社内での情報共有について
商品orサービスについて2022年12月13日 公開
元社員からの投稿で「営業が契約して、設計に紹介されるものの、営業と設計での情報共有が出来ていないことでトラブルが発生する」との内容がありました。 建築を依頼するにあたって不安なのですが、実情はいかがでしょうか？
実態はこうです
建築をご検討中の方にご不安を与えてしまい、申し訳ございません。
こういった事象はお客様との商談の中で一部発生してしまっている現状があるかと存じます。
設計担当のご契約前の同席が無かったことや、コミュニケーションエラーが原因であると考えており、改善を進めて参ります。
ご指摘いただいた事象が発生する理由として以下3点があげられると推測しております。
・営業担当が契約した後に設計担当に引き継ぎされている
・営業担当からの引き継ぎ内容が不足している
・設計担当の引き継ぎ内容の理解が不足している
設計担当が携わるとのことで、自由設計の住宅に関してのご指摘だと想定しております。
自由設計をご希望のお客様の場合には、ご契約前の段階から設計担当が同席し、お客様と相談を進めさせていただくことで、情報共有に間違いが無いよう対策しております。
この事象については社内で周知を行い、こういったトラブルのない様に改善を実施してまいります。
