口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  災害時のアフターサービスについて

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  2022年3月19日の投稿で「地震でひびが入ってしまった」「先日(3/16)の地震直後の三連休しっかり休んでいた」という投稿を見ました。 セルコホームは地震に強いのでしょうか。また、耐震等級はいくつでしょうか。 災害時の対応についても不安です。実情はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社物件は２ｘ４（ツーバイフォー）工法を採用することで、地震に強い住宅を建築しております。また、過去の災害時にもしっかりと施主様へアフターサービスを提供しておりますので、ご安心ください。もしも、災害でひびが入ってしまった場合には、火災保険、地震保険等の利用ができる場合がございます。また大きな災害の場合は補助金等の活用ができる場合もございます。アフターサービス窓口までお気軽にご連絡いただけますと幸い･･･続きを読む

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  断熱性能について

  商品orサービスについて2023年3月14日  公開

  

  「セルコホームは一度暖まれば、その後は冬でも暖房がいらないくらい暖かい」という投稿を見ました。なにか違うんですか。

  実態はこうです

  暖かい家を実現するために重要な要素は高気密・高断熱です。断熱性能を示すUA値（外皮平均熱貫流率）は高性能な材料を使えば計算上の数値は良くなりますが、実際に暖かいかどうかは高性能な断熱材の適切な施工と建物の気密性を表すＣ値（１平方メートル当たりの隙間相当面積）性能の向上がバランスよく実現されることが必要です。つまり良い材料と現場の施工精度が高いことが必要とされます。弊社は30年以上にわたって高気密・･･･続きを読む

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  他企業で建築した物件をリフォームできるか

  サービスについて2023年8月24日  公開

  

  貴社はリフォーム事業も手掛けていると聞きましたが、他社物件のリフォームを依頼することも可能でしょうか。

  実態はこうです

  もちろん可能です。在来工法や鉄骨造などは一般的な工法のため、2×4構法を得意とする弊社でも問題なくリフォームができます。過去「輸入住宅を施工してもらった建築会社が事業を畳んでしまい、相談先を失って困っている」というケースもございましたが、そのような場合もぜひご相談ください。反対に、弊社の住宅のリフォームを他社に依頼することも可能ですが、できるだけ避けていただいた方がよろしいかと思います。弊社が使用･･･続きを読む

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  災害対応について

  企業の方針2024年2月14日  公開

  

  令和6年能登半島地震もあり災害時の対応が心配です。どのような体制を築いているか教えてください。

  実態はこうです

  弊社では2011年3月に発生した東日本大震災の際の対応経験を糧に、お客様に安心していただけるような緊急時体制を構築しております。災害が発生した場合、お客様におかれましては物件のお引き渡し時にお伝えしたアフターサービス用の電話番号または各担当者にご連絡いただけますと幸いです。また、地震を含め大規模な災害が起こった場合、お客様からの電話受付時に被害の程度を伺い、生活への支障が大きい被害から順次対応して･･･続きを読む

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  家を建てたセルコホームがなくなったときの対応について

  サービスについて2023年10月11日  公開

  

  フランチャイズの加盟契約が解除された、あるいは廃業した施工会社のアフターサービスはどうなるのでしょうか。

  実態はこうです

  フランチャイズ店舗が弊社とのフランチャイズ加盟契約を解除した場合、施工した店舗は契約解除後も責任を持って保証やアフターメンテナンスを継続する決まりとしております。また、フランチャイズ店舗が倒産や廃業となった場合、メンテナンスについては本部が窓口となって近隣の店舗や業者に依頼し行います。建物保証については、お引き渡し後の無償の定期点検と短期保証は消滅しますが、構造躯体・防水に関する長期保証は形を変え･･･続きを読む

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  ファストビルドシステムについて

  商品について2023年10月11日  公開

  

  ファストビルドシステムは１日で上棟できると聞きましたが、どんなメリットがあるのでしょうか。なぜほかの会社はやらないのですか。

  実態はこうです

  まず、ファストビルドシステムシステムのメリットをご説明します。ファストビルドシステムは、建物の構造躯体、外部サッシ、外壁の防水シート、屋根防水を短工期で行うものであり、特に雨対策には効果的で、建方工事の短工期化により全体工期の短縮にも繋がります。また、工場生産率が高くなるため、品質の安定と製作精度が向上する効果も見込まれます。ファストビルドシステムは30坪程度でシンプルな形の建物であれば5、6人の･･･続きを読む

