契約後のアフターフォローについて
サービスについて2023年9月15日 公開
「契約後、契約に関する連絡が期日ぎりぎりになるなど対応が遅くなっている」との投稿を見ました。契約後のフォローはないのでしょうか
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
期日直前の連絡があったとのことでご不満を抱かれるような対応があり、投稿者の方にはご迷惑をおかけしたことを申し訳なく思います。
契約後は住宅ローンや登記関連、各種申請・補助金にかかることなどさまざまな確認事項があり、結果的に緊急でお客様のご判断を仰がなければならない場合もあり得ます。
こうしたことから、施主様としては性急な回答を求められる、連絡が遅かったというような印象を抱かれているのではと考えております。
今後はそのようなことがないよう努めなければならないのはもちろん、やむを得ない場合はお客さまに事情をご理解いただけるよう説明を尽くすことが重要と認識しております。
社内でも情報を共有し、同様の状況が発生しないよう改善に努めて参ります。
