商品が誤っていた場合について
工務について2023年6月19日 公開
「トイレをリフォームしましたが、注文した物と違う商品が設置された」との口コミを見ました。 発注ミスだった場合、対応してもらえるのでしょうか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
取り上げていただいたようなトラブルの対応については、施主様のご主張が正当である場合は補償されますので、ご安心くださいませ。
なお、新築住宅の住宅設備機器の選定から決定までにおいて、打ち合わせ中および打ち合わせ完了後に「プレゼンシート」を施主様に提出し、確認していただくようにしております。
そのため、発注したものと異なる商品が施工されることは基本的にございません。
しかしながら、発注時の間違いや施主様のご要望が数回変更になり内容の異なるプレゼンシートが複数存在してしまった場合、まれにこういった事象が起こる可能性はございます。
このような事態を徹底的に防ぐため、住宅設備だけでなく、変更が発生した事項については施主様の確認・承認等を必ずいただくよう業務改善を進めてまいります。
