口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  太陽光発電について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  スモリの家は太陽光発電が標準と聞いたのですが、本当ですか？

  実態はこうです

  弊社の住宅は2013年頃から太陽光発電パネル搭載を標準化することで、台数を確保し設置費用も大幅に抑えた形でご提案しております。余剰電力の固定価格買取制度を活用すれば、お客様にとって必ず有益になると考えたのが標準化のきっかけでございます。「住まいも人も健康寿命100年」をコンセプトに掲げてきた中で、環境負荷の低減を目指した長年の取り組みは電気代高騰の影響もあり、大変多くのお客様からお喜びの声をいただ･･･続きを読む

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  建築素材について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  「プリント合板が傷つきやすい」という投稿を見ました。プリント合板はどれくらい使われてますか？

  実態はこうです

  スモリの家ではプリント合板はお客様のご指定がない限り、ほとんど使用いたしません。弊社の住宅では、基本的に天井は吸音板、壁は塗り壁が標準装備となっております。ただ、床材にはプリントフローリングを使用しております。プリントフローリングはプリント合板と異なり、天然素材よりも傷がつきにくくその他の点でも多く優れていることから弊社では床材に使用しております。なお、天然素材への変更も低コストで実施出来ますので･･･続きを読む

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  接客について

  接客について2023年4月25日  公開

  

  「担当者の言ってることが日によってちぐはぐ」という投稿を見て、心配になりました。実際にそういった対応は発生するのでしょうか？何か対策をされておりましたらご教示ください

  実態はこうです

  営業担当者を対象に月2回の研修を行っており、話す内容に齟齬が発生したり、ご提案のクオリティに影響が出たりしないよう対策を行っております。しかしながら、以前は研修が定例化されておらず入社のタイミングや各営業担当者ごとの知識に既存しており、投稿のようなちぐはぐな対応が発生してしまったことはあるかと存じます。その際にご迷惑をおかけしてしまった方には大変心苦しく感じております。現在の研修内容としては、メー･･･続きを読む

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  防カビ・防蟻・防腐・防火について

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  知人が家のカビに悩まされていました。御社では何か対策をされているのでしょうか？

  実態はこうです

  カビの発生は温度・湿度・換気・栄養分（汚れ）の4つの要素で発生しやすい環境になります。スモリの家ではカビの発生を減らすためにこの4つの要素全てに対策を講じることで、カビの発生を抑えております。さらに弊社では工場生産の段階で乾式防腐防蟻処理（加圧注入）を行っております。加えて施工段階で防蟻、防腐、防カビ、防火の効果を持つ「おうちの天然ワクチン」を木材に噴霧しております。カビや腐敗から家を守るため、上･･･続きを読む

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  スモリの家のこだわり

  企業について>製品について2023年4月25日  公開

  

  スモリの家は結露しない、暖かいと聞いたのですが、どんなこだわりがあるのでしょうか？

  実態はこうです

  断熱性を高めるためには、気密性が最重要であり、弊社ではより気密性を高めるべくスモリ工法を開発いたしました。施行時点で、基礎断熱工法を採用し、さらに家中の暖かい空気を床下へ全て集めてから排気することで、床まで暖かい空間を実現しております。スモリ工法は「真壁耐力外張断熱工法 (真壁外断熱工法)」が正しい名称であり、内部結露問題を解決した断熱工法です。従来の外断熱工法や内断熱方法では夏季の逆転結露の対応･･･続きを読む

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  換気装置に用いるひば油について

  企業について>製品について2023年1月30日  公開

  

  換気装置に使うひば油が無料なのか、有料なのかわかりません。どちらが正しいのでしょうか？

  実態はこうです

  ひば油は有料であり、190ml 500円で販売をしております。機能としては、換気システムと併用していただくことで防虫・抗菌効果を期待できます。使用方法や詳細はアフターメンテナンス部にお問い合わせください。･･･続きを読む

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  商品ラインナップについて

  企業について>製品について2023年1月30日  公開

  

  商品ラインナップにおいて、ツィーゲルと住守の2種類がありますが、違いがわかりません。教えていただきたいです。

  実態はこうです

  価格差は標準仕様の物件で約5～10%であり、どちらの商品であってもお客様が宮城で快適な生活をするための性能は有しておりますので、ご安心ください。商品ラインナップの違いは、気密性・断熱性へのこだわりの違いです。通常仕様の商品が住守であり、よりこだわった商品がツィーゲルでございます。どちらの商品も安心してお住まいいただけるよう30年保証はついております。商品ラインナップについて具体的にご説明します。ま･･･続きを読む

