口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  宿泊体験について

  サービスについて2022年11月25日  公開

  

  家を今すぐ建てようとは思っていないのですが、スモリの家を体験してみたく、宿泊体験に伺いたいのですが、購入意思がなくとも参加できますか。 また、最大何人まで参加可能でしょうか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。現状、購入意思がなくとも、スモリの家に興味がある、将来理想の家を建てたいとお考えの方であれば宿泊体験にご参加いただけます。最大人数は5~6名様を想定しており、ご家族皆様で参加いただけるよう準備をしております。それ以上の人数のご家族の場合には営業担当までお申し付けいただければ調整させていただきます。HPでは実際に宿泊体験をされた方の声を掲載しております。ぜひご参考にしてい･･･全文を読む（全244文字）

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  商圏について

  サービスについて2022年11月25日  公開

  

  スモリの家を建てたいと思っているのですが、宮城県外に住んでおり、新しく建てる家も宮城県外です。どの地域まで対応してもらう事が出来るのかを教えて下さい。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家を前向きに検討いただきた大変うれしく思います。スモリの家の施工可能な地域についてご説明いたします。スモリの家では、全国各地の≪高品質・低価格≫の家を必要としているお客様に住んでいただきたいと言う願いから、全国の地域工務店に無償で特許権利の付与、技術提供を実施しております。そのため、宮城県外であっても弊社と提携工務店の商圏であれば、施工が可能でございます。HPに･･･全文を読む（全306文字）

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  住宅設備について

  企業について>製品について2022年10月31日  公開

  

  「塗り壁のカビが酷くて大変」という投稿があり不安です。 カビが発生した際の対策や、そもそもカビが発生しない対策などはされいているのでしょうか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。前提として、カビは高温多湿の状態を放置した場合に発生してしまいます。ビニールクロスであっても発生する可能性があり、どんな物件でも対策が必要です。弊社で採用している塗り壁はビニールクロスと比較すると調湿効果があり、室内環境を整える機能を持つ材質です。その上でスモリの家でのカビ対策を説明させていただきます。スモリの家では全館空調を基本とした空気品質にこだ･･･全文を読む（全578文字）

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  自由度について

  住宅について2022年10月25日  公開

  

  「モデルプランはコスパは良いが、注文住宅と考えると他の工務店の方が自由度は高い」という投稿を見て、モデルプランでは自由度が低いのではと心配になりました。実際にはいかがでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問いただきありがとうございます。弊社ではモデルプランでもお客様のご希望に合わせてカスタマイズすることが可能です。実際、多くのお客様はモデルプランをそのまま採用するのではなく、ご要望に合わせて変更した上で建設されております。モデルプランであったとしても、ご予算を伺いながら自由度の高いプランを実現することが可能です。もちろんゼロからの設計される注文住宅プランもございます。一般的には注文住宅と聞くと･･･全文を読む（全373文字）

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  イベントについて

  イベント開催について2022年10月25日  公開

  

  「毎年抽選会のCMを放送されているのを見てましたが、最近は見なくなりました。」という投稿を見ました。今後このようなイベントは行われるのでしょうか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。抽選会やその他のイベントは現在も随時開催しており、今後も年間を通して様々なイベント開催を予定しております。例えば、住宅建築を真剣に考えられている方限定100組様を対象に、スモリの家の本体価格からお客様に還元する権利が獲得できる抽選会を実施しました。毎回イベントの内容や開催時期は異なりますので、最新の情報はHPやお近くの展示場、ハウススタジアムにてご確･･･全文を読む（全293文字）

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  社風を守るための取り組みについて

  企業について2022年9月30日  公開

  

  家を建てた人から「スモリ工業さんは派手なデザインじゃなく背伸びしていないながらもアフターサポートまでしっかりしているため満足」というお話を伺いました。 私もこの考え方がずっと続くのであれば将来お家を建てたいと思うのですが、今後変わってしまうのではないかと心配です。 社内で社風を守るための取り組みや、社員への指導はどのようにされておりますか？

  実態はこうです

  弊社を将来の住宅購入の候補先として挙げていただき、誠にありがとうございます。今回は弊社が今後も変わらず守っていきたいことを紹介させていただきます。まず、今後も変わらず弊社が守っていきたいと考えているポイントは「高性能・低コストであること」「住んでいる人が健康で安心して住める居住環境の実現」であり、社内教育を通じて社員全員が共通認識を持っています。それらを実現させるために取り組んでいることとして、弊･･･全文を読む（全538文字）

