口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  商品が誤っていた場合について

  工務について2023年6月19日  公開

  

  「トイレをリフォームしましたが、注文した物と違う商品が設置された」との口コミを見ました。 発注ミスだった場合、対応してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。取り上げていただいたようなトラブルの対応については、施主様のご主張が正当である場合は補償されますので、ご安心くださいませ。なお、新築住宅の住宅設備機器の選定から決定までにおいて、打ち合わせ中および打ち合わせ完了後に「プレゼンシート」を施主様に提出し、確認していただくようにしております。そのため、発注したものと異なる商品が施工されることは基本的にございません。し･･･全文を読む（全354文字）

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  工期が遅れた場合について

  商品orサービスについて2023年5月2日  公開

  

  「工期が遅れた」との投稿がありましたが、どんな要因で遅れるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。建築工事の竣工・お引き渡しに至るまで、スケジュールの遅れは以下のようなさまざまな要因が考えられます。・お客様との打ち合わせ長期化・部材・資材の入荷遅延(素材調達、加工、運搬等の各過程で)・土地の問題（軟弱地盤や地中埋設物の判明、文化財の埋蔵調査や行政による周辺インフラ工事が必要な場合など）・近隣住民からのクレーム・行政等、第三者から取得しなければならない許可や･･･全文を読む（全427文字）