口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  家を建てたセルコホームがなくなったときの対応について

  サービスについて2023年10月11日  公開

  

  フランチャイズの加盟契約が解除された、あるいは廃業した施工会社のアフターサービスはどうなるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。フランチャイズ店舗が弊社とのフランチャイズ加盟契約を解除した場合、施工した店舗は契約解除後も責任を持って保証やアフターメンテナンスを継続する決まりとしております。また、フランチャイズ店舗が倒産や廃業となった場合、メンテナンスについては本部が窓口となって近隣の店舗や業者に依頼し行います。建物保証については、お引き渡し後の無償の定期点検と短期保証は消滅しますが、構造躯体・防･･･全文を読む（全628文字）

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  契約後のアフターフォローについて

  サービスについて2023年9月15日  公開

  

  「契約後、契約に関する連絡が期日ぎりぎりになるなど対応が遅くなっている」との投稿を見ました。契約後のフォローはないのでしょうか

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。期日直前の連絡があったとのことでご不満を抱かれるような対応があり、投稿者の方にはご迷惑をおかけしたことを申し訳なく思います。契約後は住宅ローンや登記関連、各種申請・補助金にかかることなどさまざまな確認事項があり、結果的に緊急でお客様のご判断を仰がなければならない場合もあり得ます。こうしたことから、施主様としては性急な回答を求められる、連絡が遅かったというような･･･全文を読む（全336文字）

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  気密測定の実施について

  サービスについて2023年9月15日  公開

  

  気密測定を実施していると聞きましたが、実際の数値はどれくらいでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。実測した当社住宅において、C値※はすべて0.5㎠／㎡以下という結果が出ております。これは、一般的な高気密住宅の基準とされる1.0㎠／㎡よりも大幅に高いレベルでの数値でございます。冬暖かく夏涼しい住宅を実現するためには断熱性能と気密性能を高め、高性能の外部建具（サッシと玄関ドア）を採用することが重要です。さらに、実測値で良い数字を出すためには、現場の施工精度も求･･･全文を読む（全414文字）

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  他企業で建築した物件をリフォームできるか

  サービスについて2023年8月24日  公開

  

  貴社はリフォーム事業も手掛けていると聞きましたが、他社物件のリフォームを依頼することも可能でしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。もちろん可能です。在来工法や鉄骨造などは一般的な工法のため、2×4構法を得意とする弊社でも問題なくリフォームができます。過去「輸入住宅を施工してもらった建築会社が事業を畳んでしまい、相談先を失って困っている」というケースもございましたが、そのような場合もぜひご相談ください。反対に、弊社の住宅のリフォームを他社に依頼することも可能ですが、できるだけ避けていただい･･･全文を読む（全436文字）

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  キャンセル料について

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  「契約後のキャンセルは返金されない」という投稿を見ました。 契約後の返金制度や、そもそもキャンセルは出来るのかについて教えて下さい

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。民法の規定通り引き渡しまでは契約解除（キャンセル）が可能です。返金される費用は、契約解除までにかかった費用を実費精算させていただき、返金するものでございます。なお、工事の進捗状況によっては請求が発生することもございます。また、契約解除後、物件の引き取り、後片付け等が発生する場合にはその費用もご負担いただくこともございます。こういったことがあることについては何卒ご了承くだ･･･全文を読む（全205文字）

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  アフターサービスについて

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  2022年3月19日の投稿で「地震でひびが入ってしまった」「先日(3/16)の地震直後の三連休しっかり休んでいた」という投稿を見ました。 セルコホームは地震に強いのでしょうか。また、耐震等級はいくつでしょうか。 災害時の対応についても不安です。実情はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社物件は２ｘ４（ツーバイフォー）工法を採用することで、地震に強い住宅を建築しております。また、過去の災害時にもしっかりと施主様へアフターサービスを提供しておりますので、ご安心ください。もしも、災害でひびが入ってしまった場合には、火災保険、地震保険等の利用ができる場合がございます。また大きな災害の場合は補助金等の活用ができる場合もございます。アフターサービス窓口までお気軽にご連絡いただけますと幸い･･･全文を読む（全1350文字）

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  オプション金額について

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  「オプション料金の内訳がわかりにくい」「オプションは店舗ごとに異なる」という投稿を見ました。実際に内訳は教えてもらえないのでしょうか？ また、オプションの品揃えと金額は店舗ごとに異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  オプションの金額についてのご説明が足りず、大変申し訳ございません。お客様の様々なご要望に応じたオプションに対応しご提案するようしておりましたが、その料金内訳が分かりづらいというご指摘を踏まえ、以下の通り取り組んでおります。見積もり書を活用し、お客様に一項目ごとにご説明しております。セルコホーム直営店ではオプションの金額も見積もり書の中に記載しております。また、セルコホーム加盟店では直営店と異なった･･･全文を読む（全466文字）