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  断熱性能について

  住宅について2022年9月30日  公開

  

  検討中なのですが、「断熱性能について『サーマックス40mm』では断熱性能が不十分だ」という口コミを見て、スモリの家の断熱性能が心配になりました。実際に断熱性能は十分なのか知りたいです。

  実態はこうです

  素材ついて様々な噂を耳にすると、不安なお気持ちになりますよね。ご質問いただいた内容については心配無用でございます。弊社の断熱性能への考え方を紹介させていただきます。宮城県のような年間気温が35℃~-10℃程度の東北エリアでは、弊社が採用している「サーマックス®」が現存する最高レベルの断熱性能を有する素材です。水や経年劣化に強いことから、30年50年と長く住み続けた後も断熱性能の劣化をほぼ気･･･全文を読む（全499文字）

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  アフターサポートについて

  住宅について2022年9月12日  公開

  

  「今度10年点検をしてもらうのですが、初めてのことなので費用がかかるか心配」という口コミを見かけました。スモリの家では点検に費用がかかるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問いただき、ありがとうございます。スモリの家では5年、10年、15年、20年の点検(以下、お掃除訪問)において、点検費用はかかりません。お掃除訪問ではお家の換気装置をお客様と一緒にお掃除させていただき、今後のお掃除方法やメンテナンス方法をお伝え申し上げます。換気装置は、居住している以上どうしても汚れが溜まってしまう箇所ですので、長く住み続けるためには定期的な掃除が必要です。換気装置のお掃除と合･･･全文を読む（全537文字）

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  社員について

  営業について2022年8月30日  公開

  

  「営業担当者と波長が合わず、担当者替えをした」という投稿を見ましたが、そういったサポートはされているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問いただきありがとうございます。担当変更はもちろん可能でございます。現時点で気になる点等ございましたら、恐れ入りますが、本社までご連絡いただけますと幸いです。お客様にとって大切な家造りです。お客様目線で考えた際、営業担当に言いづらいことはどうしても発生してしまうかと存じます。今後もさらなるサポート体制を構築出来るよう社内協議を進め、お客様の気になる点をより気軽にご相談いただける体制構築を検討・･･･全文を読む（全260文字）

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  防音性について

  住宅について2022年8月19日  公開

  

  スモリの家は地震に強く頑丈なものの、２階の物音（落下や子供の走る音）が真下の部屋に響く事が気になるという話を聞いたのですが、防音性ってどうなってますか？

  実態はこうです

  ご質問いただき、誠にありがとうございます。今回は防音性ついてご説明できればと思いますので、質問者様にとって有益となれば幸いです。弊社では構造を頑丈に作った上で、フローリングにクッション材がついたものを標準装備として施工しております。これにより大人が歩く音は吸収できるようになっております。一方で、一般的に通常の戸建て住宅において、お子さまが走るような音を完全に防ぐことは難しい状況です。もし上階の物音･･･全文を読む（全408文字）

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  社内について

  企業の方針2022年8月10日  公開

  

  スモリの家は「家は良いけれど、人が問題」という投稿をみました。社内でどのような教育をされているのかが不安です。

  実態はこうです

  ご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません。弊社では日頃より心の込めて対応することを従業員一同取り組んでおりますが、今回のご指摘を受け、まだまだ至らない点があったと深く痛感いたしております。いただいたご意見を真摯に受け止め、より一層社内で意識付けを行っていく所存です。弊社ではお客様よりいただきました内容をしっかりと受け止め、住宅はもちろんのこと、営業・アフターサービス等もお客様に十分に納得いただ･･･全文を読む（全284文字）

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  塗り壁の修理代について

  商品orサービスについて2022年7月29日  公開

  

  「約15箇所の塗り壁修理で75,000円」という口コミを見たのですが、費用感は合っていますか？

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。塗り壁の修繕に関しましては、塗り壁補修材を無償でお渡ししてご自身で修繕いただく、または、プロの職人に修繕を依頼していただくかの選択が可能です。費用をかけずに修繕をしたいというご希望の施主様には、無償で塗り壁補修材をお渡ししており、職人にお任せをご希望される施主様には職人を派遣させていただき、最低限のご費用で修繕をしております。金額に関しましては、修繕を行う箇所や大きさ、･･･全文を読む（全436文字）

