アフターサポートについて
企業について2023年1月20日 公開
地元東北で家を建てたいと思っていますが、地震や津波など災害が不安です。そういった有事の際の対応が早い企業で家を建てたいのですが、スモリさんはいかがでしょうか？
ご質問ありがとうございます。
弊社の緊急時におけるアフターサポートについて詳しく説明させていただきます。
大きな震災が発生した際はお客様へのフォローを速やかに実施させていただいております。
ただし東日本大震災などの被害が広範囲に及ぶ災害の場合には、短期間にすべてを対応することが難しい状況は発生してしまうため、対応の優先順位『生活に支障が出るか否か』で決定しております。
当然社員一丸となっての対応となるため、新築受注を一時停止をしてスモリの家では支店も営業所もなく、本社のみで営業をしており、本社から通える範囲で建築をしております。
その理由としては、お客様を守る、お客様と一緒に生きていくという考えをもとにしております。
そのため、アフターメンテナンスで力を抜くことはありません。
万一の場合に誠心誠意対応出来る状況を作るためこのような方針で建築エリアを確定しております。
しかしながら、大きな震災時は被害の大きさや範囲の都合でどうしても時間が掛かってしまう点はご理解頂けますと幸いでございます。
東日本大震災の際には既存のお客様を大事にするスモリの考え方に則り、新規受注を全て一時停止し、OBのお客様(当時)4,000件のメンテナンスを2年かけて実施いたしました。
緊急時の対応実例としまして、先般の台風の際には、7,000件のお客様に台風接近の注意喚起のご連絡を差し上げ、万一の際はいつでも対応できるよう社長含め24時間体制で待機している旨をお伝えいたしました。
今回の台風に限らず、有事の際には、手厚いサポート体制を整えておりますので、安心してスモリの家の建築をご検討いただけますと幸いです。
