口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  点検時のお客様対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月13日  公開

  

  「賃貸物件に住んでいる。火災報知器点検で、ドアをどんどんと叩いて騒音の様だった」との投稿を拝見しました。 賃貸物件に住むにあたり不安に感じます。 丁寧な対応をお願い出来ますでしょうか

  実態はこうです

  火災報知器の点検の際、インターホンを押した後に、反応が無いために、ドアをたたいて消防点検で伺った旨を告げたものと思われますが、この時の対応について、気分を害されたのではないかと存じます。申し訳ございませんでした。弊社より、火災報知器の点検を委託する会社に対し注意喚起を行い、今後、可能な限り丁寧な対応を心がけるよう注意してまいります。なお、2022年11月時点では、コロナ感染拡大を避けるため、入室し･･･全文を読む（全326文字）

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  契約時のお客様対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月13日  公開

  

  「賃貸契約について相談した際の担当者対応が上から目線で、細かい説明がなかった」との投稿を見ました。 貴社ではどのような顧客対応をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様対応について不安を与えてしまい申し訳ございません。接客に関して、在職中の賃貸不動産担当者は経験豊富な40代のベテラン社員を中心に任せていたものの、配慮に欠ける対応があったのだと想定しております。社内でも情報を共有し、より一層丁寧な接客を心がけてまいります。入居者様や入居をご検討される方への対応について、気になることがございましたら以下サイトよりお気軽にご相談いただけますと幸いです。https･･･全文を読む（全234文字）

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  接客について

  従業員(担当者)の対応について2022年11月15日  公開

  

  「上から目線の接客をされた」「予算を超えたプランを出された」との投稿を目にしました。貴社ではどのような接客への指導をされているのか教えて下さい

  実態はこうです

  接客時に「上から目線の言動があった」とのこと、こちらについては弊社の指導が至らず、お詫び申し上げます。弊社では社会人としての行動や発言・思考・発想・心構え等に対する基礎的な研修の実施と併せ、各店舗の先輩社員からの指導を通して接客対応の習熟を図っています。しかしながら研修が十分でなく、指導が行き届いていない点があったものと改めて認識するところであり、このことを踏まえ、今後も社員全体の指導を進めて参り･･･全文を読む（全692文字）