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  「天災での損壊の修理は無償にならない」という投稿を…

  商品orサービスについて2022年7月20日  公開

  

  「天災での損壊の修理は無償にならない」という投稿を見たのですが、実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。原則天災での損壊に関しましては、保証対象外となっております。予めご容赦いただけますと幸いです。また、広域な大災害の場合、対応に半年以上を要することもございます。被害規模によっては対応も難しくなりますので、その際はご相談いただければと存じます。しかしながら、以前直下型地震の地割れによる瓦破損の被害が出た際にも、出来るだけ多くのお客様のご希望にお応えしたいと思い、利益を顧み･･･全文を読む（全264文字）

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  「工事が下手です」という口コミを見たのですが…

  商品orサービスについて2022年7月11日  公開

  

  「工事が下手です」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問ありがとうございます。スモリの家で販売しております建物は、お客様にとっては大きな財産であり、大切なお住まいでございますので、品質を落とすことのないよう、施工管理を行っております。そのため、弊社では本社からお伺い出来る範囲でのみ販売を行っております。万が一、施工後にご不満を感じられる点がございましたら、真摯に対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせいただければと存じます。また、工事現場･･･全文を読む（全491文字）

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  スモリ工業株式会社ではなく…

  企業について2022年4月22日  公開

  

  スモリから提示された見積書の社名欄が、スモリ工業株式会社ではなくスモリホールディングス株式会社となっており、不安に感じます。なぜ、社名が異なるのでしょうか？

  実態はこうです

  ご質問いただき、誠にありがとうございます。異なる社名での記載があり不安に思うのもごもっともかと存じます。見積書に記載の社名がスモリ工業株式会社ではなく、スモリホールディングスとなっている件につきまして、ご説明申し上げます。基本的には、スモリ工業株式会社は新築物件の受注・工事を担当しており、スモリホールディングスはアフターメンテナンスを主とし、お客様と長きにわたりお付き合いさせていただいております。･･･全文を読む（全523文字）

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  3Dの映像やVR.模型を使って説明をするのが…

  営業について2022年4月5日  公開

  

  現在、スモリで家を建築中です。 3Dの映像やVR.模型を使って説明をするのが今どきの住宅営業の打ち合わせの主流かと思いますが、 スモリの営業マンとの打ち合わせ方法はやり方が古く、時代遅れに感じており、不満です

  実態はこうです

  ご意見いただき、誠にありがとうございます。現在のお客様とのお打ち合わせ方法を説明させていただきます。最初の段階では自社のプラン集や資料を用いてイメージしていただいたり、展示場やハウススタジアムへお越しいただき、内覧や体験をしていただいたりしてから、詳細のお打ち合わせを行っております。お客様のイメージや生活スタイル、心配している点等を丁寧にヒアリングし、図面を作成していきます。お客様が納得いくようお･･･全文を読む（全430文字）

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  スモリの家を建てて1年になる者です。

  営業について2022年3月7日  公開

  

  スモリの家を建てて1年になる者です。 アフターサービスの質が悪く、担当してくれた営業マンから一切連絡がありません。また、連絡をくださる現場監督の方の対応方法にも遺憾に思う点が幾つかあります。アフターフォローの対応方法について、御社としてどのような体制を取られているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度は、弊社のアフターサービスの対応に落ち度があり、ご満足いただけなかったこと誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。まず、弊社のアフターフォローに関しまして、弊社が拠点を構えております宮城県につきましては3～6ヶ月、1年、2年、5年、10年、15年、20年のお掃除訪問を行っております。引き渡しまでを担当営業が、引き渡し後から2年間は工事を請け負った家に責任をもって工事部が担当し、その･･･全文を読む（全357文字）

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  担当者からの打ち合わせ時…

  営業について2022年2月16日  公開

  

  担当者からの打ち合わせ時の議事録の共有や対応事項の確認が無かったのですが、営業の方みんなそうなのでしょうか？

  実態はこうです

  この度は、弊社の社内教育の不届きにより、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。弊社では日頃より心のこもった姿勢で対応することを従業員一同取り組んでおりましたが、今回のご指摘を受け、まだまだ至らない点があったと深く痛感いたしております。お客様とのお打ち合わせ方法に関しまして、以前より図面を用いてのお打ち合わせ時は図面上に変更箇所等を書き込み、その他のものにつきましてはメモを取り必要時には控･･･全文を読む（全342文字）

