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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  サービスについて2023年1月12日  公開

  

  ヤマダホームズで家を建てましたが、定期点検に来てもらえません。1年経っても点検に来なかったので連絡しましたが、先延ばしにされている状態です。

  実態はこうです

  本来であれば、3ヶ月・1年・2年・5年・10年の点検を実施しております。しかし、今回点検が行われていないとのこと、お客様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今回の件について改めてご対応をさせていただきたく、お手数おかけし申し訳ございませんが、下記フォームへご連絡いただけますと幸いです。ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi･･･続きを読む

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  補償について

  サービスについて2023年1月12日  公開

  

  施主検査前に気付いた箇所も含め、引き渡し前にはすべて直してもらえました。引き渡しから半年後、1年後に問題が発覚しても連絡すればきちんと直してもらえます。クロスは2年点検まで無償で補修してくれるので安心感がありました。

  実態はこうです

  弊社はお引渡し日から構造躯体に初期保証20年や定期的な点検（建築から3ヵ月後・1年・2年・5年・10年後のタイミングで実施しております）・診断、住宅設備の10年間長期安心保障システムをご用意しております。その他にも、24時間365日コールセンターにてトラブル対応も実施しており、緊急性の高い水回りや窓ガラス、鍵のトラブルなどは24時間緊急出動（有償）も可能です。何かお困りごとがございましたら、以下お･･･続きを読む

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  営業について

  営業について2023年1月4日  公開

  

  住宅展示場を訪れた際、建物や設備はとても気に入りましたが、営業マンの対応が良くありませんでした。最初はお得なキャンペーンも実施していたので申し込んでいたのですが、話を進めていくうちに自分たちが希望していた土地ではなく別の土地を勧めてきて、間取りも全部決められていました。間取りは子ども部屋3畳が2部屋と寝室5畳で、営業マンは「子ども部屋は3畳あれば十分」と言ってきました。全くこちらの意見を無視して話…

  実態はこうです

  弊社では接客マナー・提案能力の向上を目的に様々な研修を実施しております。しかしながら、弊社の指導及び監督不足により、お客様目線ではなく営業担当者の自己都合にて対応を進めるなど、お客様への配慮が欠けた対応をしてしまったこと、大変心苦しく存じます。前提としては、営業担当者もお客様のためと考え、ご提案をしたものとは思いますが、そのご提案自体が本当にお客様のご事情やご意見等を考慮できていたものであればこの･･･続きを読む

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  プラン作成について

  営業について2023年1月4日  公開

  

  他の口コミではあまり評判が良くなかったので不安でしたが、実際に相談してみたところそれほど悪くない印象でした。ただ打ち合わせをする中で少し違うなと思う場面もあったので、図面と設備仕様はよくチェックした方が良いと思います。

  実態はこうです

  一方で、打ち合わせの際にお客様のご要望と異なる場面があったとのことで、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は認識の齟齬を防止するため、今まで以上にお客様と密な打ち合わせを行い、お客様の理想を叶える設計、施工に努めてまいります。また、万が一その他不備がございましたら、お手数おかけし申し訳ございませんが、担当店舗または以下お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。ヤマダホー･･･続きを読む

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  施工管理について

  工務について2022年12月28日  公開

  

  地縄張りの段階から色々間違っていて、施工ミスが多い印象です。企業としてのコンプライアンスが欠如しているのではないですか？

  実態はこうです

  弊社では法律に遵守し、丁寧かつ正確な施工を行うために、各工程において必要な検査を実施しております。また、週に1度、店舗ごとに各案件の工程進捗会議を行い、問題が発生していないか確認をしております。しかし、実態としては今回のご指摘のように弊社の管理不足が発生している可能性も否定ができない状態であり、真摯に向き合い改善したく思っております。お客様のお住まいを手掛ける者として、職人ごとの品質のバラつきや施･･･続きを読む

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  サービスについて

  サービスについて2022年12月28日  公開

  

