口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  フランチャイズごとの品質について

  商品orサービスについて2023年9月15日  公開

  

  フランチャイズ店ごとに品質って違うのですか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。当社はセルコホームブランドの本部として、フランチャイズ契約には厳しい審査を設けており、その審査基準を満たした店舗とのみフランチャイズ契約を締結しております。各店とも基準を満たした店舗であり、どのフランチャイズ店でも高品質な住宅を提供していますのでご安心くださいませ。セルコホームブランドとして一定の品質を担保するための取り組みも実施しております。例えば、建築中の･･･全文を読む（全563文字）

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  長期優良住宅の認定について

  商品orサービスについて2023年8月24日  公開

  

  長期優良住宅の認定を希望しているのですが、申請手続きや建物の強度確保には別途費用がかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。地域によって異なる場合がありますが、申請のみの費用はおおむね25万円で、構造計算の費用は15万円程度です。また、長期優良住宅の構造は住宅性能評価基準で耐震等級2以上の強度が要求されます。適合させるためにはプランごとの構造計算の結果を踏まえ、構造金物の追加や基礎補強、壁倍率を上げるための費用が発生いたします。弊社のプランには長期優良住宅の認定にかかる費用を含めて･･･全文を読む（全531文字）

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  アフターメンテナンスの時期と内容について

  商品orサービスについて2023年8月24日  公開

  

  アフターメンテナンスのタイミングやサービス内容を知りたいです。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。定期無償点検サービスは、お引き渡し後6カ月、1年、2年、10年のタイミングで実施いたします。また、無償点検サービスで見つかった不具合の修理が有償になるかどうかは、お引き渡し時に発行する保証基準書に記載された内容に基づいての判断となります。例えば、住宅の品質確保の促進等に関する法律で定められた基本構造部分（構造耐力上主要な部分・雨水の侵入を防止する部分）と防蟻に･･･全文を読む（全540文字）

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  工期が遅れた場合について

  商品orサービスについて2023年5月2日  公開

  

  「工期が遅れた」との投稿がありましたが、どんな要因で遅れるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。建築工事の竣工・お引き渡しに至るまで、スケジュールの遅れは以下のようなさまざまな要因が考えられます。・お客様との打ち合わせ長期化・部材・資材の入荷遅延(素材調達、加工、運搬等の各過程で)・土地の問題（軟弱地盤や地中埋設物の判明、文化財の埋蔵調査や行政による周辺インフラ工事が必要な場合など）・近隣住民からのクレーム・行政等、第三者から取得しなければならない許可や･･･全文を読む（全427文字）

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  セルコホームの床材について

  商品orサービスについて2023年5月2日  公開

  

  貴社の住宅は無垢の床材が標準仕様だと聞きました。床暖房には対応しているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。床暖房は良質な暖房手法ではありますが、弊社は床暖房設備がなくても快適に暮らせる断熱性能を持った家づくりを目指しております。その基本的なコンセプトのもと、弊社標準仕様の無垢床材は床暖房には対応していません。ぜひ、弊社モデルハウスにて無垢床材の上を素足で歩かれまして、床暖房が無くとも十分に暖かい弊社建物を実感していただければ幸いです。ちなみに、弊社モデルハウスで温･･･全文を読む（全379文字）

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  太陽光発電について

  商品orサービスについて2023年3月14日  公開

  

  太陽光パネルはどのメーカーのものですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。弊社では太陽光パネルは基本的にどのメーカー様のものでも使えますが、パナソニック社やカナディアンソーラー社、Qセルズ社を採用するケースが多くございます。いずれのメーカーであってもメーカー保証がついているのでご安心ください。弊社の「THE HOME×ZEH（ゼロ・エネルギー・ハウス）パッケージ」は高断熱・高気密の住宅に省エネ性の高い機器などを備え、太陽光発電システ･･･全文を読む（全417文字）

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  断熱性能について

  商品orサービスについて2023年3月14日  公開

  

