口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

• 

  完成検査について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  「引き渡し前の完成検査が不十分」という口コミを見ました。 完成検査の詳しい内容をお聞きしたいです。

  実態はこうです

  ご指摘の内容の通り、以前はお引き渡し前の完成検査を現場監督が1~2名で一通り確認するチェック体制でした。現在はご質問のようなお客様の声をいただき、代表の私・建設責任者・営業・設計・コーディネーター・現場監督・アフター担当等の合計7~10名で完成検査を行い、各部門の責任者が品質の確認を行うよう改善いたしました。さらにその後にお客様を含めた竣工検査を行うことで、ご指摘のような検査ミスの防止に努めており･･･全文を読む（全321文字）

• 

  担当者同士の連携について

  企業の方針2022年11月11日  公開

  

  「営業と現場との横の連絡が全くできていない。」という口コミを見ました。 担当者同士の連携体制はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の件について、営業担当者と現場担当者間の連携不足によりお客様にご迷惑をお掛けするケースが一部で発生しておりました。そこで、現在は図面・内装の決定後に営業、設計、インテリアコーディネーター、現場監督の計4名で着工前に会議を行い、ご指摘のような連携ミスの防止に努めております。さらに施主様を含めた計5名で着工前の最終打ち合わせを実施することで、ご要望に相違がないか確認しております。また、お打ち合わ･･･全文を読む（全454文字）

• 

  引き渡し後の修理について

  住宅について2022年12月2日  公開

  

  「引き渡し後に担当者の方に修理依頼をしたら、大工の方が来るのみで、担当者は状況を把握していないようだった」 という口コミを見ました。担当者はアフターフォローにおける修理の状況などを正確に把握しているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の通り、担当者が修理依頼を受けた際、直ぐに大工に指示をし現場に向かわせておりました。その際に担当者が同行しておらずお客様を不安にさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、現在は修理依頼のご連絡を受けた際に、必ず担当者が直接状況を確認した上で、各職人に修理依頼を行っております。修理後も必ず担当者が目視にて再度確認を行うことで、現場の状況を把握できて･･･全文を読む（全421文字）

• 

  土地探しについて

  商品について2023年6月13日  公開

  

  土地探しからひかりハウジングで対応してもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社には不動産部門があり、お客様の土地探しも積極的にお手伝いさせていただいております。 定期的に開催している「土地探しフェア」では、弊社が保有する土地情報に加え、東濃エリアの約25社の提携不動産会社様が持っている土地情報も一度にご覧いただけます。 弊社にお越しくだされば、いくつもの不動産会社様を回らずとも土地と住宅をトータルで捉えたベストのご提案をさせていただきます。 ･･･全文を読む（全580文字）

• 

  社長の創業精神について

  働く人について2023年5月31日  公開

  

  本店がある岐阜県多治見市は、創業者である社長の出身地と聞きました。地元で創業するまでの経緯と理由について教えていただきたいです。

  実態はこうです

  私は日本一暑い地域として知られる岐阜県多治見市で生まれ育ち、大学卒業後は地元に貢献したいという想いから、大手ハウスメーカーの営業として多治見市を中心に仕事をしていました。しかし、当時の会社は広告宣伝に多額の費用を投じており、それが住宅価格の高さに跳ね返っている現実にどうしても納得することはできませんでした。そこで、高品質・高性能でコストパフォーマンスにも優れ、地域の特性や気候・風土に合った住宅を地･･･全文を読む（全408文字）

• 

  接客するときに心がけていること

  働く人について2023年5月31日  公開

  

  「施主の要望をできるだけ反映させようという気持ちが伝わってきた」という口コミを見ましたが、実際に社員全員が心がけていることはありますか。

  実態はこうです

  お客様には『一生に一度の家づくりで満足していただきたい』という思いで、自分の家族や友人から相談を受けているのと同じように一人一人親身になって接するよう心がけております。弊社が目指しているのは、『ご縁をいただいた全ての方を幸せにし、地域の皆様に最も愛される地元のハウスメーカーであり続けること』です。そのため、お客様には必ず当社のモデルルームをご見学いただき、ご自身の思い描く家のイメージを持って、家づ･･･全文を読む（全324文字）

• 

  アフターフォローについて

  商品orサービスについて2023年3月28日  公開

  

