口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  全館冷暖空調について

  商品orサービスについて2023年12月20日  公開

  

  貴社の住宅は全館冷暖空調を装備しているケースが多いと思いますが、実際の施工率は全体の何%程度ですか。 また、全館冷暖空調を導入しなかった場合、居室のエアコンはどの程度の数が必要になりますか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家は住宅内の室温を一括管理する全館冷暖空調が標準仕様です。施工率は2021年度に建築した物件では60~70%、2022年度以降は90%の物件で導入されております。また、全館冷暖空調を用いなければ各部屋にエアコンが必要となるため、設置台数は間取りに応じて変化します。全館冷暖空調があれば各階1台で十分でございますので、2階建ての場合は2台です。弊社の全館冷暖空調は他･･･全文を読む（全523文字）

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  漆喰の内壁について

  商品orサービスについて2023年12月20日  公開

  

  なぜ費用がかかる漆喰の塗り壁材を標準仕様にできているのですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。一般的な塗り壁の1平方メートル当たりの単価は3,500円程度で、単価1,500円ほどのビニールクロスを大きく上回ります。弊社では社長が左官職人であったこともあり、左官壁をコストダウンして施工するかという課題に長く取り組んでまいりました。その結果、ビニールクロスと同等の金額で施工が可能となっております。弊社が開発・採用している漆喰の塗り壁材はビニールクロスなどと比べてはる･･･全文を読む（全698文字）

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  職人との顔合わせについて

  商品orサービスについて2023年8月29日  公開

  

  スモリの家は現場の職人さんたちと顔合わせをするイベントがあり安心と聞きました。施主が職人と顔をあわせて挨拶する機会ってあるんですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。コロナ禍の前までは、現場の職人さんと施主様に対面していただく「顔合わせ」を行っていました。弊社ならではのユニークな取り組みで、施主様にとって大切な家造りを進めていく上で造り手の職人さんと直接顔を合わせることが施主様の安心にも繋がり、非常に意義深いと感じております。今後は再開を目指す方針ですが、コロナ禍が完全に収束したとは言えないのも確かです。そのため、再開時期については･･･全文を読む（全219文字）

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  銀我パネルについて

  商品orサービスについて2023年4月25日  公開

  

  構造材の銀我パネルが原因で携帯電話がつながりにくくなった」と聞きましたが、本当でしょうか

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。銀我パネルはMDF（中密度繊維板）の両面にアルミとポリエステルの複合シートをラミネートした素材です。電磁波を反射する性質があるため、かつては電波の弱い場所で携帯電話がつながりにくくなる現象が発生しました。しかしながら、近年は通信環境が向上したためか、そのような事象はほぼ聞かれなくなりました。携帯電話・スマートフォンの一般的な使用に支障はございませんので、どうかご安心くだ･･･全文を読む（全326文字）

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  間取りについて

  商品orサービスについて2023年4月25日  公開

  

  間取りを自由に設計したいのですが、商品ラインナップの住守、ツィーゲルの参考間取りプランはどの程度の変更が可能ですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社は主に注文住宅を施工する会社のため、施主様の要望に応じて一から設計をするという手順で進めてまいります。そのため、ご要望がございましたらその内容を叶える設計を行うことが可能です。参考プランは、間取りなどのアイデアをゼロから考えることが難しい場合のヒントとお考えください。必要に応じて参考プランを見ながら、それぞれのご家族に合わせた住まいをつくり上げます。耐震性や断熱性な･･･全文を読む（全242文字）

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  太陽光発電について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  スモリの家は太陽光発電が標準と聞いたのですが、本当ですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社の住宅は2013年頃から太陽光発電パネル搭載を標準化することで、台数を確保し設置費用も大幅に抑えた形でご提案しております。余剰電力の固定価格買取制度を活用すれば、お客様にとって必ず有益になると考えたのが標準化のきっかけでございます。「住まいも人も健康寿命100年」をコンセプトに掲げてきた中で、環境負荷の低減を目指した長年の取り組みは電気代高騰の影響もあり、大変多くの･･･全文を読む（全221文字）