  「セルコホームは冬でも暖房がいらないくらい暖かい」という投稿を見ました。なにか違うんですか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。暖かい家を実現するために重要な要素は高気密・高断熱です。断熱性能を示すUA値（外皮平均熱貫流率）は高性能な材料を使えば計算上の数値は良くなりますが、実際に暖かいかどうかは高性能な断熱材の適切な施工と建物の気密性を表すＣ値（１平方メートル当たりの隙間相当面積）性能の向上がバランスよく実現されることが必要です。つまり良い材料と現場の施工精度が高いことが必要とされま･･･全文を読む（全509文字）

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  窓やサッシの修理費について

  企業について>製品について2023年2月2日  公開

  

  「窓やサッシが海外規格のため、他の工務店で修理が出来ない、金額も高い」という投稿を見ました。実際に、貴社以外の工務店では修理は出来ないのでしょうか？また、その金額は高額なのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社は2016年まで輸入サッシを使用しておりましたが、現在はほぼ国産のサッシを活用しております。弊社以外でも修理することは可能ですし、海外規格といった事もございませんので、相応の金額で修理が可能です。以前は輸入サッシを使用しておりましたが、性能が追いついた事もあり、現在では国産サッシに統一しております。また、輸入サッシであっても国内のガラスメーカーでガラスの製作は可能で･･･全文を読む（全212文字）

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  外観の種類について

  商品orサービスについて2023年2月2日  公開

  

  外壁は様々な素材を採用できると聞きました。貴社の外壁に関するこだわりや特徴について教えて下さい。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社の外観の魅力は個性あふれるデザインの多様さです。カナダの様々な文化を尊重する考え方に則り、お客様のご要望に合わせた素材を用いて外観を実現できます。弊社の標準品はサイディングですがお勧めのオプションとしてレンガ・カルチャードストーン・塗壁等の素材からもお選びいただけます。それぞれの素材の魅力についてご説明いたします。・サイディングの魅力弊社で標準採用しているサイディン･･･全文を読む（全675文字）

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  フランチャイズ店との品質の違いについて

  商品orサービスについて2023年2月2日  公開

  

  「FC店で建てたらきちんと施工されておらず、品質が低かった」という投稿がありました。こういった事は実際にあるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご不安を与えてしまったこと大変心苦しく感じております。弊社は日本の住宅を変えたいと思い、20年以上前からFC店の仕組みを活かし、輸入住宅を望む全国のお客様に提供できるよう事業を展開してまいりました。その上で各店舗において品質の差が生じないよう、研修や定期的な訪問・指導を行っております。具体的には以下のような取り組みを実施しております。・FC店入会時の職種ごとの研修・定期的に地域ごとの加盟店が参加す･･･全文を読む（全479文字）

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  換気システムについて

  商品orサービスについて2022年12月13日  公開

  

  「梅雨時期で部屋内の湿度が70%以上になることを相談したがエアコンをかけて下さいとだけ言われてがっかり」という投稿を見ました。 セルコホームでは、湿度が70%を超えてしまうことはよくあることなのでしょうか？

  実態はこうです

  外気の湿度が70％以上で室内外の温度差がない場合や、外よりも室内の温度が低い場合は湿度が70％以上になることがございます。解決策として、弊社からご案内の通りエアコンによる除湿が最善の解決策と言えます。しかしながら、ご相談をいただいた際、エアコン使用のご案内をするだけではなく、使用環境の確認やその後の状況確認、或いは点検・修理等の対応も含め、丁寧に行わせていただくべきであったと反省しております。今後･･･全文を読む（全572文字）

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  キャンセル料について

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  「契約後のキャンセルは返金されない」という投稿を見ました。 契約後の返金制度や、そもそもキャンセルは出来るのかについて教えて下さい

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。民法の規定通り引き渡しまでは契約解除（キャンセル）が可能です。返金される費用は、契約解除までにかかった費用を実費精算させていただき、返金するものでございます。なお、工事の進捗状況によっては請求が発生することもございます。また、契約解除後、物件の引き取り、後片付け等が発生する場合にはその費用もご負担いただくこともございます。こういったことがあることについては何卒ご了承くだ･･･全文を読む（全205文字）

