口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  社長の創業精神について

  働く人について2023年5月31日  公開

  

  本店がある岐阜県多治見市は、創業者である社長の出身地と聞きました。地元で創業するまでの経緯と理由について教えていただきたいです。

  実態はこうです

  私は日本一暑い地域として知られる岐阜県多治見市で生まれ育ち、大学卒業後は地元に貢献したいという想いから、大手ハウスメーカーの営業として多治見市を中心に仕事をしていました。しかし、当時の会社は広告宣伝に多額の費用を投じており、それが住宅価格の高さに跳ね返っている現実にどうしても納得することはできませんでした。そこで、高品質・高性能でコストパフォーマンスにも優れ、地域の特性や気候・風土に合った住宅を地･･･全文を読む（全408文字）

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  接客するときに心がけていること

  働く人について2023年5月31日  公開

  

  「施主の要望をできるだけ反映させようという気持ちが伝わってきた」という口コミを見ましたが、実際に社員全員が心がけていることはありますか。

  実態はこうです

  お客様には『一生に一度の家づくりで満足していただきたい』という思いで、自分の家族や友人から相談を受けているのと同じように一人一人親身になって接するよう心がけております。弊社が目指しているのは、『ご縁をいただいた全ての方を幸せにし、地域の皆様に最も愛される地元のハウスメーカーであり続けること』です。そのため、お客様には必ず当社のモデルルームをご見学いただき、ご自身の思い描く家のイメージを持って、家づ･･･全文を読む（全324文字）

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  営業社員の接客について

  企業の方針2023年3月28日  公開

  

  営業マンから、検討中の他の工務店のマイナス面をたくさん説明されたので気分が悪かった。

  実態はこうです

  指導・教育が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛けするケースがあったこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。営業担当者への指導方針としては、他社と弊社を比較したご説明ではなく、お客様に弊社の自由設計でお求めやすい価格設定や徹底した安全管理（例えば、代表である私の定期現場パトロールの実施）などをご説明し、弊社の良い点を知っていただけるよう、努めるようにと指導しております。お客様にはたくさんの注･･･全文を読む（全453文字）

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  近隣への挨拶について

  企業の方針2023年3月2日  公開

  

  近隣への着工前の挨拶を当日にされた。

  実態はこうです

  近隣の皆様へのご挨拶については、地鎮祭の際にお客様と共に実施することを徹底しております。ご不在の場合は現場監督が再訪問しておりますが、お留守でお目にかかれなかった場合はお手紙にてご挨拶の代わりとさせていただいております。今回の投稿を書かれた方には、再訪問でお目にかかれずお手紙でのご挨拶となり、直接お会いできたのが工事開始当日となったことから「挨拶が工事開始当日だった」と感じさせてしまったのかもしれ･･･全文を読む（全238文字）

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  お客様対応について

  企業の方針2023年3月2日  公開

  

  LINEでの連絡は便利だが馴れ馴れしく感じた。

  実態はこうです

  お客様との連絡ツールにLINEを活用している理由は、お客様のご要望等を社内の複数担当者が同時に共有出来ることで、伝達ミスや対応遅れを防ぐ効果が期待できるためです。ご参考まで一部のお客様のご感想として「グループLINEなので、正確に依頼内容が伝わりどなたからかすぐに返信があるので対処も早く便利」というお声もございます。ただし、連絡ツールとしてLINE以外に、お電話やE-MAILも活用しております。家･･･全文を読む（全342文字）

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  担当者が辞めた際の対応について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  2019年頃の口コミに「引き渡し後すぐに担当者が辞めました。報告は辞める直前、辞めてからLINEで報告されました。」 という内容がありました。担当者が辞める際は、どのように施主にご報告していますか。

  実態はこうです

  こちらの口コミがあった当時は、引き継ぎ体制が整っておらず、担当者の退職時の挨拶が直前になり、一部のお客様にご迷惑をお掛けした可能性はございます。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。このような状況を踏まえ、弊社では担当者が退職する場合のお客様へのご挨拶を、通常は退職する3ヶ月前、遅くても1ヶ月前に行い、LINE等ではなく退職者・後任者の2名で直接ご挨拶に行くよう徹底しております。また、退職者が･･･全文を読む（全282文字）

