口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  担当者が急に変更になった時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  担当していた営業マンが退職するようで急に担当者が変わると説明がないまま変更されました。 引継ぎもされていないようで、これまで相談してきたことも「退職しておりますので申し訳ありませんが、わかりかねます。」と言われショックです。 担当者が変わる時はどういった対応をしているのですか？

  実態はこうです

  急な変更で不安なことも多かったと存じます。引継ぎ時の対応について気にされているということですので、今回の回答で不安が解消されることを願っております。 弊社では、引継ぎが行われる際、お客様との説明の前に、店長と前任者、後任者の3者で打ち合わせ記録書や提出資料を基に引継ぎを行います。その際には、文書で書類を作成し、支店長と支社長が最終確認を行っております。その後、前任者と後任者、お客様にて説･･･全文を読む（全367文字）

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  養生について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  養生をせず、雨ざらしになっている現場をよく見かけます。ヤマダホームズはちゃんと養生してくれますか？

  実態はこうです

  今回は弊社での養生に関する取り組みについてご説明いたしますので、質問者様のご不安が払拭されますと幸いです。 弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、上棟時などでも多少の雨でしたら、構造上には何ら問題ございませんのでご安心ください。資材や建材に関しては、現場に必要枚数分のブルーシートを用意し、それを使って雨ざらしにならないように養生しております。 急に強い雨が降ってき･･･全文を読む（全360文字）

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  修理時の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  今まで直してもらえた部分が、工事が進むと対応してもらえなくなりました。どうして直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  いただいたご質問から、どのような経緯や原因で手直しに至ったのか把握することができませんでした。 そのため、質問者様の不安を払拭できるよう、工事中の修繕についてご説明いたします。 弊社が施工中に修繕を行うのは、図面や契約書通りに施工が行われていない場合や施工不良が発覚した時です。これらの修繕は建築の進捗状況に関わらず、発見次第随時対応しております。ただし、修繕するとなると改修工事･･･全文を読む（全359文字）

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  建築中の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ただいま建築中です。直接雨が当たらない場所も含めて、軒の下地にカビが数カ所生えていました。 その旨を伝えたところカビキラーで対処すると言われて、正直不安です。

  実態はこうです

  工事担当者がカビキラーで対処したとの報告を受け、技術本部内技術開発部で検証した結果をお伝えします。 技術開発部の検証によると、カビキラーは木材に悪い影響を及ぼす可能性があるとわかりました。この結果から軒下地にカビが生えていた場合、該当の部材は取り替え、他の部材は洗浄を行い、しっかり乾燥させた上で防カビ材を十分に塗布し、カビの発生を予防する対処方法を実施しています。対応後は施主様にご確認し･･･全文を読む（全359文字）