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  契約後の接客対応について

  従業員(担当者)の対応について2023年9月15日  公開

  

  「契約後、契約に関する連絡が期日ぎりぎりになるなど対応が遅くなっている」との投稿を見ました。契約後のフォローはないのでしょうか

  実態はこうです

  期日直前の連絡があったとのことでご不満を抱かれるような対応があり、投稿者の方にはご迷惑をおかけしたことを申し訳なく思います。契約後は住宅ローンや登記関連、各種申請・補助金にかかることなどさまざまな確認事項があり、結果的に緊急でお客様のご判断を仰がなければならない場合もあり得ます。こうしたことから、施主様としては性急な回答を求められる、連絡が遅かったというような印象を抱かれているのではと考えておりま･･･続きを読む

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  フランチャイズごとの品質について

  商品orサービスについて2023年9月15日  公開

  

  フランチャイズ店ごとに品質って違うのですか。

  実態はこうです

  当社はセルコホームブランドの本部として、フランチャイズ契約には厳しい審査を設けており、その審査基準を満たした店舗とのみフランチャイズ契約を締結しております。各店とも基準を満たした店舗であり、どのフランチャイズ店でも高品質な住宅を提供していますのでご安心くださいませ。セルコホームブランドとして一定の品質を担保するための取り組みも実施しております。例えば、建築中の加盟店物件の現場管理チェックを年10棟･･･続きを読む

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  気密測定の実施について

  サービスについて2023年9月15日  公開

  

  気密測定を実施していると聞きましたが、実際の数値はどれくらいでしょうか。

  実態はこうです

  実測した当社住宅において、C値※はすべて0.5㎠／㎡以下という結果※2が出ております。これは、一般的な高気密住宅の基準とされる1.0㎠／㎡よりも大幅に高いレベルでの数値でございます。冬暖かく夏涼しい住宅を実現するためには断熱性能と気密性能を高め、高性能の外部建具（サッシと玄関ドア）を採用することが重要です。さらに、実測値で良い数字を出すためには、現場の施工精度も求められます。住宅に求められる性能は･･･続きを読む

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  長期優良住宅の認定について

  商品orサービスについて2023年8月24日  公開

  

  長期優良住宅の認定を希望しているのですが、申請手続きや建物の強度確保には別途費用がかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  地域によって異なる場合がありますが、申請のみの費用はおおむね25万円で、構造計算の費用は15万円程度です。また、長期優良住宅の構造は住宅性能評価基準で耐震等級2以上の強度が要求されます。適合させるためにはプランごとの構造計算の結果を踏まえ、構造金物の追加や基礎補強、壁倍率を上げるための費用が発生いたします。弊社のプランには長期優良住宅の認定にかかる費用を含めておりませんが、背景にあるのは全ての施主･･･続きを読む

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  アフターメンテナンスの時期と内容について

  商品orサービスについて2023年8月24日  公開

  

  アフターメンテナンスのタイミングやサービス内容を知りたいです。

  実態はこうです

  定期無償点検サービスは、お引き渡し後6カ月、1年、2年、10年のタイミングで実施いたします。また、無償点検サービスで見つかった不具合の修理が有償になるかどうかは、お引き渡し時に発行する保証基準書に記載された内容に基づいての判断となります。例えば、住宅の品質確保の促進等に関する法律で定められた基本構造部分（構造耐力上主要な部分・雨水の侵入を防止する部分）と防蟻に関しては10年、その他の仕上げや設備に･･･続きを読む

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  欠陥住宅への対策について

  商品について2023年8月24日  公開

  

  欠陥住宅の問題が心配です。どのような防止策を取っていますか。

  実態はこうです

  ご安心ください。弊社では全ての物件に対して、合計4回以上第三者機関の検査を受けております。4回の検査を大きく分けると2つに分類されます。◆1つ目住宅瑕疵担保責任保険を利用した検査で、基礎配筋工事の完了時、躯体工事の完了時の2回実施します。検査箇所は構造耐力上主要な部分（および基礎との関連する地業・地盤）、雨水の侵入を防止する屋根や外壁等です。◆2つ目建築基準法に則った指定確認検査機関による中間検査･･･続きを読む