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  建築素材について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  「プリント合板が傷つきやすい」という投稿を見ました。プリント合板はどれくらい使われてますか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家ではプリント合板はお客様のご指定がない限り、ほとんど使用いたしません。弊社の住宅では、基本的に天井は吸音板、壁は塗り壁が標準装備となっております。ただ、床材にはプリントフローリングを使用しております。プリントフローリングはプリント合板と異なり、天然素材よりも傷がつきにくくその他の点でも多く優れていることから弊社では床材に使用しております。なお、天然素材への変更･･･全文を読む（全234文字）

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  防カビ・防蟻・防腐・防火について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  知人が家のカビに悩まされていました。御社では何か対策をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。カビの発生は温度・湿度・換気・栄養分（汚れ）の4つの要素で発生しやすい環境になります。スモリの家ではカビの発生を減らすためにこの4つの要素全てに対策を講じることで、カビの発生を抑えております。さらに弊社では工場生産の段階で乾式防腐防蟻処理（加圧注入）を行っております。加えて施工段階で防蟻、防腐、防カビ、防火の効果を持つ「おうちの天然ワクチン」を木材に噴霧しております。カ･･･全文を読む（全452文字）

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  スモリの家のこだわり

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  スモリの家は結露しない、暖かいと聞いたのですが、どんなこだわりがあるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。断熱性を高めるためには、気密性が最重要であり、弊社ではより気密性を高めるべくスモリ工法を開発いたしました。施行時点で、基礎断熱工法を採用し、さらに家中の暖かい空気を床下へ全て集めてから排気することで、床まで暖かい空間を実現しております。スモリ工法は「真壁耐力外張断熱工法 (真壁外断熱工法)」が正しい名称であり、内部結露問題を解決した断熱工法です。従来の外断熱工法や内断熱･･･全文を読む（全625文字）

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  換気装置に用いるひば油について

  企業について>製品について2023年1月30日  公開

  

  換気装置に使うひば油が無料なのか、有料なのかわかりません。どちらが正しいのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。ひば油は有料であり、190ml 500円で販売をしております。機能としては、換気システムと併用していただくことで防虫・抗菌効果を期待できます。使用方法や詳細はアフターメンテナンス部にお問い合わせください。･･･全文を読む（全116文字）

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  商品ラインナップについて

  企業について>製品について2023年1月30日  公開

  

  商品ラインナップにおいて、ツィーゲルと住守の2種類がありますが、違いがわかりません。教えていただきたいです。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。価格差は標準仕様の物件で約5～10%であり、どちらの商品であってもお客様が宮城で快適な生活をするための性能は有しておりますので、ご安心ください。商品ラインナップの違いは、気密性・断熱性へのこだわりの違いです。通常仕様の商品が住守であり、よりこだわった商品がツィーゲルでございます。どちらの商品も安心してお住まいいただけるよう30年保証はついております。商品ラインナップにつ･･･全文を読む（全710文字）

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  アフターサポートについて

  住宅について2023年1月20日  公開

  

  2022年3月末の投稿で「この前の地震で1か所壁にひびが入りました。リフォームアフター事業部に問い合わせしたものの2週間折り返しがない」というものがありました。 アフターサポートから連絡がないことってあるのでしょうか？心配です。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。ご懸念いただいている投稿が2022年3月末頃ということは、3月16日の震度6強の地震の被害に合われた方の投稿かと存じます。この地震で発生したお問い合わせについてはすべて対応が完了しておりますため、具体的な対応について説明させていただきます。被害件数が多かったこともあり、被害の大きさごとに優先順位を設定し対応させていただきました。対応完了までに時間を要してしまいましたが、･･･全文を読む（全578文字）

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  アフターサポートについて

  商品orサービスについて2023年1月20日  公開

  

  「建てて1年しかたってないのに、地震のせいで壁の漆喰にひびが入ってしまった」との投稿を見て、ひびが入った時に補償してもらえるのか心配になりました。保証対象ですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。一般的に天災による被害は住宅会社の補償の対象にはならず、地震保険などでの補償対応となります。しかしながら、スモリの家では天災による被害に対しても出来る限りのことをしたいと考えており、修繕部材の無償提供を行っております。スモリの家ではひびの入った部分をご自身で比較的簡単に修繕できるようになっているため、ご自身で修繕をされる場合は無償かつ短い時間で修繕が可能です。弊社が壁面･･･全文を読む（全481文字）

