担当者が辞めた際の対応について
企業の方針2022年12月2日 公開
2019年頃の口コミに「引き渡し後すぐに担当者が辞めました。報告は辞める直前、辞めてからLINEで報告されました。」 という内容がありました。担当者が辞める際は、どのように施主にご報告していますか。
実態はこうです
ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 貴重なご質問をいただきありがとうございます。
こちらの口コミがあった当時は、引き継ぎ体制が整っておらず、担当者の退職時の挨拶が直前になり、一部のお客様にご迷惑をお掛けした可能性はございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
このような状況を踏まえ、弊社では担当者が退職する場合のお客様へのご挨拶を、通常は退職する3ヶ月前、遅くても1ヶ月前に行い、LINE等ではなく退職者・後任者の2名で直接ご挨拶に行くよう徹底しております。
また、退職者が関わる案件の状況は漏れがないようリストアップを行い、会議にて情報共有を行っております。
今後もお客様にご安心していただけるよう、会社一丸となって取り組んでまいります。