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  国産木材を使っていたという誤解について

  住宅について2023年7月31日  公開

  

  「カナダ産木材を使用していると謳っているものの、国産材を使ったこともある」との投稿を見ました。本当にそのようなことがあったのでしょうか。

  実態はこうです

  今回の投稿内容は、国内工場で加工された木材利用を「国産材の使用」と勘違いされたものではないかと思慮します。ツーバイ材は欧州産と北米産が流通しており、弊社はカナダ産の針葉樹から切り出したSPF材を建物本体（躯体）に使用する木材として指定しています。なお、2016年以前はカナダのパネル工場と提携し、現地で加工したパネルをコンテナで輸入していましたが、現在はカナダ産のツーバイ材を輸入し、国内工場でパネル･･･続きを読む

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  窓からの温度変化とレパートリーについて

  商品について2023年7月31日  公開

  

  南側に窓をつけたいのですが、大きな窓をつけることで部屋の温度が大きく変わることってありますか？小さい窓に調整することも可能ですか？

  実態はこうです

  弊社の窓はLow-E2加工二層ガラス＋PVC(断熱樹脂)サッシを標準仕様としております。断熱性の高いガラスと、樹脂サッシを活用することで、窓からの温度変化の影響を受けにくい仕様になっております。従って、大きな窓をつけることが部屋の温度を大きく変えることにはならないと想定しております。窓の仕様については以下にてご案内しております。より詳細な情報をお求めの方はご確認頂けますと幸いです。https://･･･続きを読む

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  商品ラインナップについて

  商品について2023年6月19日  公開

  

  「商品の新開発ができていない」との投稿がありました。新しい商品ってないんですか？

  実態はこうです

  弊社は、企業理念の「Good Quality,Good Price,Good Design」に基づき、1995年に発売した「THE HOME」というブランドを主軸とした商品を展開しております。そして、「THE HOME」ブランドの商品シリーズとして、２階建ての他に平屋建て、3階建て、二世帯住宅など建物形状を軸としたものや、トラッドな外観スタイルを規格化したものなども取り揃えております。その中で、2･･･続きを読む

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  商品が誤っていた場合について

  工務について2023年6月19日  公開

  

  「トイレをリフォームしましたが、注文した物と違う商品が設置された」との口コミを見ました。 発注ミスだった場合、対応してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  取り上げていただいたようなトラブルの対応については、施主様のご主張が正当である場合は補償されますので、ご安心くださいませ。なお、新築住宅の住宅設備機器の選定から決定までにおいて、打ち合わせ中および打ち合わせ完了後に「プレゼンシート」を施主様に提出し、確認していただくようにしております。そのため、発注したものと異なる商品が施工されることは基本的にございません。しかしながら、発注時の間違いや施主様のご･･･続きを読む

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  工期が遅れた場合について

  商品orサービスについて2023年5月2日  公開

  

  「工期が遅れた」との投稿がありましたが、どんな要因で遅れるのでしょうか。

  実態はこうです

  建築工事の竣工・お引き渡しに至るまで、スケジュールの遅れは以下のようなさまざまな要因が考えられます。・お客様との打ち合わせ長期化・部材・資材の入荷遅延(素材調達、加工、運搬等の各過程で)・土地の問題（軟弱地盤や地中埋設物の判明、文化財の埋蔵調査や行政による周辺インフラ工事が必要な場合など）・近隣住民からのクレーム・行政等、第三者から取得しなければならない許可や承認の遅延・天候不順、天災地変・設計或･･･続きを読む

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  無垢フローリングの床暖房対応について

  商品orサービスについて2023年5月2日  公開

  

  貴社の住宅は無垢の床材が標準仕様だと聞きました。床暖房には対応しているのでしょうか。

  実態はこうです

  床暖房は良質な暖房手法ではありますが、弊社は床暖房設備がなくても快適に暮らせる断熱性能を持った家づくりを目指しております。その基本的なコンセプトのもと、弊社標準仕様の無垢床材は床暖房には対応していません。ぜひ、弊社モデルハウスにて無垢床材の上を素足で歩かれまして、床暖房が無くとも十分に暖かい弊社建物を実感していただければ幸いです。ちなみに、弊社モデルハウスで温水式の床暖房をテストしてみましたが、無･･･続きを読む

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  セルコホームのSNS・プロモーションについて

  企業について2023年5月2日  公開

  

