口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  噂ですが、御社の社長や役員は自社で建てた家には住んでいないと聞きました

  住宅について2022年5月23日  公開

  

  噂ですが、御社の社長や役員は自社で建てた家には住んでおらず、他社物件にお住まいだと聞きました。事実ですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただき、ありがとうございます。社長や役員が自社で建てた家に住んでいないと聞くと不安になりますよね。弊社社長はスモリの家で自宅を建設しております。また、元々持ち家がある場合を除き、役員もスモリの家で自宅を建設しており、スモリの家で勤務するスタッフも戸建を検討する場合は弊社で建築しております。その他にも、スモリの家を施工している職人さんや住宅関連の関係各所からも、スモリの家にご依頼をいただく･･･全文を読む（全241文字）

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  床下換気システムについて

  住宅について2024年4月10日  公開

  

  換気ユニットの掃除がしたいのですが、和室床下換気システムの場所と開け方を教えてください。

  実態はこうです

  和室の畳を上げていただき構造用合板を剥がすと和室床下換気システムの換気ユニットがございます。毎回畳を上げることは大変かと存じますので、通常の点検口の近くにフィルターを設置しております。基本的にはフィルターを定期的に掃除していただければ、換気ユニットまで開けていただく必要はございません。なお、万が一換気装置が壊れた場合に限り換気ユニットを確認する必要がございます。その場合は修理が必要になるため、お困･･･全文を読む（全217文字）

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  防蟻（シロアリ対策）について

  住宅について2024年4月10日  公開

  

  シロアリが住宅基礎の内側に入ってくることはないのでしょうか？

  実態はこうです

  シロアリが建築物の基礎内に入ってくることに関しては、特に細心の注意を払って万全の対策を図っています。具体的な対策としては、通常防湿シートのみの施工となりますが、スモリの家では、防蟻効果のある「ターミダンシート」を利用し、シロアリが入らないように対策をしております。また、建物の基礎の周りには防蟻の断熱材を使用しているため、基礎内にシロアリが入るということは極めて考えにくいかと存じます。さらに、弊社で･･･全文を読む（全364文字）

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  全館冷暖空調について

  商品orサービスについて2023年12月20日  公開

  

  貴社の住宅は全館冷暖空調を装備しているケースが多いと思いますが、実際の施工率は全体の何%程度ですか。 また、全館冷暖空調を導入しなかった場合、居室のエアコンはどの程度の数が必要になりますか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家は住宅内の室温を一括管理する全館冷暖空調が標準仕様です。施工率は2021年度に建築した物件では60~70%、2022年度以降は90%の物件で導入されております。また、全館冷暖空調を用いなければ各部屋にエアコンが必要となるため、設置台数は間取りに応じて変化します。全館冷暖空調があれば各階1台で十分でございますので、2階建ての場合は2台です。弊社の全館冷暖空調は他･･･全文を読む（全523文字）

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  漆喰の内壁について

  商品orサービスについて2023年12月20日  公開

  

  なぜ費用がかかる漆喰の塗り壁材を標準仕様にできているのですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。一般的な塗り壁の1平方メートル当たりの単価は3,500円程度で、単価1,500円ほどのビニールクロスを大きく上回ります。弊社では社長が左官職人であったこともあり、左官壁をコストダウンして施工するかという課題に長く取り組んでまいりました。その結果、ビニールクロスと同等の金額で施工が可能となっております。弊社が開発・採用している漆喰の塗り壁材はビニールクロスなどと比べてはる･･･全文を読む（全698文字）

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  コストパフォーマンスの高さについて

  価格について2023年12月20日  公開

  