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  アフターサポートについて

  企業について2023年1月20日  公開

  

  地元東北で家を建てたいと思っていますが、地震や津波など災害が不安です。そういった有事の際の対応が早い企業で家を建てたいのですが、スモリさんはいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の緊急時におけるアフターサポートについて詳しく説明させていただきます。大きな震災が発生した際はお客様へのフォローを速やかに実施させていただいております。ただし東日本大震災などの被害が広範囲に及ぶ災害の場合には、短期間にすべてを対応することが難しい状況は発生してしまうため、対応の優先順位『生活に支障が出るか否か』で決定しております。当然社員一丸となっての対応となるため、新築受注を一時停止をしてス･･･続きを読む

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  アフターサポートについて

  住宅について2023年1月20日  公開

  

  2022年3月末の投稿で「この前の地震で1か所壁にひびが入りました。リフォームアフター事業部に問い合わせしたものの2週間折り返しがない」というものがありました。 アフターサポートから連絡がないことってあるのでしょうか？心配です。

  実態はこうです

  ご懸念いただいている投稿が2022年3月末頃ということは、3月16日の震度6強の地震の被害に合われた方の投稿かと存じます。この地震で発生したお問い合わせについてはすべて対応が完了しておりますため、具体的な対応について説明させていただきます。被害件数が多かったこともあり、被害の大きさごとに優先順位を設定し対応させていただきました。対応完了までに時間を要してしまいましたが、すべてのお問い合わせへの対応･･･続きを読む

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  アフターサポートについて

  製品について2023年1月20日  公開

  

  「建てて1年しかたってないのに、地震のせいで壁の漆喰にひびが入ってしまった」との投稿を見て、ひびが入った時に補償してもらえるのか心配になりました。保証対象ですか？

  実態はこうです

  一般的に天災による被害は住宅会社の補償の対象にはならず、地震保険などでの補償対応となります。しかしながら、スモリの家では天災による被害に対しても出来る限りのことをしたいと考えており、修繕部材の無償提供を行っております。スモリの家ではひびの入った部分をご自身で比較的簡単に修繕できるようになっているため、ご自身で修繕をされる場合は無償かつ短い時間で修繕が可能です。弊社が壁面に用いるシルキーパレットとい･･･続きを読む

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  独自工法とシロアリ対策について

  住宅について2022年11月30日  公開

  

  比較検討する中で、他社さんからスモリの家は独自工法のため他社での修繕制限があり他社で修繕が出来ないことや、シロアリ対策が万全ではないという事を聞き、心配です。 そういった事象は本当にあるのでしょうか？

  実態はこうです

  他社からの様々なお話を耳にすると、不安なお気持ちになりますね。独自工法と、シロアリ対策について不安を感じていらっしゃるようですので、弊社の実情についてお話いたします。前提として、独自工法、シロアリ対策の2点はどちらもご心配されているようなことはないため、ご安心ください。順を追ってご説明いたします。まず、独自工法による修繕制限についてご説明いたします。結論から申し上げますと、一部のメーカーや工務店が･･･続きを読む

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  宿泊体験について

  サービスについて2022年11月25日  公開

  

  家を今すぐ建てようとは思っていないのですが、スモリの家を体験してみたく、宿泊体験に伺いたいのですが、購入意思がなくとも参加できますか。 また、最大何人まで参加可能でしょうか？

  実態はこうです

  現状、購入意思がなくとも、スモリの家に興味がある、将来理想の家を建てたいとお考えの方であれば宿泊体験にご参加いただけます。最大人数は5~6名様を想定しており、ご家族皆様で参加いただけるよう準備をしております。それ以上の人数のご家族の場合には営業担当までお申し付けいただければ調整させていただきます。HPでは実際に宿泊体験をされた方の声を掲載しております。ぜひご参考にしていただけますと幸いです。htt･･･続きを読む

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  商圏について

  サービスについて2022年11月25日  公開

  

