（全261文字）

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  補修を依頼した後の連絡について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  半年前から補修のお願いをしています。しかし、「部品は取り寄せとなるので、届き次第連絡します」と言われたきり、いまだに連絡がなく困っています。今後対応されることはないのでしょうか？

  実態はこうです

  連絡が途切れてしまっている理由としては、担当者の期日管理が適切にできていないことが考えられます。見通しが立たない状態にならないためにも、進捗報告の期日を設定するように指導しておりますが、再発防止として、改めて毎月行っている会議にて指導・教育を徹底してまいります。また、期日管理ができていない特定の担当者には、個別で報告と指導を行い改善に努めてまいります。 質問者様にはお手数をおかけしますが･･･全文を読む（全295文字）

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  相談なしで部品などを変更するかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせで決めたのとは違う建具が使われていました。担当者さんに問い詰めたら予算の兼ね合いでとはぐらかされました。こちらの相談なしで変更することなんてあり得るのでしょうか？

  実態はこうです

  打ち合わせと異なる施工が出た際の対応についてご説明いたしますので、質問者様のご不安が解消できることを願っております。 打ち合わせでの決定事項と最終図面の相違によって施工の間違いが発生した時は、やり替え工事を行わせていただきますので、どうぞご安心ください。ただし、改修工事に多額の費用がかかったり、仕上げが悪くなったりするケースもございますので、施主様とご相談の上で対応させていただきます。打･･･全文を読む（全320文字）

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  担当者が急に変更になった時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  担当していた営業マンが退職するようで急に担当者が変わると説明がないまま変更されました。 引継ぎもされていないようで、これまで相談してきたことも「退職しておりますので申し訳ありませんが、わかりかねます。」と言われショックです。 担当者が変わる時はどういった対応をしているのですか？

  実態はこうです

  急な変更で不安なことも多かったと存じます。引継ぎ時の対応について気にされているということですので、今回の回答で不安が解消されることを願っております。 弊社では、引継ぎが行われる際、お客様との説明の前に、店長と前任者、後任者の3者で打ち合わせ記録書や提出資料を基に引継ぎを行います。その際には、文書で書類を作成し、支店長と支社長が最終確認を行っております。その後、前任者と後任者、お客様にて説･･･全文を読む（全367文字）

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  修理時の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  今まで直してもらえた部分が、工事が進むと対応してもらえなくなりました。どうして直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  いただいたご質問から、どのような経緯や原因で手直しに至ったのか把握することができませんでした。 そのため、質問者様の不安を払拭できるよう、工事中の修繕についてご説明いたします。 弊社が施工中に修繕を行うのは、図面や契約書通りに施工が行われていない場合や施工不良が発覚した時です。これらの修繕は建築の進捗状況に関わらず、発見次第随時対応しております。ただし、修繕するとなると改修工事･･･全文を読む（全359文字）

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  展示場での接客対応について

  働く人について2022年5月10日  公開

  

  先日ヤマダホームズの展示場に子どもを連れて行ったのですが、営業マンの対応が悪く不快な思いをしました。 子ども連れとそうでない客だと対応が変わるのでしょうか。

  実態はこうです

  少しでも質問者様の不安な気持ちを解消できるよう、弊社の教育体制についてご説明いたします。 弊社では、接客マナー・営業の基本を身に着けるため、様々な研修を実施しております。例えば、入社時のマナー研修や、昼礼時には挨拶とお辞儀の実施、また、毎月特定の社員を対象に定期的なマナー研修を行っております。 しかし、このような研修を実施していたにもかかわらず、今回の事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全296文字）