  全館冷暖空調や焼き物レンガ外壁を装備しているにも関わらず、あまりの費用の安さに驚きました。 なぜ、他社と比べて圧倒的なコストパフォーマンスを実現できているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問とお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。一般的に住宅の販売価格で最も割合を占めているのが住宅会社の人件費と言われています。その人件費を抑えるために、住宅建築にかかわる業務を一気通貫しておこなうことで、生産性を高め、少人数でも住宅建築ができる仕組み作りをしております。この工夫がコストダウンに繋がり、現在の価格を実現しています。弊社では業界唯一の「山からの家つくり」と呼ばれる一気通貫した･･･全文を読む（全801文字）

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  コンセントの設置について

  商品について2023年11月13日  公開

  

  「打ち合わせ時にコンセントを無料で増やしてもらえる」との口コミを見ました。本当ですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。スモリの家には最初から必要十分な数のコンセントが標準で備わっております。一部のハウスメーカーでは最初に最低限の数だけを想定し、お打ち合わせの中でコストを膨らませながら追加していくということもあるようですが、弊社ではそのようなことは一切ございません。弊社は間取りに合わせ、過不足のない数を適切な場所に配置しております。そのため、お打ち合わせで「コンセントを増やして･･･全文を読む（全250文字）

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  設備やオプションの取り寄せについて

  商品について2023年11月13日  公開

  

  通常のオプションにはない設備でも、要望すれば取り寄せてもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問いただきありがとうございます。もちろん、お取り寄せできます。弊社は注文住宅のメーカーとして、お客様のご要望には可能な限りお応えしております。ただし、施工開始後や発注済みの製品の変更は物理的に困難なケースもございます。そのため、早い段階でご相談いただけますと幸いです。･･･全文を読む（全136文字）

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  コストパフォーマンスについて

  価格について2023年11月13日  公開

  

  「大手と比べてコストパフォーマンスが高い」との口コミを見ました、何が違うんですか？

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。スモリの家では在庫を持たないことと作業の効率化を行い、少ない人数かつ短期間での施工を行うことで高いコストパフォーマンスを実現しております。例えば、建築に用いるレンガはご契約後、必要な量を焼き上げることで、不要な在庫を持たずコストを削減しております。プレカット業者はパネルなどの資材・建材を工場で生産するだけでなく、建築現場への運搬と組み立てまで行います。また、外･･･全文を読む（全519文字）

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  職人との顔合わせについて

  商品orサービスについて2023年8月29日  公開

  

  スモリの家は現場の職人さんたちと顔合わせをするイベントがあり安心と聞きました。施主が職人と顔をあわせて挨拶する機会ってあるんですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。コロナ禍の前までは、現場の職人さんと施主様に対面していただく「顔合わせ」を行っていました。弊社ならではのユニークな取り組みで、施主様にとって大切な家造りを進めていく上で造り手の職人さんと直接顔を合わせることが施主様の安心にも繋がり、非常に意義深いと感じております。今後は再開を目指す方針ですが、コロナ禍が完全に収束したとは言えないのも確かです。そのため、再開時期については･･･全文を読む（全219文字）

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  営業担当者の資格取得について

  働く人について2023年8月29日  公開

  

  営業担当者で宅建を持っていない人ってどれくらいいるのですか？資格のない方が対応されると心配です。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社の営業担当者の半数近くは宅地建物取引士（宅建士）の資格を取得しており、土地売買の手続きを行う際は有資格者が必ず対応いたしておりますので、ご安心ください。弊社では、建築士の資格をはじめ、住宅に関する各種資格を持っている者も多く、お客様がご安心して相談いただける組織体制を整えております。なお、宅建士の資格を持たないことが原因となった営業担当者のトラブルは、過去にさかのぼ･･･全文を読む（全262文字）

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  外構工事について

  住宅について2023年8月29日  公開

  

  外構工事を別の業者に依頼することは可能でしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。外構の施工業者を施主様が独自に手配されるのはもちろん可能ですが、弊社としては外構も住宅の一部と考えております。一括してご依頼いただいた方が施工の流れもスムーズで、実際に弊社のお客様も建物と外構の工事を合わせてご発注いただくケースが大半でございます。東日本大震災の発生時は外構を含めて甚大な住宅被害が出ましたが、修繕対応の責任を果たさない事業者が数多く存在したのも事実です。･･･全文を読む（全332文字）