  一年前にヤマダホームズさんに家を建てていただきました。不具合もなく快適です。また、点検も定期的に行っていただき、少し気になる部分は直してもらえました。 ただ、ネットを見るとひどいところもあるように見えます。店舗次第なのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、店舗ごとで品質が変わらないように、検査や対応に関する各種マニュアルを整備しております。マニュアル通りに対応をしていたとしても、結果的にお客様との認識のずれ等が発生することもあり、ご意見やご指摘をいただくことがございます。このようにご意見・ご指摘等をいただいた際には、真摯に受け止め、再発防止のためより一層お施主様との内容確認、社内への共有、マニュアルの見直し・更新、各店舗への再指導など、改･･･続きを読む

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  現場監督の管理体制について

  工事について2022年12月22日  公開

  

  管理体制が非常に気になりました。現場監督は進行度合いを把握していないのか、最近になって期日に間に合わないことに気付いたみたい。期日の管理などは完全に監督個人任せなのでしょうか？管理体制が不安です。

  実態はこうです

  弊社では週に1回店舗ミーティングを実施し、工程進捗会議にて進捗状況や問題点について確認をしています。実際に問題が発生した場合には、責任者へ報告の上、指示・指導を行っており、万が一に工事の遅れが出るようであれば、弊社から速やかに理由や工期を説明のご連絡をしております。しかし、今回このような事態が起きていることから、弊社での管理体制に不備があったと認識しております。同様の事象がほかにも起こっていないか･･･続きを読む

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  近隣住民や周辺地域の方への対応について

  接客について2022年12月22日  公開

  

  ヤマダホームズで家を建てているのですが、近所の方から大声での談笑やごみのポイ捨てなど作業員の行動が目に余るとクレームを受けました。近所との関係が悪くなりそうでがっかりです。マナー指導はちゃんと行っているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では、全ての従業員・作業員に現場でのマナーなどの指導を行っております。しかしながらこのようなご報告をいただいているというのは、徹底しきれていない現状があるが故だと深く受け止めております。お客様と周辺地域の方々にご安心いただくためにも、責任者、監督、工事に携わるすべての従業員とパートナー企業に、改めて指導を徹底してまいります。他にもご指摘がございましたら、お近くの店舗、または下記フォームへご連絡･･･続きを読む

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  契約内容の説明について

  住宅について2022年12月22日  公開

  

  お見積をいただいたときに今月中の契約でキャンペーン値引きが適用されると伺い、ハウスメーカーを決定しました。 請負契約後に間取りや設備を打ち合せをして一緒に進めていきましょうというお話でした。 しかし、契約当日、契約書にハンコを押す際に、「40日以内に変更契約を結ばなければ値引きなし」と記載がありました。 こちらが不利になる情報を後出ししてくるのはよくある事なのでしょうか？ ※ご投稿いただいた内容は…

  実態はこうです

  弊社が展開する各種キャンペーンには契約期日や着工日などの諸条件がございます。今回ご案内いたしましたキャンペーンにつきましては、変更契約期日を設けさせていただいておりました。しかしながら今回はその説明が不足していたと考えられます。今回の事象を全社に共有し、再発防止のため、ご契約前の説明対応に関する指導を行ってまいります。もしほかに気になる点などございましたら、担当店舗または以下フォームまでご連絡をい･･･続きを読む

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  職人の技術不足や対応について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  窓枠のネジがしっかり止まっていないなど、職人さんの技術不足を感じました。また、知らない間に現場監督が退職しているなど、信用できない対応をされたためおすすめできません。

  実態はこうです

  弊社では、特殊なケースを除いて、担当者が変更になった際に前任者、後任者、お客様にて引き継ぎのお打ち合わせを実施しております。しかしながら、今回は何かしらの理由で引き継ぎの打ち合わせが実施されず、さらにご報告もされていない状態が発生したものと思われます。今後、同様の事象が発生しないよう、引き継ぎ対応の徹底と、打ち合わせができない際にはすぐにご報告をするよう指導を行ってまいります。弊社では一定以上のサ･･･続きを読む

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  引き継ぎと雨天時の対応について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  マイホームの建築途中で監督が退職してしまい、それまでの打ち合わせがすべてパーになり、不備がいくつかありました。また、雨ざらしになった建築中の我が家を見て不安も多く、雨が降っていない時に工事ができないか相談したこともありました。濡れ放題になった分、不安も多いです。