  スモリの家を建てたいと思っているのですが、宮城県外に住んでおり、新しく建てる家も宮城県外です。どの地域まで対応してもらう事が出来るのかを教えて下さい。

  実態はこうです

  スモリの家を前向きに検討いただき大変うれしく思います。スモリの家の施工可能な地域についてご説明いたします。スモリの家では、全国各地の≪高品質・低価格≫の家を必要としているお客様に住んでいただきたいと言う願いから、全国の地域工務店に無償で特許権利の付与、技術提供を実施しております。そのため、宮城県外であっても弊社と提携工務店の商圏であれば、施工が可能でございます。HPに全国の提携工務店の情報を記載し･･･続きを読む

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  住宅設備について

  住宅について2022年10月31日  公開

  

  「塗り壁のカビが酷くて大変」という投稿があり不安です。 カビが発生した際の対策や、そもそもカビが発生しない対策などはされいているのでしょうか？

  実態はこうです

  前提として、カビは高温多湿の状態を放置した場合に発生してしまいます。ビニールクロスであっても発生する可能性があり、どんな物件でも対策が必要です。弊社で採用している塗り壁はビニールクロスと比較すると調湿効果があり、室内環境を整える機能を持つ材質です。その上でスモリの家でのカビ対策を説明させていただきます。スモリの家では全館空調を基本とした空気品質にこだわっており、スモリの家の設備を適切に使用していた･･･続きを読む

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  自由度について

  住宅について2022年10月25日  公開

  

  「モデルプランはコスパは良いが、注文住宅と考えると他の工務店の方が自由度は高い」という投稿を見て、モデルプランでは自由度が低いのではと心配になりました。実際にはいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社ではモデルプランでもお客様のご希望に合わせてカスタマイズすることが可能です。実際、多くのお客様はモデルプランをそのまま採用するのではなく、ご要望に合わせて変更した上で建設されております。モデルプランであったとしても、ご予算を伺いながら自由度の高いプランを実現することが可能です。もちろんゼロからの設計される注文住宅プランもございます。一般的には注文住宅と聞くと「モデルプランよりも高い」とお感じに･･･続きを読む

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  イベントについて

  イベント開催について2022年10月25日  公開

  

  「毎年抽選会のCMを放送されているのを見てましたが、最近は見なくなりました。」という投稿を見ました。今後このようなイベントは行われるのでしょうか？

  実態はこうです

  抽選会やその他のイベントは現在も随時開催しており、今後も年間を通して様々なイベント開催を予定しております。例えば、住宅建築を真剣に考えられている方限定100組様を対象に、スモリの家の本体価格からお客様に還元する権利が獲得できる抽選会を実施しました。毎回イベントの内容や開催時期は異なりますので、最新の情報はHPやお近くの展示場、ハウススタジアムにてご確認ください。また、下記にてイベント情報を確認でき･･･続きを読む

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  社風を守るための取り組みについて

  企業について2022年9月30日  公開

  

  家を建てた人から「スモリ工業さんは派手なデザインじゃなく背伸びしていないながらもアフターサポートまでしっかりしているため満足」というお話を伺いました。 私もこの考え方がずっと続くのであれば将来お家を建てたいと思うのですが、今後変わってしまうのではないかと心配です。 社内で社風を守るための取り組みや、社員への指導はどのようにされておりますか？

  実態はこうです

  今回は弊社が今後も変わらず守っていきたいことを紹介させていただきます。まず、今後も変わらず弊社が守っていきたいと考えているポイントは「高性能・低コストであること」「住んでいる人が健康で安心して住める居住環境の実現」であり、社内教育を通じて社員全員が共通認識を持っています。それらを実現させるために取り組んでいることとして、弊社では職人さんを大切にしています。良いお家をお客様に提供するためには、技術力･･･続きを読む

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  断熱性能について

  住宅について2022年9月30日  公開

  

  検討中なのですが、「断熱性能について『サーマックス40mm』では断熱性能が不十分だ」という口コミを見て、スモリの家の断熱性能が心配になりました。実際に断熱性能は十分なのか知りたいです。

  実態はこうです

  素材ついて様々な噂を耳にすると、不安なお気持ちになりますよね。ご質問いただいた内容については心配無用でございます。弊社の断熱性能への考え方を紹介させていただきます。宮城県のような年間気温が35℃~-10℃程度の東北エリアでは、弊社が採用している「サーマックス®」が現存する最高レベルの断熱性能を有する素材です。水や経年劣化に強いことから、30年50年と長く住み続けた後も断熱性能の劣化をほぼ気･･･続きを読む