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  レンガタイルのケアについて

  商品orサービスについて2021年11月29日  公開

  

  スモリの展示場に行った際、「レンガタイルはいつまでも色褪せずメンテナンスフリーです」と説明を受けましたが、展示場の家の外壁にはコケが生えていました。何だか心配です。

  実態はこうです

  この度は、展示場へと足を運んでいただきありがとうございます。ご心配はごもっともですので、回答させていただきます。高温多湿の環境において、レンガタイルに稀に苔が生すこともございますが、万が一、苔が生した場合にも水洗いで落とすことができます。また、レンガタイルは苔により材質劣化することもございませんので、ご安心ください。他社様においてサイディングを採用されている物件ですと、表層が苔に侵食されることで劣･･･全文を読む（全325文字）

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  秋田県でスモリの家を建てたものです

  住宅について2021年11月29日  公開

  

  秋田県でスモリの家を建てたものです。寒さで寝られないということもなく、気密性は良いと思います。レンガの外壁も飽きがこずおすすめです。しかし、アフタフォローに関しては不親切な気がします。入居して５年間一度も電話や訪問がないのが残念です。

  実態はこうです

  貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。また、気密性に関してお褒めいただき誠にありがとうございます。しかし、アフタフォローにおいて不手際があったとのことで大変申し訳ございません。弊社が対応しております宮城県に関して申しますと、3ヶ月、1年、2年、5年、10年、15年、20年、30年のお掃除訪問を10年以降も無償で行っております。お客様は秋田県にお住まいとのことですが、どちらの企業様でお建てに･･･全文を読む（全450文字）

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  地震の際に感じたことですが

  商品orサービスについて2021年11月29日  公開

  

  地震の際に感じたことですが、なぜスモリの家はわざわざ重い瓦やレンガタイルを屋根や外壁に使っているのですか？地震が起きたときに不利だと思うのですが…

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき、ありがとうございます。確かに瓦屋根やレンガタイルは重たい建築材料ですが、構造強度を高くすることにより、安心して使用することができます。例えば、瓦屋根の住宅を横倒しにする実験をしてもびくともしないような強度は、強い地震でも充分耐えられる外壁や屋根である事を示しています。軽い材料は安価であるものの、すぐに劣化を起こしやすいものです。そのため、逆にお客様のメンテナンス費が驚くほど･･･全文を読む（全333文字）

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  スモリの建物は地盤調査がいい加減だから

  住宅について2021年11月29日  公開

  

  スモリの建物は地盤調査がいい加減だから、傾いている物件が多いのではないですか？

  実態はこうです

  貴重なご意見ありがとうございます。地盤に関しては建物の維持に関わる大切なお話ですので、少し細かくお話させていただきます。まず、地盤改良が必要かの判断は自社では行わず、ジャパンホームシールド等の保険機関が行っています。保険会社は最大限安全を確保するため、地盤改良の判断をする機会が必然的に多くなるのが特徴です。弊社もその判断に従い地盤改良工事を行っております。しかし、厳しい基準で建築しても東日本大震災･･･全文を読む（全431文字）

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  震度６の地震で、キッチンは動くし塗壁はぼろぼろ

  住宅について2021年11月29日  公開

  

  スモリで家を建てた者です。震度６の地震で、キッチンは動くし塗壁はぼろぼろ、エコキュートや蓄熱暖房機も倒れました。家を建てて、後悔しかありません。

  改善しました

  ご意見いただき、誠にありがとうございます。また、大変なご負担をおかけしてしまったこと、深くお詫びいたします。もし弊社の行き届かぬことがございましたら、今からでも真摯に対応をさせていただきたく考えております。ここで弊社物件のことについて少しお話させていただきます。弊社が支店も営業所も設けず、本社から通える範囲のみで建築する理由は、アフターメンテナンスで手を抜きたくないためです。このことに関しては、ご･･･全文を読む（全432文字）

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  山形にあるスモリ工業は会社名が頻繁に変わる

  企業について2021年11月29日  公開

  

  山形にあるスモリ工業は会社名が頻繁に変わるので、業者として信用できない。

  実態はこうです

  ご意見いただき、誠にありがとうございます。誤解があるかもしれませんので、恐れながら訂正させていただければと存じます。弊社スモリ工業は昭和50年11年以来、社名変更を行っておりません。山形にあるスモリ工業ですが、正確には「株式会社デワホーム」様のことだと思われます。お調べしたところ、デワホーム様は世代交代によって社名変更がなされているようです。デワホーム様と弊社スモリ工業は、フランチャイズ関係ではな･･･全文を読む（全315文字）