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  独自工法とシロアリ対策について

  住宅について2022年11月30日  公開

  

  比較検討する中で、他社さんからスモリの家は独自工法のため他社での修繕制限があり他社で修繕が出来ないことや、シロアリ対策が万全ではないという事を聞き、心配です。 そういった事象は本当にあるのでしょうか？

  実態はこうです

  他社からの様々なお話を耳にすると、不安なお気持ちになりますね。独自工法と、シロアリ対策について不安を感じていらっしゃるようですので、弊社の実情についてお話いたします。前提として、独自工法、シロアリ対策の2点はどちらもご心配されているようなことはないため、ご安心ください。順を追ってご説明いたします。まず、独自工法による修繕制限についてご説明いたします。結論から申し上げますと、一部のメーカーや工務店が･･･全文を読む（全1104文字）

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  宿泊体験について

  サービスについて2022年11月25日  公開

  

  家を今すぐ建てようとは思っていないのですが、スモリの家を体験してみたく、宿泊体験に伺いたいのですが、購入意思がなくとも参加できますか。 また、最大何人まで参加可能でしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。現状、購入意思がなくとも、スモリの家に興味がある、将来理想の家を建てたいとお考えの方であれば宿泊体験にご参加いただけます。最大人数は5~6名様を想定しており、ご家族皆様で参加いただけるよう準備をしております。それ以上の人数のご家族の場合には営業担当までお申し付けいただければ調整させていただきます。HPでは実際に宿泊体験をされた方の声を掲載しております。ぜひご参考にしてい･･･全文を読む（全244文字）

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  住宅設備について

  企業について>製品について2022年10月31日  公開

  

  「塗り壁のカビが酷くて大変」という投稿があり不安です。 カビが発生した際の対策や、そもそもカビが発生しない対策などはされいているのでしょうか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。前提として、カビは高温多湿の状態を放置した場合に発生してしまいます。ビニールクロスであっても発生する可能性があり、どんな物件でも対策が必要です。弊社で採用している塗り壁はビニールクロスと比較すると調湿効果があり、室内環境を整える機能を持つ材質です。その上でスモリの家でのカビ対策を説明させていただきます。スモリの家では全館空調を基本とした空気品質にこだ･･･全文を読む（全578文字）

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  自由度について

  住宅について2022年10月25日  公開

  

  「モデルプランはコスパは良いが、注文住宅と考えると他の工務店の方が自由度は高い」という投稿を見て、モデルプランでは自由度が低いのではと心配になりました。実際にはいかがでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問いただきありがとうございます。弊社ではモデルプランでもお客様のご希望に合わせてカスタマイズすることが可能です。実際、多くのお客様はモデルプランをそのまま採用するのではなく、ご要望に合わせて変更した上で建設されております。モデルプランであったとしても、ご予算を伺いながら自由度の高いプランを実現することが可能です。もちろんゼロからの設計される注文住宅プランもございます。一般的には注文住宅と聞くと･･･全文を読む（全373文字）

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  イベントについて

  イベント開催について2022年10月25日  公開

  

  「毎年抽選会のCMを放送されているのを見てましたが、最近は見なくなりました。」という投稿を見ました。今後このようなイベントは行われるのでしょうか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。抽選会やその他のイベントは現在も随時開催しており、今後も年間を通して様々なイベント開催を予定しております。例えば、住宅建築を真剣に考えられている方限定100組様を対象に、スモリの家の本体価格からお客様に還元する権利が獲得できる抽選会を実施しました。毎回イベントの内容や開催時期は異なりますので、最新の情報はHPやお近くの展示場、ハウススタジアムにてご確･･･全文を読む（全293文字）

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  断熱性能について

  住宅について2022年9月30日  公開

  

  検討中なのですが、「断熱性能について『サーマックス40mm』では断熱性能が不十分だ」という口コミを見て、スモリの家の断熱性能が心配になりました。実際に断熱性能は十分なのか知りたいです。