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  アフターサポートについて

  住宅について2022年9月12日  公開

  

  「今度10年点検をしてもらうのですが、初めてのことなので費用がかかるか心配」という口コミを見かけました。スモリの家では点検に費用がかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  スモリの家では5年、10年、15年、20年の点検(以下、お掃除訪問)において、点検費用はかかりません。お掃除訪問ではお家の換気装置をお客様と一緒にお掃除させていただき、今後のお掃除方法やメンテナンス方法をお伝え申し上げます。換気装置は、居住している以上どうしても汚れが溜まってしまう箇所ですので、長く住み続けるためには定期的な掃除が必要です。換気装置のお掃除と合わせて、お客様ご自身でもできるお掃除方･･･続きを読む

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  社員について

  営業について2022年8月30日  公開

  

  「営業担当者と波長が合わず、担当者替えをした」という投稿を見ましたが、そういったサポートはされているのでしょうか。

  実態はこうです

  担当変更はもちろん可能でございます。現時点で気になる点等ございましたら、恐れ入りますが、本社までご連絡いただけますと幸いです。お客様にとって大切な家造りです。お客様目線で考えた際、営業担当に言いづらいことはどうしても発生してしまうかと存じます。今後もさらなるサポート体制を構築出来るよう社内協議を進め、お客様の気になる点をより気軽にご相談いただける体制構築を検討・構築してまいります。まだまだ至らない･･･続きを読む

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  防音性について

  住宅について2022年8月19日  公開

  

  スモリの家は地震に強く頑丈なものの、２階の物音（落下や子供の走る音）が真下の部屋に響く事が気になるという話を聞いたのですが、防音性ってどうなってますか？

  実態はこうです

  今回は防音性ついてご説明できればと思いますので、質問者様にとって有益となれば幸いです。弊社では構造を頑丈に作った上で、フローリングにクッション材がついたものを標準装備として施工しております。これにより大人が歩く音は吸収できるようになっております。一方で、一般的に通常の戸建て住宅において、お子さまが走るような音を完全に防ぐことは難しい状況です。もし上階の物音を通常よりも軽減したいというご希望であれば･･･続きを読む

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  社内について

  働く人について2022年8月10日  公開

  

  スモリの家は「家は良いけれど、人が問題」という投稿をみました。社内でどのような教育をされているのかが不安です。

  実態はこうです

  ご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません。弊社では日頃より心の込めて対応することを従業員一同取り組んでおりますが、今回のご指摘を受け、まだまだ至らない点があったと深く痛感いたしております。いただいたご意見を真摯に受け止め、より一層社内で意識付けを行っていく所存です。弊社ではお客様よりいただきました内容をしっかりと受け止め、住宅はもちろんのこと、営業・アフターサービス等もお客様に十分に納得いただ･･･続きを読む

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  塗り壁の修理代について

  工事について2022年7月29日  公開

  

  「約15箇所の塗り壁修理で75,000円」という口コミを見たのですが、費用感は合っていますか？

  実態はこうです

  塗り壁の修繕に関しましては、塗り壁補修材を無償でお渡ししてご自身で修繕いただく、または、プロの職人に修繕を依頼していただくかの選択が可能です。費用をかけずに修繕をしたいというご希望の施主様には、無償で塗り壁補修材をお渡ししており、職人にお任せをご希望される施主様には職人を派遣させていただき、最低限のご費用で修繕をしております。金額に関しましては、修繕を行う箇所や大きさ、数によって作業時間が変わりま･･･続きを読む

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  「天災での損壊の修理は無償にならない」という投稿を…

  工事について2022年7月20日  公開

  

  「天災での損壊の修理は無償にならない」という投稿を見たのですが、実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  原則天災での損壊に関しましては、保証対象外となっております。予めご容赦いただけますと幸いです。また、広域な大災害の場合、対応に半年以上を要することもございます。被害規模によっては対応も難しくなりますので、その際はご相談いただければと存じます。しかしながら、以前直下型地震の地割れによる瓦破損の被害が出た際にも、出来るだけ多くのお客様のご希望にお応えしたいと思い、利益を顧みず、社員が一丸となって補修工･･･続きを読む

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  「工事が下手です」という口コミを見たのですが…

  工事について2022年7月11日  公開

  