  「SNSで発信している情報量が少ない印象がある」との投稿を見て同じように感じました。ネットでのPRとかはあまりしないのでしょうか？

  実態はこうです

  ご指摘の通り少し前までのSNSの情報量は見劣りするものだったかもしれません。しかしながら、ここ最近はかなり注力して各種発信しております。是非最近の弊社発信SNSにご注目頂ければと思います。インスタグラムは全拠点で強化を進めており、その中でも特に本部と仙台支店は積極的に情報を発信中です。本部は弊社のブランディングを意識した投稿を、各拠点からはそれぞれのエリアの独自情報を中心に紹介しています。本部：h･･･続きを読む

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  太陽光発電について

  商品orサービスについて2023年3月14日  公開

  

  太陽光パネルはどのメーカーのものですか？

  実態はこうです

  弊社では太陽光パネルは基本的にどのメーカー様のものでも使えますが、パナソニック社やカナディアンソーラー社、Qセルズ社を採用するケースが多くございます。いずれのメーカーであってもメーカー保証がついているのでご安心ください。弊社の「THE HOME×ZEH（ゼロ・エネルギー・ハウス）パッケージ」は高断熱・高気密の住宅に省エネ性の高い機器などを備え、太陽光発電システムで創出した再生可能エネル･･･続きを読む

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  アフターのスピードについて

  仕事内容2023年3月14日  公開

  

  アフターフォローのスピードが気になります。修理を依頼した場合、どれくらいで対応してくれますか？

  実態はこうです

  入居後に修理のご依頼などをいただいた場合、基本的にはその日のうちに初期対応のご連絡を差し上げ、最短で当日中にもメンテナンスに伺います。一般的な目安は以下の通りです。◯ガラス交換の場合１）ガラスの大きさや種類を確認し、在庫の有無を確認２）ガラス納期を考慮して取り替え作業員のスケジュールを調整３）修理依頼があってから、1〜2日以内（稼働日）にご連絡。納期とお客様のご都合を考慮し対応日時を決定◯ドアや窓･･･続きを読む

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  窓やサッシの修理費について

  企業について>製品について2023年2月2日  公開

  

  「窓やサッシが海外規格のため、他の工務店で修理が出来ない、金額も高い」という投稿を見ました。実際に、貴社以外の工務店では修理は出来ないのでしょうか？また、その金額は高額なのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社は2016年まで輸入サッシを使用しておりましたが、現在はほぼ国産のサッシを活用しております。弊社以外でも修理することは可能ですし、海外規格といった事もございませんので、相応の金額で修理が可能です。以前は輸入サッシを使用しておりましたが、性能が追いついた事もあり、現在では国産サッシに統一しております。また、輸入サッシであっても国内のガラスメーカーでガラスの製作は可能ですので、ご安心ください。･･･続きを読む

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  倒産時の対応について

  仕事内容2023年2月2日  公開

  

  「FC店が倒産すると本部での対応になる」という投稿を見ました。建築中にFC店が倒産した場合に、お家の建築はどうなるのでしょうか？

  実態はこうです

  建築途中で倒産するといった事態はまれではありますが、万が一、建築工事請負契約をした加盟店が何らかの理由で住宅の完成・引渡しができなくなった場合には所定の要件のもと、保証限度額まで責任を持って完成・引渡しいたしますのでご安心ください。物件の状況による部分もございますため、ご不明点などございましたらお申し付け下さい。https://selcohome.jp/contact/･･･続きを読む

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  外観の種類について

  商品orサービスについて2023年2月2日  公開

  

  外壁は様々な素材を採用できると聞きました。貴社の外壁に関するこだわりや特徴について教えて下さい。

  実態はこうです

  弊社の外観の魅力は個性あふれるデザインの多様さです。カナダの様々な文化を尊重する考え方に則り、お客様のご要望に合わせた素材を用いて外観を実現できます。弊社の標準品はサイディングですがお勧めのオプションとしてレンガ・カルチャードストーン・塗壁等の素材からもお選びいただけます。それぞれの素材の魅力についてご説明いたします。・サイディングの魅力弊社で標準採用しているサイディングの一つにラップサイディング･･･続きを読む

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  フランチャイズ店との品質の違いについて

  商品orサービスについて2023年2月2日  公開

  