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  欠陥住宅の防止について

  品質管理について2023年7月21日  公開

  

  欠陥住宅が建つことが不安です。何か対策をされていますか

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。事実、他社の物件では欠陥住宅と言われる建物が存在することは事実だと認識しております。スモリの家ではお客様からご安心していただくために、第三者機関を入れた検査や無料の長期保証（30年）をつけております。さらに、本社から担当者が直接通える範囲での建築を請け負うことにより自社での現場管理を実施、品質管理に万全を期すことで、弊社のサービスや商品の品質を担保しております。また、弊･･･全文を読む（全286文字）

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  坪単価について

  商品について2023年7月21日  公開

  

  スモリの家の坪単価は、いくらくらいでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。2023年現在の弊社価格ですと本体坪単価は約50万円前後となります。(※坪単価という表現は企業や物件によって意味合いが異なるという点はお含みおきください。)注文住宅の性質上、建物の大きさやお客様のご要望により坪単価は同じ会社であっても変動します。また、本体価格以外にも屋外給排水工事や運搬費、その他外構費用など建築計画に対する総費用は敷地の広さや計画により大きく異なります･･･全文を読む（全289文字）

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  見積もり額について

  商品について2023年7月21日  公開

  

  「外構工事の見積額が他社と比べてかなり安かった」との投稿がありましたが、どうして他の企業と比べて安いのですか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家では常にお客さまのお立場に立って、見積もりを作ることを徹底しております。弊社では定期的に、外構標準工事の見積もり査定を実施し、外構業者へ価格意識を持たせるような取り組みをしております。このような取り組みがお客様にご満足いただける見積もりの作成に繋がっていると感じております。スモリの家の外構工事を安く感じていただけているようでございましたら幸いでございます。今後･･･全文を読む（全249文字）

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  リフォームについて

  働き方について2023年4月25日  公開

  

  他社が施工した住宅のリフォームを依頼することは可能でしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。他社様が施工した住宅のリフォームも対応することは可能でございます。「100年快適住宅」をコンセプトとする弊社の住宅に対する評価が高まったことで、実際に弊社には他社様が施工した住宅のリフォーム依頼が多く寄せられている状況です。住宅、リフォームに関するお悩みがあればいつもでご相談ください。･･･全文を読む（全157文字）

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  銀我パネルについて

  商品orサービスについて2023年4月25日  公開

  

  構造材の銀我パネルが原因で携帯電話がつながりにくくなった」と聞きましたが、本当でしょうか

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。銀我パネルはMDF（中密度繊維板）の両面にアルミとポリエステルの複合シートをラミネートした素材です。電磁波を反射する性質があるため、かつては電波の弱い場所で携帯電話がつながりにくくなる現象が発生しました。しかしながら、近年は通信環境が向上したためか、そのような事象はほぼ聞かれなくなりました。携帯電話・スマートフォンの一般的な使用に支障はございませんので、どうかご安心くだ･･･全文を読む（全326文字）

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  工事の請負業者のマナーについて

  企業の方針2023年4月25日  公開

  

  「建設現場に出入りする請負業者のマナーが悪い」との投稿を見ましたが、近隣対応について指示はしていないのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。このようなご指摘を受けることは決してあってはならないと考えており、今回のご指摘を真摯に受け止め、今後再発防止に努めてまいります。弊社としてはまずは当事者の方にお詫びしたい気持ちでいっぱいです。弊社の事業の性質上、現場周辺の環境保全には最大限の注意を払っており、道路などを傷付けないようにする養生板の敷設を徹底し、再発防止に努めてまいります。万が一このようなことがあった場合･･･全文を読む（全230文字）

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  間取りについて

  商品orサービスについて2023年4月25日  公開

  