  「工事が下手です」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  スモリの家で販売しております建物は、お客様にとっては大きな財産であり、大切なお住まいでございますので、品質を落とすことのないよう、施工管理を行っております。そのため、弊社では本社からお伺い出来る範囲でのみ販売を行っております。万が一、施工後にご不満を感じられる点がございましたら、真摯に対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせいただければと存じます。また、工事現場は常に施主様にご開示しており･･･続きを読む

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  スモリ工業株式会社ではなく…

  企業について2022年4月22日  公開

  

  スモリから提示された見積書の社名欄が、スモリ工業株式会社ではなくスモリホールディングス株式会社となっており、不安に感じます。なぜ、社名が異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  異なる社名での記載があり不安に思うのもごもっともかと存じます。見積書に記載の社名がスモリ工業株式会社ではなく、スモリホールディングスとなっている件につきまして、ご説明申し上げます。基本的には、スモリ工業株式会社は新築物件の受注・工事を担当しており、スモリホールディングスはアフターメンテナンスを主とし、お客様と長きにわたりお付き合いさせていただいております。会社としてはお客様にご負担、ご迷惑をおかけ･･･続きを読む

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  3Dの映像やVR.模型を使って説明をするのが…

  営業について2022年4月5日  公開

  

  現在、スモリで家を建築中です。 3Dの映像やVR.模型を使って説明をするのが今どきの住宅営業の打ち合わせの主流かと思いますが、 スモリの営業マンとの打ち合わせ方法はやり方が古く、時代遅れに感じており、不満です。

  実態はこうです

  現在のお客様とのお打ち合わせ方法を説明させていただきます。最初の段階では自社のプラン集や資料を用いてイメージしていただいたり、展示場やハウススタジアムへお越しいただき、内覧や体験をしていただいたりしてから、詳細のお打ち合わせを行っております。お客様のイメージや生活スタイル、心配している点等を丁寧にヒアリングし、図面を作成していきます。お客様が納得いくようお打ち合わせを重ね、問題点を解決しながらお話･･･続きを読む

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  スモリの家を建てて1年になる者です。

  営業について2022年3月7日  公開

  

  スモリの家を建てて1年になる者です。 アフターサービスの質が悪く、担当してくれた営業マンから一切連絡がありません。また、連絡をくださる現場監督の方の対応方法にも遺憾に思う点が幾つかあります。アフターフォローの対応方法について、御社としてどのような体制を取られているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度は、弊社のアフターサービスの対応に落ち度があり、ご満足いただけなかったこと誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。まず、弊社のアフターフォローに関しまして、弊社が拠点を構えております宮城県につきましては3～6ヶ月、1年、2年、5年、10年、15年、20年のお掃除訪問を行っております。引き渡しまでを担当営業が、引き渡し後から2年間は工事を請け負った家に責任をもって工事部が担当し、その･･･続きを読む

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  担当者からの打ち合わせ時…

  営業について2022年2月16日  公開

  

  担当者からの打ち合わせ時の議事録の共有や対応事項の確認が無かったのですが、営業の方みんなそうなのでしょうか？

  実態はこうです

  この度は、弊社の社内教育の不届きにより、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。弊社では日頃より心のこもった姿勢で対応することを従業員一同取り組んでおりましたが、今回のご指摘を受け、まだまだ至らない点があったと深く痛感いたしております。お客様とのお打ち合わせ方法に関しまして、以前より図面を用いてのお打ち合わせ時は図面上に変更箇所等を書き込み、その他のものにつきましてはメモを取り必要時には控･･･続きを読む

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  レンガタイルのケアについて

  素材について2021年11月29日  公開

  

  スモリの展示場に行った際、「レンガタイルはいつまでも色褪せずメンテナンスフリーです」と説明を受けましたが、展示場の家の外壁にはコケが生えていました。何だか心配です。

  実態はこうです

  この度は、展示場へと足を運んでいただきありがとうございます。ご心配はごもっともですので、回答させていただきます。高温多湿の環境において、レンガタイルに稀に苔が生すこともございますが、万が一、苔が生した場合にも水洗いで落とすことができます。また、レンガタイルは苔により材質劣化することもございませんので、ご安心ください。他社様においてサイディングを採用されている物件ですと、表層が苔に侵食されることで劣･･･続きを読む