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スモリ工業株式会社

総合住宅建設業

宮城県仙台市宮城野区中野一丁目5-9

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  • 接客について

    従業員(担当者)の対応について2023年4月25日  公開

    「担当者の言ってることが日によってちぐはぐ」という投稿を見て、心配になりました。実際にそういった対応は発生するのでしょうか？何か対策をされておりましたらご教示ください

    実態はこうです
    ご心配をおかけし申し訳ございません。営業担当者を対象に月2回の研修を行っており、話す内容に齟齬が発生したり、ご提案のクオリティに影響が出たりしないよう対策を行っております。しかしながら、以前は研修が定例化されておらず入社のタイミングや各営業担当者ごとの知識に既存しており、投稿のようなちぐはぐな対応が発生してしまったことはあるかと存じます。その際にご迷惑をおかけしてしまった方には大変心苦しく感じてお･･･全文を読む（全370文字）

  • 社員について

    営業について2022年8月30日  公開

    「営業担当者と波長が合わず、担当者替えをした」という投稿を見ましたが、そういったサポートはされているのでしょうか。

    実態はこうです
    ご質問いただきありがとうございます。担当変更はもちろん可能でございます。現時点で気になる点等ございましたら、恐れ入りますが、本社までご連絡いただけますと幸いです。お客様にとって大切な家造りです。お客様目線で考えた際、営業担当に言いづらいことはどうしても発生してしまうかと存じます。今後もさらなるサポート体制を構築出来るよう社内協議を進め、お客様の気になる点をより気軽にご相談いただける体制構築を検討・･･･全文を読む（全260文字）

  • 3Dの映像やVR.模型を使って説明をするのが…

    営業について2022年4月5日  公開

    現在、スモリで家を建築中です。 3Dの映像やVR.模型を使って説明をするのが今どきの住宅営業の打ち合わせの主流かと思いますが、 スモリの営業マンとの打ち合わせ方法はやり方が古く、時代遅れに感じており、不満です

    実態はこうです
    ご意見いただき、誠にありがとうございます。現在のお客様とのお打ち合わせ方法を説明させていただきます。最初の段階では自社のプラン集や資料を用いてイメージしていただいたり、展示場やハウススタジアムへお越しいただき、内覧や体験をしていただいたりしてから、詳細のお打ち合わせを行っております。お客様のイメージや生活スタイル、心配している点等を丁寧にヒアリングし、図面を作成していきます。お客様が納得いくようお･･･全文を読む（全430文字）

  • スモリの家を建てて1年になる者です。

    営業について2022年3月7日  公開

    スモリの家を建てて1年になる者です。 アフターサービスの質が悪く、担当してくれた営業マンから一切連絡がありません。また、連絡をくださる現場監督の方の対応方法にも遺憾に思う点が幾つかあります。アフターフォローの対応方法について、御社としてどのような体制を取られているのでしょうか？

    実態はこうです
    この度は、弊社のアフターサービスの対応に落ち度があり、ご満足いただけなかったこと誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。まず、弊社のアフターフォローに関しまして、弊社が拠点を構えております宮城県につきましては3～6ヶ月、1年、2年、5年、10年、15年、20年のお掃除訪問を行っております。引き渡しまでを担当営業が、引き渡し後から2年間は工事を請け負った家に責任をもって工事部が担当し、その･･･全文を読む（全357文字）

  • 担当者からの打ち合わせ時…

    営業について2022年2月16日  公開

    担当者からの打ち合わせ時の議事録の共有や対応事項の確認が無かったのですが、営業の方みんなそうなのでしょうか？

    実態はこうです
    この度は、弊社の社内教育の不届きにより、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。弊社では日頃より心のこもった姿勢で対応することを従業員一同取り組んでおりましたが、今回のご指摘を受け、まだまだ至らない点があったと深く痛感いたしております。お客様とのお打ち合わせ方法に関しまして、以前より図面を用いてのお打ち合わせ時は図面上に変更箇所等を書き込み、その他のものにつきましてはメモを取り必要時には控･･･全文を読む（全342文字）

  • 担当の営業は聞いたことしか答えてくれない

    営業について2021年8月30日  公開

    担当の営業は聞いたことしか答えてくれない、営業によって言ってることが違うときがありました。態度なども含め全体的に不満を感じます。

    実態はこうです
    ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心のこもった接客を心掛けておりましたが、教育が行き届いていなかった点をお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より一層社内で意識付けを行っていく所存です。この度は貴重なご意見を有難うございました。引き続き、よろしくお願い申し上げます。･･･全文を読む（全149文字）