  実態はこうです

  素材ついて様々な噂を耳にすると、不安なお気持ちになりますよね。ご質問いただいた内容については心配無用でございます。弊社の断熱性能への考え方を紹介させていただきます。宮城県のような年間気温が35℃~-10℃程度の東北エリアでは、弊社が採用している「サーマックス®」が現存する最高レベルの断熱性能を有する素材です。水や経年劣化に強いことから、30年50年と長く住み続けた後も断熱性能の劣化をほぼ気･･･全文を読む（全499文字）

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  アフターサポートについて

  住宅について2022年9月12日  公開

  

  「今度10年点検をしてもらうのですが、初めてのことなので費用がかかるか心配」という口コミを見かけました。スモリの家では点検に費用がかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問いただき、ありがとうございます。スモリの家では5年、10年、15年、20年の点検(以下、お掃除訪問)において、点検費用はかかりません。お掃除訪問ではお家の換気装置をお客様と一緒にお掃除させていただき、今後のお掃除方法やメンテナンス方法をお伝え申し上げます。換気装置は、居住している以上どうしても汚れが溜まってしまう箇所ですので、長く住み続けるためには定期的な掃除が必要です。換気装置のお掃除と合･･･全文を読む（全537文字）

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  防音性について

  住宅について2022年8月19日  公開

  

  スモリの家は地震に強く頑丈なものの、２階の物音（落下や子供の走る音）が真下の部屋に響く事が気になるという話を聞いたのですが、防音性ってどうなってますか？

  実態はこうです

  ご質問いただき、誠にありがとうございます。今回は防音性ついてご説明できればと思いますので、質問者様にとって有益となれば幸いです。弊社では構造を頑丈に作った上で、フローリングにクッション材がついたものを標準装備として施工しております。これにより大人が歩く音は吸収できるようになっております。一方で、一般的に通常の戸建て住宅において、お子さまが走るような音を完全に防ぐことは難しい状況です。もし上階の物音･･･全文を読む（全408文字）

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  塗り壁の修理代について

  商品orサービスについて2022年7月29日  公開

  

  「約15箇所の塗り壁修理で75,000円」という口コミを見たのですが、費用感は合っていますか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。塗り壁の修繕に関しましては、塗り壁補修材を無償でお渡ししてご自身で修繕いただく、または、プロの職人に修繕を依頼していただくかの選択が可能です。費用をかけずに修繕をしたいというご希望の施主様には、無償で塗り壁補修材をお渡ししており、職人にお任せをご希望される施主様には職人を派遣させていただき、最低限のご費用で修繕をしております。金額に関しましては、修繕を行う箇所や大きさ、･･･全文を読む（全436文字）

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  「天災での損壊の修理は無償にならない」という投稿を…

  商品orサービスについて2022年7月20日  公開

  

  「天災での損壊の修理は無償にならない」という投稿を見たのですが、実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。原則天災での損壊に関しましては、保証対象外となっております。予めご容赦いただけますと幸いです。また、広域な大災害の場合、対応に半年以上を要することもございます。被害規模によっては対応も難しくなりますので、その際はご相談いただければと存じます。しかしながら、以前直下型地震の地割れによる瓦破損の被害が出た際にも、出来るだけ多くのお客様のご希望にお応えしたいと思い、利益を顧み･･･全文を読む（全264文字）

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  「工事が下手です」という口コミを見たのですが…

  商品orサービスについて2022年7月11日  公開

  

  「工事が下手です」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家で販売しております建物は、お客様にとっては大きな財産であり、大切なお住まいでございますので、品質を落とすことのないよう、施工管理を行っております。そのため、弊社では本社からお伺い出来る範囲でのみ販売を行っております。万が一、施工後にご不満を感じられる点がございましたら、真摯に対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせいただければと存じます。また、工事現場･･･全文を読む（全491文字）

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  噂ですが、御社の社長や役員は自社で建てた家には住んでいないと聞きました

  住宅について2022年5月23日  公開

  

  噂ですが、御社の社長や役員は自社で建てた家には住んでおらず、他社物件にお住まいだと聞きました。事実ですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただき、ありがとうございます。社長や役員が自社で建てた家に住んでいないと聞くと不安になりますよね。弊社社長はスモリの家で自宅を建設しております。また、元々持ち家がある場合を除き、役員もスモリの家で自宅を建設しており、スモリの家で勤務するスタッフも戸建を検討する場合は弊社で建築しております。その他にも、スモリの家を施工している職人さんや住宅関連の関係各所からも、スモリの家にご依頼をいただく･･･全文を読む（全241文字）