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  完成検査について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  「引き渡し前の完成検査が不十分」という口コミを見ました。 完成検査の詳しい内容をお聞きしたいです。

  実態はこうです

  ご指摘の内容の通り、以前はお引き渡し前の完成検査を現場監督が1~2名で一通り確認するチェック体制でした。現在はご質問のようなお客様の声をいただき、代表の私・建設責任者・営業・設計・コーディネーター・現場監督・アフター担当等の合計7~10名で完成検査を行い、各部門の責任者が品質の確認を行うよう改善いたしました。さらにその後にお客様を含めた竣工検査を行うことで、ご指摘のような検査ミスの防止に努めており･･･全文を読む（全321文字）

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  担当者の対応について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  「担当の人が場当たり的で親身に対応してくれない」という口コミを見ました。 問題が発生した際に、担当者はどのように対応されているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の内容の通り、営業担当者のみで情報を管理し対応を行っていたことで、一部のお客様にはご迷惑をお掛けいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。その状況を踏まえ、現在は問題発生時のための専用LINEグループを作成し、万が一問題が起きた際は担当者のみならず会社全体で把握できる体制を整えております。共有された情報をもとに、その日のうちにお客様へご連絡もしくは解決し、完了した場合も全社に共･･･全文を読む（全368文字）

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  施工業者の品質管理について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  「引っ越した日に工事の不具合を発見しました」という口コミをみました。大工さんをはじめ、品質の管理はどうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  口コミの内容のように一部のお客様にはご迷惑をおかけいたしました。この場を借りてお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、大きく2点の改善を実施し、管理を行っております。1点目に、施工時の品質を一定水準に保つため、自社の施工マニュアルを改定いたしました。このマニュアルに沿って施工を進めるよう、現場の職人へ徹底させており、明確な基準を定め品質管理を行っております。加えて、職人の評価制度も整備し、現場監･･･全文を読む（全601文字）

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  提案される図面について

  企業の方針2022年11月11日  公開

  

  「たたき台として持ってくる図面等は素人の私達から見ても、これはおかしいと感じるレベルです。」 という口コミを見ました。どのような方が図面を作成しているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の通り、当時は営業担当者の判断のみでご提案するケースもございましたので、お客様のご期待に添えない図面をお渡ししていた可能性もございます。現在は営業担当者の提案力に依存しないよう、設計担当者も事前に図面をチェックし、さらに一級建築士1名と二級建築士2名も含めた全社会議において、より良いご提案はないかお客様の物件ごとに議論しております。こうした取り組みを今後も継続し、お客様のご期待に添える家づく･･･全文を読む（全226文字）

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  間取りや内装の仕様を決定する打ち合わせについて

  企業の方針2022年11月11日  公開

  

  「家の間取りや、内装の材質、窓の位置などをかなり急かされて決定しなければなりませんでした。」 という口コミを見ました。実際に急がせることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  間取りや内装仕様のお打ち合わせの期間は約3～4ヶ月ほどです。具体的には、設計申込前に平均4回、申込後にも平均4回、その後インテリアコーディネーターと平均4回、全てのお客様がご満足いただけるまで打ち合わせを行います。その後、請負契約を行うことにより、お客様の不安解消に努めております。またご契約いただく全てのお客様に満足していただけるよう、現状の社員数を踏まえ、年間の着工棟数は上限を定め、過度な受注や･･･全文を読む（全269文字）

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  担当者同士の連携について

  企業の方針2022年11月11日  公開

  

  「営業と現場との横の連絡が全くできていない。」という口コミを見ました。 担当者同士の連携体制はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の件について、営業担当者と現場担当者間の連携不足によりお客様にご迷惑をお掛けするケースが一部で発生しておりました。そこで、現在は図面・内装の決定後に営業、設計、インテリアコーディネーター、現場監督の計4名で着工前に会議を行い、ご指摘のような連携ミスの防止に努めております。さらに施主様を含めた計5名で着工前の最終打ち合わせを実施することで、ご要望に相違がないか確認しております。また、お打ち合わ･･･全文を読む（全454文字）