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  アフターサービスについて

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  2022年3月19日の投稿で「地震でひびが入ってしまった」「先日(3/16)の地震直後の三連休しっかり休んでいた」という投稿を見ました。 セルコホームは地震に強いのでしょうか。また、耐震等級はいくつでしょうか。 災害時の対応についても不安です。実情はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社物件は２ｘ４（ツーバイフォー）工法を採用することで、地震に強い住宅を建築しております。また、過去の災害時にもしっかりと施主様へアフターサービスを提供しておりますので、ご安心ください。もしも、災害でひびが入ってしまった場合には、火災保険、地震保険等の利用ができる場合がございます。また大きな災害の場合は補助金等の活用ができる場合もございます。アフターサービス窓口までお気軽にご連絡いただけますと幸い･･･全文を読む（全1350文字）

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  社内での情報共有について

  商品orサービスについて2022年12月13日  公開

  

  元社員からの投稿で「営業が契約して、設計に紹介されるものの、営業と設計での情報共有が出来ていないことでトラブルが発生する」との内容がありました。 建築を依頼するにあたって不安なのですが、実情はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  建築をご検討中の方にご不安を与えてしまい、申し訳ございません。こういった事象はお客様との商談の中で一部発生してしまっている現状があるかと存じます。設計担当のご契約前の同席が無かったことや、コミュニケーションエラーが原因であると考えており、改善を進めて参ります。ご指摘いただいた事象が発生する理由として以下3点があげられると推測しております。・営業担当が契約した後に設計担当に引き継ぎされている・営業担･･･全文を読む（全402文字）

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  オプション金額について

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  「オプション料金の内訳がわかりにくい」「オプションは店舗ごとに異なる」という投稿を見ました。実際に内訳は教えてもらえないのでしょうか？ また、オプションの品揃えと金額は店舗ごとに異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  オプションの金額についてのご説明が足りず、大変申し訳ございません。お客様の様々なご要望に応じたオプションに対応しご提案するようしておりましたが、その料金内訳が分かりづらいというご指摘を踏まえ、以下の通り取り組んでおります。見積もり書を活用し、お客様に一項目ごとにご説明しております。セルコホーム直営店ではオプションの金額も見積もり書の中に記載しております。また、セルコホーム加盟店では直営店と異なった･･･全文を読む（全466文字）

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  坪単価について

  住宅について2022年11月15日  公開

  

  「展示場に伺った際、坪単価を聞いたところ、適当そうに『90万円です』といわれた」という投稿を拝見しました。 他の会社と比較すると高いと感じました。何か理由がありましたら教えて下さい。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。住宅の坪単価は、前提条件やメーカーによっても定義が異なり、単純に比較対照しがたいものですので、ご説明いたします。弊社では、他社メーカーによくある”建物本体価格のみ”を坪単価とするのではなく、一般的にお客様にかかるその他の諸経費を含めた総額を坪数で割った金額でご案内しております。その結果、他社に比べて割高との印象を与えてしまったかもしれません。今回のご不安は上記の説明が不･･･全文を読む（全533文字）

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  追加工事の金額について

  商品orサービスについて2022年11月15日  公開

  

  「追加工事費用や、設計代が異常に高い」という投稿を見ました。実際にこの金額は高くなるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。追加工事や設計代は予算を考えるにあたって不安になりやすい要素だと認識しております。今回はこの2点についてご説明申し上げます。追加工事が発生する際には見積もりの提示、費用のご説明は必ず実施しております。金額については他社と比較しても大きな差はないと思いますが、追加工事は面積や数量の大きい箇所(壁・床・屋根・外壁等)の場合、高額になりやすい傾向があります。また、住宅設備に関･･･全文を読む（全587文字）

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  アフターサービスについて

  住宅について2022年11月15日  公開

  

  「入居後に、ドアの塗装ムラやクロス破れなど気になることがいくつかでてきました」という投稿を拝見し、アフターサービスについて不安があります。

  実態はこうです

  ご意見ありがとうございます。弊社のアフターサービスの取り組みについて、2点紹介いたします。1点目は入居後に気になることが発生した場合、短期保証の仕組みがあります。短期保証とは、お引き渡し後2年以内にお家の中で気になる点(瑕疵)があった際には、弊社営業担当・工事担当者にお申し付けいただければ、その点の確認及び補修を行うことができるものです。2点目として、弊社ではお施主様に向けて、お引き渡しから6カ月･･･全文を読む（全422文字）