  実態はこうです

  弊社では、案件担当者が退職または異動となった場合、特殊なケースを除き、店舗責任者、前任者、後任者の3者で引き継ぎを行っております。その際に過去の打ち合わせ記録書や提出資料などをまとめた書類を作成し、漏れがないか店舗責任者が最終確認を行った上で、前任者、後任者、お客様にて再度お打ち合わせを実施しております。また、雨天時の対応について、弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、多少の雨でした･･･続きを読む

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  引き渡し日超過と不具合の修繕について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  予定日を大幅に過ぎての引き渡しとなりました。指摘した不具合も直っていなければ、それ以外の不具合も多くあり、後悔しています。

  実態はこうです

  通常引き渡し前には、弊社にて竣工検査と、お施主様立会による検査を行い、発見した不具合箇所を手直しの上、お引き渡しとしております。また、引き渡し時期についても、天候や工事の進捗状況によって遅れる可能性がございますため、事前にお客様へ工事の流れや遅延の可能性について説明を行っております。しかしながら、弊社のチェック体制の甘さによりお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。申･･･続きを読む

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  社内のチェック体制とアフターフォローについて

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  建設時、施工された部分を確認すると図面と違う箇所がありました。こちらから申し出たので改善していましたが、言わなければそのまま施工を続けられたと思います。社内チェックの体制はどうなっているのでしょうか。今はもう完成していますが、定期点検に来ないため不安です。

  実態はこうです

  弊社では、各工程において必要な検査を実施し、不具合が見つかった場合は是正項目として再施工を行っております。また、店舗毎に週一で工程進捗会議を実施しており、進捗状況や問題発生の有無を確認し、万が一問題が発生している場合は担当者から責任者に報告の上、指示や指導を行っています。しかしながら今回の事象が発生してしまいましたため、今後は改めて図面とズレがないかなど細やかなチェックを行い、ミスのない作業に努め･･･続きを読む

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  壁紙の修繕について

  住宅について2022年11月7日  公開

  

  4年ほど前にヤマダウッドハウス時代にフェリディアを建ててもらいました。これまで大きな不満はなかったのですが、壁紙の縮みやめくれが気になるようになってきました。こうした不備は保証内で修理してくれますか？

  実態はこうです

  弊社は、2018年に株式会社ヤマダ・ウッドハウスのほかに株式会社ヤマダ・エスバイエルホーム、エス・バイ・エル住工株式会社、ハウジングワークス株式会社が合併し、ヤマダホームズが誕生いたしました。アフターフォローに関しては住まいの60年サポートシステム及び、住宅設備10年間無料サポートがございますので、期間内はご活用いただけます。壁紙に関しては、原則、保証は2年となりますので2年目以降は有償での修理の･･･続きを読む

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  調査不足だったのでは？

  営業について2022年8月24日  公開

  

  ガスと水道のメーターの位置が予想外の場所にあったため、急遽外構プランの変更が必要になりました。それは仕方ないとしても、調査不足だったような気がしてなりません。あと、見積もりの内容がざっくりしていて分かりにくいです。

  実態はこうです

  弊社では、基本的に事前に現地調査を行った上で、お打ち合わせや施工を行っております。しかし、今回ガスメーター・水道メーターの位置の都合で急遽外構プランが必要になったとのことは、お打ち合わせ不足が原因と考えられます。今回のご指摘を受け、事前調査・打合せ時の説明の重要性を社内・各店舗で改めて共有し、適切なプランをご提案できるように努めてまいります。お見積もりにつきましても、説明が足りずご不安な思いをさせ･･･続きを読む

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  大事な内容を教えてもらえない

  営業について2022年8月24日  公開

  

  担当者が次々と辞めていくせいで、相談しづらいです。それと共有名義のマイホームなら住宅ローン控除が2人分になるなど、大事な内容を教えてもらえず後から知って不親切に感じました。

  実態はこうです

  弊社では、退職等で担当者が不在になる場合、店長や支店長がご相談を承っております。また、教育体制としても営業の基本や住宅に関する知識を身につけ、お客様に適切な案内ができるようスタッフ育成に努めております。しかしながら、今回ご指摘いただきました事象では弊社スタッフの対応が不親切かつ不十分であり、お客様へご迷惑、ご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今回ご･･･続きを読む