  「FC店で建てたらきちんと施工されておらず、品質が低かった」という投稿がありました。こういった事は実際にあるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご不安を与えてしまったこと大変心苦しく感じております。弊社は日本の住宅を変えたいと思い、20年以上前からFC店の仕組みを活かし、輸入住宅を望む全国のお客様に提供できるよう事業を展開してまいりました。その上で各店舗において品質の差が生じないよう、研修や定期的な訪問・指導を行っております。具体的には以下のような取り組みを実施しております。・FC店入会時の職種ごとの研修・定期的に地域ごとの加盟店が参加す･･･続きを読む

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  ウッドショックによる金額への影響

  価格について2023年2月2日  公開

  

  「ウッドショックの影響で坪単価が変わった」との話を聞きました。ウッドショック前の相場とどれくらいの変動があるのですか？

  実態はこうです

  2021年から2022年かけて住宅価格は大きく上昇しました。おおよそですが20％から30％の上昇となっています。ウッドショックの原因は新型コロナウイルス感染症の拡大による・労働者不足による供給の不足・リモートワークの推進や景気対策を背景とした北米住宅需要の増加・コンテナの不足や原油価格上昇による運送費用の増加等が主に上げられます。そして住宅価格の上昇の原因はウッドショックだけではなく・鉄鉱石等原材･･･続きを読む

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  換気システムについて

  商品orサービスについて2022年12月13日  公開

  

  「梅雨時期で部屋内の湿度が70%以上になることを相談したがエアコンをかけて下さいとだけ言われてがっかり」という投稿を見ました。 セルコホームでは、湿度が70%を超えてしまうことはよくあることなのでしょうか？

  実態はこうです

  外気の湿度が70％以上で室内外の温度差がない場合や、外よりも室内の温度が低い場合は湿度が70％以上になることがございます。解決策として、弊社からご案内の通りエアコンによる除湿が最善の解決策と言えます。しかしながら、ご相談をいただいた際、エアコン使用のご案内をするだけではなく、使用環境の確認やその後の状況確認、或いは点検・修理等の対応も含め、丁寧に行わせていただくべきであったと反省しております。今後･･･続きを読む

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  キャンセル料について

  サービスについて2022年12月13日  公開

  

  「契約後のキャンセルは返金されない」という投稿を見ました。 契約後の返金制度や、そもそもキャンセルは出来るのかについて教えて下さい

  実態はこうです

  民法の規定通り引き渡しまでは契約解除（キャンセル）が可能です。返金される費用は、契約解除までにかかった費用を実費精算させていただき、返金するものでございます。なお、工事の進捗状況によっては請求が発生することもございます。また、契約解除後、物件の引き取り、後片付け等が発生する場合にはその費用もご負担いただくこともございます。こういったことがあることについては何卒ご了承くださいませ。･･･続きを読む

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  点検時のお客様対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月13日  公開

  

  「賃貸物件に住んでいる。火災報知器点検で、ドアをどんどんと叩いて騒音の様だった」との投稿を拝見しました。 賃貸物件に住むにあたり不安に感じます。 丁寧な対応をお願い出来ますでしょうか

  実態はこうです

  火災報知器の点検の際、インターホンを押した後に、反応が無いために、ドアをたたいて消防点検で伺った旨を告げたものと思われますが、この時の対応について、気分を害されたのではないかと存じます。申し訳ございませんでした。弊社より、火災報知器の点検を委託する会社に対し注意喚起を行い、今後、可能な限り丁寧な対応を心がけるよう注意してまいります。なお、コロナ禍以降は、コロナ感染拡大を避けるため、入室しての火災報･･･続きを読む

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  打合せ時のお客様対応について

  従業員(担当者)の対応について2022年12月13日  公開

  

  「賃貸契約について相談した際の担当者対応が上から目線で、細かい説明がなかった」との投稿を見ました。 貴社ではどのような顧客対応をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様対応について不安を与えてしまい申し訳ございません。接客に関して、在職中の賃貸不動産担当者は経験豊富な40代のベテラン社員を中心に任せていたものの、配慮に欠ける対応があったのだと想定しております。社内でも情報を共有し、より一層丁寧な接客を心がけてまいります。入居者様や入居をご検討される方への対応について、気になることがございましたら以下サイトよりお気軽にご相談いただけますと幸いです。https･･･続きを読む