アフターフォローについて
商品orサービスについて2023年3月28日 公開
「アフタ―フォローの対応が遅い」という口コミを見ました。 すでに引渡し後なので、今後、修理が必要になった時が不安です。
実態はこうです
ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
過去、アフターフォローの体制が不十分だったことから、一部のお客様にご迷惑をお掛けした可能性がございます。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
こうした状況を踏まえ、現在はアフターフォローの専用LINEグループを作成し、進捗状況を複数社員で共有・管理しております。
修理のご連絡をいただいた際は、連絡を受けた社員が直ぐにアフタ―フォロー専用LINEグループに情報を発信し、その日のうちに現場担当者からお客様へ修理日程調整等の連絡を徹底しております。
現在は、このように修理が完了する日まで全社で把握できる運用体制を構築しておりますのでどうぞご安心下さい。
さらに、会社全体で案件ごとの情報を社内のサーバーで管理・保管しておりますので、すでにアフタフォローの修理対応が完了した履歴を半永久的に追跡できるようになっております。
加えて、以下保証もございますので、ご安心くださいませ。
・建設工事総合補償
・瑕疵担保／住宅瑕疵保証10年
・ベランダ防水保証10年
・白アリ保証5年
・地盤保証10年
・無償補修２年
引き渡し後に不具合が発生しましたら、弊社担当者もしくは以下までお問い合わせください。
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お問い合わせフォーム：https://www.hikari-housing.net/contact/
TEL：0572-21-3091
対応時間：9:00~18:00（毎週水曜日を除く）
