口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  引き渡し前に確認や手直しはされているかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  引き渡し後、1ヶ月も経たずに各部屋の引き戸が壊れました。しかもベランダのタイルが割れる、裏庭の舗装は苔ができるわ…引き渡し前にちゃんと確認や手直しはされているのでしょうか？

  実態はこうです

  建物が完成した後は社内で竣工検査を行い、さらに施主様立会いの下で最終検査を実施し、不具合の箇所が発覚した際は手直しをしてからお引き渡しの流れとなっています。また、お引き渡しの際は各設備の使用方法やメンテナンス、注意点などもご説明しておりますが、検査で問題が見つからなかった場合は、その他なにかしら問題が発生した可能性も考えられます。 ご質問内容からは適切な判断ができませんでしたので、正しい･･･全文を読む（全300文字）

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  相談なしで部品などを変更するかについて

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  打ち合わせで決めたのとは違う建具が使われていました。担当者さんに問い詰めたら予算の兼ね合いでとはぐらかされました。こちらの相談なしで変更することなんてあり得るのでしょうか？

  実態はこうです

  打ち合わせと異なる施工が出た際の対応についてご説明いたしますので、質問者様のご不安が解消できることを願っております。 打ち合わせでの決定事項と最終図面の相違によって施工の間違いが発生した時は、やり替え工事を行わせていただきますので、どうぞご安心ください。ただし、改修工事に多額の費用がかかったり、仕上げが悪くなったりするケースもございますので、施主様とご相談の上で対応させていただきます。打･･･全文を読む（全320文字）

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  設計を変更したい時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  設計を数ヶ所変更したいなと思ったのですが、聞いてもらえませんでした。施工中に間違いがあった時も直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  こちらでは設計変更の流れについてご紹介いたしますので、質問者様のご心配が解消されることを願っております。 弊社では、契約の際に設計変更と変更契約を確認していただき、契約を締結してから工事を進めています。また、最終図面と写真付きの仕様書には、署名・捺印後には変更できない旨をしっかり説明した後に、施主様が承諾した証となる署名・捺印をいただきます。質問者様がすでに署名・捺印していらっしゃる場合･･･全文を読む（全466文字）

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  担当者が急に変更になった時について

  住宅について2022年5月10日  公開

  

  担当していた営業マンが退職するようで急に担当者が変わると説明がないまま変更されました。 引継ぎもされていないようで、これまで相談してきたことも「退職しておりますので申し訳ありませんが、わかりかねます。」と言われショックです。 担当者が変わる時はどういった対応をしているのですか？

  実態はこうです

  急な変更で不安なことも多かったと存じます。引継ぎ時の対応について気にされているということですので、今回の回答で不安が解消されることを願っております。 弊社では、引継ぎが行われる際、お客様との説明の前に、店長と前任者、後任者の3者で打ち合わせ記録書や提出資料を基に引継ぎを行います。その際には、文書で書類を作成し、支店長と支社長が最終確認を行っております。その後、前任者と後任者、お客様にて説･･･全文を読む（全367文字）

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  養生について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  養生をせず、雨ざらしになっている現場をよく見かけます。ヤマダホームズはちゃんと養生してくれますか？

  実態はこうです

  今回は弊社での養生に関する取り組みについてご説明いたしますので、質問者様のご不安が払拭されますと幸いです。 弊社では工程に沿った適切な養生を行っておりますため、上棟時などでも多少の雨でしたら、構造上には何ら問題ございませんのでご安心ください。資材や建材に関しては、現場に必要枚数分のブルーシートを用意し、それを使って雨ざらしにならないように養生しております。 急に強い雨が降ってき･･･全文を読む（全360文字）

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  修理時の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  今まで直してもらえた部分が、工事が進むと対応してもらえなくなりました。どうして直してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  いただいたご質問から、どのような経緯や原因で手直しに至ったのか把握することができませんでした。 そのため、質問者様の不安を払拭できるよう、工事中の修繕についてご説明いたします。 弊社が施工中に修繕を行うのは、図面や契約書通りに施工が行われていない場合や施工不良が発覚した時です。これらの修繕は建築の進捗状況に関わらず、発見次第随時対応しております。ただし、修繕するとなると改修工事･･･全文を読む（全359文字）

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  建築中の対応について

  サービスについて2022年5月10日  公開

  

  ただいま建築中です。直接雨が当たらない場所も含めて、軒の下地にカビが数カ所生えていました。 その旨を伝えたところカビキラーで対処すると言われて、正直不安です。

  実態はこうです

  工事担当者がカビキラーで対処したとの報告を受け、技術本部内技術開発部で検証した結果をお伝えします。 技術開発部の検証によると、カビキラーは木材に悪い影響を及ぼす可能性があるとわかりました。この結果から軒下地にカビが生えていた場合、該当の部材は取り替え、他の部材は洗浄を行い、しっかり乾燥させた上で防カビ材を十分に塗布し、カビの発生を予防する対処方法を実施しています。対応後は施主様にご確認し･･･全文を読む（全359文字）

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  展示場での接客対応について

  働く人について2022年5月10日  公開

  

  先日ヤマダホームズの展示場に子どもを連れて行ったのですが、営業マンの対応が悪く不快な思いをしました。 子ども連れとそうでない客だと対応が変わるのでしょうか。

  実態はこうです

  少しでも質問者様の不安な気持ちを解消できるよう、弊社の教育体制についてご説明いたします。 弊社では、接客マナー・営業の基本を身に着けるため、様々な研修を実施しております。例えば、入社時のマナー研修や、昼礼時には挨拶とお辞儀の実施、また、毎月特定の社員を対象に定期的なマナー研修を行っております。 しかし、このような研修を実施していたにもかかわらず、今回の事象が発生してしまったため･･･全文を読む（全296文字）