口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

指導・教育が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛けするケースがあったこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

営業担当者への指導方針としては、他社と弊社を比較したご説明ではなく、お客様に弊社の自由設計でお求めやすい価格設定や徹底した安全管理（例えば、代表である私の定期現場パトロールの実施）などをご説明し、弊社の良い点を知っていただけるよう、努めるようにと指導しております。
お客様にはたくさんの注文住宅企業のお話を聞かれ、そのうえで”任せたい”と思える企業様にご依頼いただければと考えております。

社員教育に関しては、以前は上司1名に対して部下4～5名でしたが、現在は部下1～2名と定め、経験豊富な上司がより細かな指導ができるよう改善いたしました。
また週に一度、定期的に商談の準備・ロープレを行い、社員のスキルや品質の向上に努めております。

今後もお客様に対して、当社の理念である「お客様を身内と思い、真剣に家づくりに向き合います」を常に心がけるよう、社員教育に注力してまいります。