  「アフタ―フォローの対応が遅い」という口コミを見ました。 すでに引渡し後なので、今後、修理が必要になった時が不安です。

  実態はこうです

  過去、アフターフォローの体制が不十分だったことから、一部のお客様にご迷惑をお掛けした可能性がございます。この場をお借りしてお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、現在はアフターフォローの専用LINEグループを作成し、進捗状況を複数社員で共有・管理しております。修理のご連絡をいただいた際は、連絡を受けた社員が直ぐにアフタ―フォロー専用LINEグループに情報を発信し、その日のうちに現場担当者からお客･･･全文を読む（全581文字）

• 

  営業社員の接客について

  企業の方針2023年3月28日  公開

  

  営業マンから、検討中の他の工務店のマイナス面をたくさん説明されたので気分が悪かった。

  実態はこうです

  指導・教育が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛けするケースがあったこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。営業担当者への指導方針としては、他社と弊社を比較したご説明ではなく、お客様に弊社の自由設計でお求めやすい価格設定や徹底した安全管理（例えば、代表である私の定期現場パトロールの実施）などをご説明し、弊社の良い点を知っていただけるよう、努めるようにと指導しております。お客様にはたくさんの注･･･全文を読む（全453文字）

• 

  施工の時間帯や安全管理について

  商品orサービスについて2023年3月2日  公開

  

  施工が通勤通学の時間に行われてて迷惑だったが、作業時間は決まっているのか。また、現場の安全管理はきちんと行っているのか。

  実態はこうです

  工事現場における作業時間帯については、弊社の基本ルールとして、4月～10月の期間は午前8時～午後6時、11月～3月の期間は午前9時～午後5時を厳守するよう指導しております。しかし、今回の投稿内容から、現場作業員が少し早く来て準備などをしていた可能性がございます。予定通りの時間に作業を終えることも含め、引き続き指導を徹底してまいります。工事現場周辺の安全管理については、私が毎週日曜日に全ての工事現場･･･全文を読む（全478文字）

• 

  近隣への挨拶について

  企業の方針2023年3月2日  公開

  

  近隣への着工前の挨拶を当日にされた。

  実態はこうです

  近隣の皆様へのご挨拶については、地鎮祭の際にお客様と共に実施することを徹底しております。ご不在の場合は現場監督が再訪問しておりますが、お留守でお目にかかれなかった場合はお手紙にてご挨拶の代わりとさせていただいております。今回の投稿を書かれた方には、再訪問でお目にかかれずお手紙でのご挨拶となり、直接お会いできたのが工事開始当日となったことから「挨拶が工事開始当日だった」と感じさせてしまったのかもしれ･･･全文を読む（全238文字）

• 

  お客様対応について

  企業の方針2023年3月2日  公開

  

  LINEでの連絡は便利だが馴れ馴れしく感じた。

  実態はこうです

  お客様との連絡ツールにLINEを活用している理由は、お客様のご要望等を社内の複数担当者が同時に共有出来ることで、伝達ミスや対応遅れを防ぐ効果が期待できるためです。ご参考まで一部のお客様のご感想として「グループLINEなので、正確に依頼内容が伝わりどなたからかすぐに返信があるので対処も早く便利」というお声もございます。ただし、連絡ツールとしてLINE以外に、お電話やE-MAILも活用しております。家･･･全文を読む（全342文字）

• 

  お引渡し前の水道光熱費について

  住宅について2023年1月31日  公開

  

  お引渡し前の水道光熱費を請求されました。こちらは施主負担でしょうか。

  実態はこうです

  お引渡し前の水道光熱費は、弊社が負担しております。通常、竣工検査の際に水道光熱費の請求先を弊社からお客様に変更いたしますが、竣工検査からお引渡しまでの期間が空いてしまう場合、その期間の請求書がお客様に届く可能性がございます。このような状況を踏まえ、現在は該当案件の担当者が複数名で引き渡し日を確認の上、請求先の変更の手続きを行う流れになっております。万が一請求書がお客様に届いてしまった場合は弊社が負･･･全文を読む（全270文字）

• 

  見積もりについて

  価格について2023年1月31日  公開

  

  見積もりの決定方法を教えてください。

  実態はこうです

  見積もりは営業担当者の独断ではなく、上長や複数の社員の目を通して決定しております。またお家づくりの価格は基本的に坪数で決まっており、以下が坪数ごとの標準仕様の価格となります。2F建て30坪：2280.3万円、同31坪：2329.03万円、平屋30坪：2346.3万円（すべて税込み価格）上記から変更やオプションの追加があった際は、増額・減額となります。今後もできる限り、お客様にご納得いただけるような･･･全文を読む（全222文字）