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  レンガタイルのケアについて

  商品orサービスについて2021年11月29日  公開

  

  スモリの展示場に行った際、「レンガタイルはいつまでも色褪せずメンテナンスフリーです」と説明を受けましたが、展示場の家の外壁にはコケが生えていました。何だか心配です。

  実態はこうです

  この度は、展示場へと足を運んでいただきありがとうございます。ご心配はごもっともですので、回答させていただきます。高温多湿の環境において、レンガタイルに稀に苔が生すこともございますが、万が一、苔が生した場合にも水洗いで落とすことができます。また、レンガタイルは苔により材質劣化することもございませんので、ご安心ください。他社様においてサイディングを採用されている物件ですと、表層が苔に侵食されることで劣･･･全文を読む（全325文字）

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  秋田県でスモリの家を建てたものです

  住宅について2021年11月29日  公開

  

  秋田県でスモリの家を建てたものです。寒さで寝られないということもなく、気密性は良いと思います。レンガの外壁も飽きがこずおすすめです。しかし、アフタフォローに関しては不親切な気がします。入居して５年間一度も電話や訪問がないのが残念です。

  実態はこうです

  貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。また、気密性に関してお褒めいただき誠にありがとうございます。しかし、アフタフォローにおいて不手際があったとのことで大変申し訳ございません。弊社が対応しております宮城県に関して申しますと、3ヶ月、1年、2年、5年、10年、15年、20年、30年のお掃除訪問を10年以降も無償で行っております。お客様は秋田県にお住まいとのことですが、どちらの企業様でお建てに･･･全文を読む（全450文字）

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  地震の際に感じたことですが

  商品orサービスについて2021年11月29日  公開

  

  地震の際に感じたことですが、なぜスモリの家はわざわざ重い瓦やレンガタイルを屋根や外壁に使っているのですか？地震が起きたときに不利だと思うのですが…

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき、ありがとうございます。確かに瓦屋根やレンガタイルは重たい建築材料ですが、構造強度を高くすることにより、安心して使用することができます。例えば、瓦屋根の住宅を横倒しにする実験をしてもびくともしないような強度は、強い地震でも充分耐えられる外壁や屋根である事を示しています。軽い材料は安価であるものの、すぐに劣化を起こしやすいものです。そのため、逆にお客様のメンテナンス費が驚くほど･･･全文を読む（全333文字）

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  スモリの建物は地盤調査がいい加減だから

  住宅について2021年11月29日  公開

  

  スモリの建物は地盤調査がいい加減だから、傾いている物件が多いのではないですか？

  実態はこうです

  貴重なご意見ありがとうございます。地盤に関しては建物の維持に関わる大切なお話ですので、少し細かくお話させていただきます。まず、地盤改良が必要かの判断は自社では行わず、ジャパンホームシールド等の保険機関が行っています。保険会社は最大限安全を確保するため、地盤改良の判断をする機会が必然的に多くなるのが特徴です。弊社もその判断に従い地盤改良工事を行っております。しかし、厳しい基準で建築しても東日本大震災･･･全文を読む（全431文字）

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  震度６の地震で、キッチンは動くし塗壁はぼろぼろ

  住宅について2021年11月29日  公開

  

  スモリで家を建てた者です。震度６の地震で、キッチンは動くし塗壁はぼろぼろ、エコキュートや蓄熱暖房機も倒れました。家を建てて、後悔しかありません。

  改善しました

  ご意見いただき、誠にありがとうございます。また、大変なご負担をおかけしてしまったこと、深くお詫びいたします。もし弊社の行き届かぬことがございましたら、今からでも真摯に対応をさせていただきたく考えております。ここで弊社物件のことについて少しお話させていただきます。弊社が支店も営業所も設けず、本社から通える範囲のみで建築する理由は、アフターメンテナンスで手を抜きたくないためです。このことに関しては、ご･･･全文を読む（全432文字）