お客様対応について
企業の方針2023年3月2日 公開
LINEでの連絡は便利だが馴れ馴れしく感じた。
実態はこうです
ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 ご質問をいただきありがとうございます。
お客様との連絡ツールにLINEを活用している理由は、お客様のご要望等を社内の複数担当者が同時に共有出来ることで、伝達ミスや対応遅れを防ぐ効果が期待できるためです。
ご参考まで一部のお客様のご感想として「グループLINEなので、正確に依頼内容が伝わりどなたからかすぐに返信があるので対処も早く便利」というお声もございます。
ただし、連絡ツールとしてLINE以外に、お電話やE-MAILも活用しております。
家づくり同様、常にお客様のご要望をお聞きし対応させていただきます。
また、LINE上での社員の言葉遣いについては、経験豊富な社員が適宜指導しておりますが、口コミの内容を真摯に受け止めお客様にご迷惑の無いよう改めて指導して参ります。
今後も関わる全ての人に思いやりを忘れずに努めてまいります。