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  引き渡し前からもめています

  工事について2022年8月24日  公開

  

  引き渡し前からもめていて、4ヶ月経っても何も変わりません。 すきま風はあるし、扉は斜めっているし、階段の高さはちがうし、配管は詰まるし、窓の色もバラバラです。 直してもらうことはできないのでしょうか。

  実態はこうです

  引き渡し前から揉めていたということですが、今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行ってまいりたいと考えております。他にも気になる点などございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。･･･続きを読む

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  現場を見に行かないと手を抜かれる

  工事について2022年8月24日  公開

  

  結局は職人さん次第です。現場を誰も見に行かないと手を抜かれます。

  実態はこうです

  お客様のご不安を解消できるよう、弊社の進捗管理方法についてご説明いたします。弊社では、週一で工程進捗会議を店舗毎に行なっております。その際に進捗の状況、何か問題が起きていないかを確認し、万が一問題が確認できた場合には、担当者から責任者に報告の上、指示や指導を実施しております。上記のように進捗管理を行うことで作業遅延につながるような怠慢は防げると考えておりますが、それでも弊社スタッフの手抜き対応や怠･･･続きを読む

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  作業の遅れ

  工事について2022年8月24日  公開

  

  作業の遅れを改善をしてもらえないでしょうか。 ほぼ毎日差し入れを持って現場を見に行っていたのですが、3週間ほど誰もいないことがありました。 作業の遅れは大工さんではなく、ヤマダの段取りに問題があるのではないかと思います。

  実態はこうです

  3週間ほど誰もいないことがあったとのことですが、詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244状況を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。また、本来であれば週に1回店舗毎に工程進捗会議というミーティングを行っており、その際に工事の状況や問題の把握を行っておりますが、今回は何かしらの･･･続きを読む

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  施主検査前の不備発見について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  施主検査前ですが、確認したらクロスやフローリング、建具などかなりの箇所に問題が見つかりました。今の段階で指摘をすれば引き渡しまでに補修や部品交換などは行ってもらえますか？

  実態はこうです

  今回のご指摘では施主検査前でも修繕できるかということですが、担当者にご相談いただければすぐに対処させていただきます。また、可能な限り同様の事象が発生しないよう、弊社でも社内共有を行い、再発防止に努めてまいります。他にも施工中に気になる点がございましたら、お手数をおかけしますがお気軽にご相談ください。･･･続きを読む

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  クリーニング作業中の住宅不備について

  工事について2022年8月16日  公開

  

  クリーニング作業中に家の中を見せてもらったら、養生を外したフローリングや建具には多数の傷が見られ、クロスも貼りが甘く穴が開いているところもありました。これは施主検査前に申し出ればすぐに直してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では通常、クリーニング工事後に社内自主検査を行い是正等を行っております。その後、お施主様立会いの検査を行っていただき、ご指摘があった場合は再度是正を行っております。今回ご指摘いただいたフローリングや建具の傷、クロスの貼りなど細かい修繕には随時対応いたしますので、ご遠慮なくお声がけいただけますと幸いです。また、可能な限り同様の事象が発生しないよう、弊社でも社内共有を行い、再発防止に努めてまいりま･･･続きを読む

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  担当者の営業がしつこい

  接客について2022年8月16日  公開

  

  担当者が「この場で契約してくれ」としつこく、「値引きも今月まで」と脅しのように迫られました。

  実態はこうです

  弊社では、お客様との打ち合わせにおけるコンプライアンス等の様々な営業研修を実施しております。しかし、このような研修を実施していたにもかかわらず、今回の事象が発生してしまったため、今後、同様の事象が発生しないよう、対応に関して再度指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。･･･続きを読む

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  現場監督の対応が良くない

  接客について2022年8月16日  公開

  

  我が家は色々臨機応変に対応してもらえて、営業さんも大工さんも頑張ってくれたのでよかったです。 ただ現場監督の方は全然対応が良くなく、残念でした。

  実態はこうです

  引き続き、お客様と気持ちよくやり取りができるように社員教育に努めてまいります。一方、一部社員によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。よろしければより詳細な事情を把握したいため、弊社までご連絡をいただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事情を確認した後、再発防止や改善に努めてまいります。お手数おかけいたしますが、よりよいサービス提供に努めて･･･続きを読む