  間取りを自由に設計したいのですが、商品ラインナップの住守、ツィーゲルの参考間取りプランはどの程度の変更が可能ですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社は主に注文住宅を施工する会社のため、施主様の要望に応じて一から設計をするという手順で進めてまいります。そのため、ご要望がございましたらその内容を叶える設計を行うことが可能です。参考プランは、間取りなどのアイデアをゼロから考えることが難しい場合のヒントとお考えください。必要に応じて参考プランを見ながら、それぞれのご家族に合わせた住まいをつくり上げます。耐震性や断熱性な･･･全文を読む（全242文字）

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  太陽光発電について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  スモリの家は太陽光発電が標準と聞いたのですが、本当ですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社の住宅は2013年頃から太陽光発電パネル搭載を標準化することで、台数を確保し設置費用も大幅に抑えた形でご提案しております。余剰電力の固定価格買取制度を活用すれば、お客様にとって必ず有益になると考えたのが標準化のきっかけでございます。「住まいも人も健康寿命100年」をコンセプトに掲げてきた中で、環境負荷の低減を目指した長年の取り組みは電気代高騰の影響もあり、大変多くの･･･全文を読む（全221文字）

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  建築素材について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  「プリント合板が傷つきやすい」という投稿を見ました。プリント合板はどれくらい使われてますか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家ではプリント合板はお客様のご指定がない限り、ほとんど使用いたしません。弊社の住宅では、基本的に天井は吸音板、壁は塗り壁が標準装備となっております。ただ、床材にはプリントフローリングを使用しております。プリントフローリングはプリント合板と異なり、天然素材よりも傷がつきにくくその他の点でも多く優れていることから弊社では床材に使用しております。なお、天然素材への変更･･･全文を読む（全234文字）

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  接客について

  従業員(担当者)の対応について2023年4月25日  公開

  

  「担当者の言ってることが日によってちぐはぐ」という投稿を見て、心配になりました。実際にそういった対応は発生するのでしょうか？何か対策をされておりましたらご教示ください

  実態はこうです

  ご心配をおかけし申し訳ございません。営業担当者を対象に月2回の研修を行っており、話す内容に齟齬が発生したり、ご提案のクオリティに影響が出たりしないよう対策を行っております。しかしながら、以前は研修が定例化されておらず入社のタイミングや各営業担当者ごとの知識に既存しており、投稿のようなちぐはぐな対応が発生してしまったことはあるかと存じます。その際にご迷惑をおかけしてしまった方には大変心苦しく感じてお･･･全文を読む（全370文字）

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  防カビ・防蟻・防腐・防火について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  知人が家のカビに悩まされていました。御社では何か対策をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。カビの発生は温度・湿度・換気・栄養分（汚れ）の4つの要素で発生しやすい環境になります。スモリの家ではカビの発生を減らすためにこの4つの要素全てに対策を講じることで、カビの発生を抑えております。さらに弊社では工場生産の段階で乾式防腐防蟻処理（加圧注入）を行っております。加えて施工段階で防蟻、防腐、防カビ、防火の効果を持つ「おうちの天然ワクチン」を木材に噴霧しております。カ･･･全文を読む（全452文字）

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  スモリの家のこだわり

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  スモリの家は結露しない、暖かいと聞いたのですが、どんなこだわりがあるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。断熱性を高めるためには、気密性が最重要であり、弊社ではより気密性を高めるべくスモリ工法を開発いたしました。施行時点で、基礎断熱工法を採用し、さらに家中の暖かい空気を床下へ全て集めてから排気することで、床まで暖かい空間を実現しております。スモリ工法は「真壁耐力外張断熱工法 (真壁外断熱工法)」が正しい名称であり、内部結露問題を解決した断熱工法です。従来の外断熱工法や内断熱･･･全文を読む（全625文字）

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  換気装置に用いるひば油について

  企業について>製品について2023年1月30日  公開

  

