担当者の対応について
企業の方針2022年12月2日 公開
「担当の人が場当たり的で親身に対応してくれない」という口コミを見ました。 問題が発生した際に、担当者はどのように対応されているのでしょうか。
実態はこうです
ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 貴重なご質問をいただきありがとうございます。
ご指摘の内容の通り、営業担当者のみで情報を管理し対応を行っていたことで、一部のお客様にはご迷惑をお掛けいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
その状況を踏まえ、現在は問題発生時のための専用LINEグループを作成し、万が一問題が起きた際は担当者のみならず会社全体で把握できる体制を整えております。
共有された情報をもとに、その日のうちにお客様へご連絡もしくは解決し、完了した場合も全社に共有するフローとなっております。
さらに、会社全体で案件ごとの情報を社内のサーバーにて管理しており、そちらに日時・事象・解決策を記入し保管しておりますので、すでに終了したものでも履歴を追跡できるようになっております。
こうした改善によってご指摘のような事象は発生しておらず、今後も引き続きお客様に寄り添ったサービスの提供を心がけてまいります。