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  アフターフォローの点検と修理について

  制度について2022年8月16日  公開

  

  アフターフォローの点検で来てもらったら、「建てて住む前に納得したのだから、お金のかかる修理はできない」と言われてしまいました。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。合わせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  ウッドショックの影響について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  ウッドショックの関係で、基礎が完成してから半月ほど放置されている状態です。しかし、1週間前に着工した現場では、既に工事も進み上棟予定も決まったそうです。現場によってウッドショックの影響の有無があるのはなぜですか？

  実態はこうです

  こちらではウッドショックによる影響についてご説明させていただきます。全国的にコロナ禍におけるウッドショックの影響を受け、木材の輸入が遅れております。特に弊社では、厳しい基準をクリアした木材を輸入していたため、ウッドショックの影響を大きく受けている状況です。またご指摘いただきました内容では、別の現場だと工事が進んでいたとのことですが、恐らく木材等の樹種指定がなかった可能性があるかと存じます。しかし、･･･続きを読む

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  修繕対応の可否について

  住宅について2022年8月16日  公開

  

  建築基準法に違反するような部分は直してもらえますが、違反にならない箇所は指摘してもなかなか直そうとしてはくれませんでした。相当歪んでいても違反にならなければ修理してもらえないのでしょうか。

  実態はこうです

  今回の件に関して詳しく事情を把握したいため、下記連絡先より詳細についてご説明いただくことは可能でしょうか。株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244事実を確認した後、然るべき対処を行えればと考えております。あわせて今回の事例は全社間で共有し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。･･･続きを読む

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  見積もり作成について

  接客について2022年8月16日  公開

  

  間取りと見積もりの作成をお願いしたところ、間取りしか見せてもらえず、金額を聞いても「坪50～60くらいです」としか教えてもらえませんでした。ヤマダホームズは契約しないと見積もりがもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では間取りプランを作成後、見積もりを提出しお客様にご確認いただいておりますが、今回のご指摘いただいた内容から見積もりの作成が遅れてしまったことが考えられます。同様の事象を発生させないためにも、今回の事象を社内に共有し、今一度各店舗にスピード感を持って動けるよう指導を徹底してまいります。･･･続きを読む

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  解約による手付金の返金対応について

  接客について2022年8月16日  公開

  

  解約から手付金が戻ってくるまでに5～6ヶ月も時間がかかりました。なぜこれほどまで時間がかかったのでしょうか？

  実態はこうです

  いただいたご質問から、どのような経緯や原因で解約に至り、時間がかかってしまったのか判断できかねますため、社内にて内容確認の上、責任者からご連絡させていただきます。原因解明と再発防止に努めるとともに、今後はスピーディーで適切な手続きを心掛けてまいります。･･･続きを読む

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  修理不備に関する対応について

  接客について2022年8月16日  公開

  

  修理に不備があったので指摘したら、直せていないのに開き直られてしまいました。

  実態はこうです

  弊社では、入社時に接客マナーや営業の基本を身に付けるための各種研修を実施しております。しかし、このような研修を実施していたにも関わらず、今回のような事象が発生してしまい大変心苦しい限りです。また、実際に修繕されていないということで、誠に申し訳ございません。修繕につきましては改めて対応させていただきますので、お手数をおかけしますが一度弊社までお問い合わせいただけますと幸いです。株式会社ヤマダホームズ･･･続きを読む

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  値引き対応について

  接客について2022年7月15日  公開

  

  当初、値引き額が400万円くらいになると聞いていたのですが、契約寸前になって「会社都合で180万円しか値引きできない」と言われました。

  実態はこうです

  今回弊社の営業担当者が値引き額についてお伝えしたとのことですが、お選びいただいた仕様や設備などによって費用に差がございます。また、値引き額につきましては営業担当者が金額を決める権限がございません。そのため、実際の状況を正しく知るためにも、一度営業担当者の上長からご連絡をさせていただけないでしょうか。実態について調査をし、内容によって適切な対応を取らせていただけますと幸いです。お手数をおかけし申し訳･･･続きを読む