  換気装置に使うひば油が無料なのか、有料なのかわかりません。どちらが正しいのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。ひば油は有料であり、190ml 500円で販売をしております。機能としては、換気システムと併用していただくことで防虫・抗菌効果を期待できます。使用方法や詳細はアフターメンテナンス部にお問い合わせください。･･･全文を読む（全116文字）

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  商品ラインナップについて

  企業について>製品について2023年1月30日  公開

  

  商品ラインナップにおいて、ツィーゲルと住守の2種類がありますが、違いがわかりません。教えていただきたいです。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。価格差は標準仕様の物件で約5～10%であり、どちらの商品であってもお客様が宮城で快適な生活をするための性能は有しておりますので、ご安心ください。商品ラインナップの違いは、気密性・断熱性へのこだわりの違いです。通常仕様の商品が住守であり、よりこだわった商品がツィーゲルでございます。どちらの商品も安心してお住まいいただけるよう30年保証はついております。商品ラインナップにつ･･･全文を読む（全710文字）

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  アフターサポートについて

  企業について2023年1月20日  公開

  

  地元東北で家を建てたいと思っていますが、地震や津波など災害が不安です。そういった有事の際の対応が早い企業で家を建てたいのですが、スモリさんはいかがでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。弊社の緊急時におけるアフターサポートについて詳しく説明させていただきます。大きな震災が発生した際はお客様へのフォローを速やかに実施させていただいております。ただし東日本大震災などの被害が広範囲に及ぶ災害の場合には、短期間にすべてを対応することが難しい状況は発生してしまうため、対応の優先順位『生活に支障が出るか否か』で決定しております。当然社員一丸となっての対応となるため･･･全文を読む（全690文字）

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  アフターサポートについて

  住宅について2023年1月20日  公開

  

  2022年3月末の投稿で「この前の地震で1か所壁にひびが入りました。リフォームアフター事業部に問い合わせしたものの2週間折り返しがない」というものがありました。 アフターサポートから連絡がないことってあるのでしょうか？心配です。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。ご懸念いただいている投稿が2022年3月末頃ということは、3月16日の震度6強の地震の被害に合われた方の投稿かと存じます。この地震で発生したお問い合わせについてはすべて対応が完了しておりますため、具体的な対応について説明させていただきます。被害件数が多かったこともあり、被害の大きさごとに優先順位を設定し対応させていただきました。対応完了までに時間を要してしまいましたが、･･･全文を読む（全578文字）

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  アフターサポートについて

  商品orサービスについて2023年1月20日  公開

  

  「建てて1年しかたってないのに、地震のせいで壁の漆喰にひびが入ってしまった」との投稿を見て、ひびが入った時に補償してもらえるのか心配になりました。保証対象ですか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。一般的に天災による被害は住宅会社の補償の対象にはならず、地震保険などでの補償対応となります。しかしながら、スモリの家では天災による被害に対しても出来る限りのことをしたいと考えており、修繕部材の無償提供を行っております。スモリの家ではひびの入った部分をご自身で比較的簡単に修繕できるようになっているため、ご自身で修繕をされる場合は無償かつ短い時間で修繕が可能です。弊社が壁面･･･全文を読む（全481文字）

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  独自工法とシロアリ対策について

  住宅について2022年11月30日  公開

  

  比較検討する中で、他社さんからスモリの家は独自工法のため他社での修繕制限があり他社で修繕が出来ないことや、シロアリ対策が万全ではないという事を聞き、心配です。 そういった事象は本当にあるのでしょうか？

  実態はこうです

  他社からの様々なお話を耳にすると、不安なお気持ちになりますね。独自工法と、シロアリ対策について不安を感じていらっしゃるようですので、弊社の実情についてお話いたします。前提として、独自工法、シロアリ対策の2点はどちらもご心配されているようなことはないため、ご安心ください。順を追ってご説明いたします。まず、独自工法による修繕制限についてご説明いたします。結論から申し上げますと、一部のメーカーや工務店が･･･全文を読む（全1104文字）