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  住宅の外壁について

  商品orサービスについて2021年8月30日  公開

  

  スモリで家を建てた知り合いは、数年で外壁がボロボロになっていました。あまり保たないのでしょうか？

  実態はこうです

  外壁に関するお問い合わせありがとうございます。様々な噂を耳にすると、不安なお気持ちになりますよね。弊社が建てた家が多くある、仙台を例に挙げ回答させていただければ幸いです。錦が丘や富谷大清水、大和のハーモニータウンなどに数百棟単位でスモリの家が点在しておりますが、これらの乾式レンガタイル全面貼りとなっており、ご覧になっただけで直ぐにスモリの家とご認識頂けるはずです。またこれらの家々は既に10年以上経･･･全文を読む（全353文字）

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  スモリの建物は全部同じに見える

  企業について2021年8月30日  公開

  

  スモリの建物は全部同じに見える。特別感をあまり感じない。

  実態はこうです

  ご指摘をいただき、誠にありがとうございます。恐れ入りますが、弊社の住宅展示場をご覧になられたお客様でしょうか？展示場の建物は基本的に標準仕様で建てられておりますので、そう感じてしまう方もいらっしゃるかと思います。弊社では図面を引き、ゼロから作る建築を多く請け負っているメーカーですので、展示場の建物よりお客様が建てられたお家の方が豪華で斬新なものが多いです。状況が落ち着いたら、完成見学会も再開予定を･･･全文を読む（全315文字）

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  スモリ工業で家を建てたいけど高いと聞いたことがある

  住宅について2021年8月30日  公開

  

  スモリ工業で家を建てたいけど高いと聞いたことがあるので、不安です。何かコストダウンに貢献している点はありますか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。弊社は高い生産性でコストダウンを目指しているメーカーです。そのため、細かい設備や仕様を比較していただけると違いがお分かりいただけるかと思います。例）屋根陶器瓦、乾式レンガタイル全面張り、トリプルサッシ、内装塗壁、カーテン、照明、太陽光3.3Kwh、足洗い場、EVコンセントなど上記仕様を含めもう１度比較いただき、ご検討いただければ幸いです。また、弊社の表示･･･全文を読む（全530文字）

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  点検に関して１年目だけきちんとやってくれたが、

  住宅について2021年8月30日  公開

  

  点検に関して１年目だけきちんとやってくれたが、以降はこちら側から催促しないと来てくれなかった。

  実態はこうです

  貴重なご意見ありがとうございます。この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。弊社では点検と言わず、お掃除訪問という言葉を使用しております。換気装置の掃除等に加え、当然おうちの点検も行っております。震災後4、5年間は社内体制が整わず、お客様によってお掃除訪問時期がずれることがございました。誠に申し訳ございません。現在は、正常化しておりますのでご安心ください。また、弊社ではお客様へお掃除訪問･･･全文を読む（全406文字）

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  担当の営業は聞いたことしか答えてくれない

  営業について2021年8月30日  公開

  

  担当の営業は聞いたことしか答えてくれない、営業によって言ってることが違うときがありました。態度なども含め全体的に不満を感じます。

  実態はこうです

  ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心のこもった接客を心掛けておりましたが、教育が行き届いていなかった点をお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より一層社内で意識付けを行っていく所存です。この度は貴重なご意見を有難うございました。引き続き、よろしくお願い申し上げます。･･･全文を読む（全149文字）

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  いつも玄関ドアが結露でビショビショになります。

  住宅について2021年8月30日  公開

  

  いつも玄関ドアが結露でビショビショになります。何か欠陥があるのですか？

  実態はこうです

  貴重なご意見ありがとうございます。ご心配ごもっともです。回答させていただきます。弊社の住宅は自信を持って皆様にお勧めしておりますが、生活スタイルや使い方によっては稀に結露が発生してしまうケースもございます。例えば以下のようなケースです。①計画換気装置を止める②暖房をほとんどしない③室温１８℃以下で加湿をする上記のことが原因で結露が起きてしまっていることが考えられます。一度上記のご対策をいただいた上･･･全文を読む（全259文字）