• 

  見学会について

  イベント開催について2023年1月17日  公開

  

  見学会の頻度はどのくらいでしょうか。 また、特徴や詳細について教えてください。

  実態はこうです

  見学会は、直近約1年間（2022年1月～11月）で16回実施しております。また、特徴は下記3点になります。①好意的かつ協力的な施主様が多く、地域でもダントツの年間16回の開催が実現できている②お申し込みを毎回多数いただいているが、コロナ禍のため参加組数を1回8組と定めているため安全にゆっくり見学できる③モデルルームよりも現実的な空間のイメージができるこのように、弊社では施主様のご協力をいただきなが･･･全文を読む（全359文字）

• 

  見学会の空調設備について

  イベント開催について2023年1月17日  公開

  

  「夏に見学会へ参加した際に、エアコンがついてなくて暑かった」という口コミを見ました。 見学会の際は冷房も暖房もつけてくださらないのでしょうか。

  実態はこうです

  エアコンについては、基本的に施主様のご厚意で使用させていただいております。一方で、施主様ご自身でエアコンを準備される場合、お引渡し後に設置作業を行うため、見学会の時点では未設置であることもございます。このような状況において、従来は扇風機などを設置し対応しておりましたが、見学会に参加いただいた方に快適にお過ごしいただくため、新たに業務用の仮設エアコンを導入いたしました。冬の時期もセラミックヒーターや･･･全文を読む（全326文字）

• 

  近隣への対応について

  商品orサービスについて2023年1月17日  公開

  

  新築工事の時に近隣に挨拶回りがないとか、また、夜引き渡し会を行うこともあると聞きましたが、本当でしょうか。

  実態はこうです

  弊社では新築工事の開始前に近隣の方々への挨拶回りを行っており、万が一ご不在の場合は、現場監督者が再訪問し、それでもご挨拶ができなかった場合は、お手紙をお送りしております。口コミを書かれた方にはお手紙でのご挨拶となってしまい「挨拶回りがない」と感じさせてしまったのかもしれません。ご指摘の内容は真摯に受け止め、今後も再訪問の頻度を増やしながら、近隣住民の皆さまへご挨拶を実施してまいります。またお引渡し･･･全文を読む（全312文字）

• 

  基礎工事の基準について

  住宅について2022年12月5日  公開

  

  標準的な基礎工事の基準を教えてください。

  実態はこうです

  弊社は「東濃エリアに適した1年中快適で安心な暮らし」を叶えるために、高品質・高性能なお家をお届けしたいと考え、基礎工事の基準を、建築基準法の基準よりもすべて上回るように設定しております。建築基準法の基準と弊社基準を比較した数値は以下ですので、こちらを以てご確認いただければと存じます。div.clslbbkcade{margin:5px;}div.clslbbkcade div.tbl table{･･･全文を読む（全1451文字）

• 

  断熱について

  住宅について2022年12月2日  公開

  

  「ひかりハウジングの家は、他メーカーに比べて寒い」という口コミを見ました。 断熱の基準などはありますでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の住宅の性能を表す外皮平均熱貫流率（UA値※）と相当隙間面積（C値※）は、基準値を上回っているため、「他メーカーに比べて寒い」ということは無いかと存じます。弊社がメインでご紹介している商品は、UA値：0.6W/㎡・K、C値：1.0㎠/㎡以下でございます。こちらは、各種法令で定められた、弊社メインの施工エリアである多治見市の基準値（UA値：0.87W/㎡・K、C値：基準なし）を上回っておりますの･･･全文を読む（全546文字）

• 

  担当者が辞めた際の対応について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  2019年頃の口コミに「引き渡し後すぐに担当者が辞めました。報告は辞める直前、辞めてからLINEで報告されました。」 という内容がありました。担当者が辞める際は、どのように施主にご報告していますか。

  実態はこうです

  こちらの口コミがあった当時は、引き継ぎ体制が整っておらず、担当者の退職時の挨拶が直前になり、一部のお客様にご迷惑をお掛けした可能性はございます。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。このような状況を踏まえ、弊社では担当者が退職する場合のお客様へのご挨拶を、通常は退職する3ヶ月前、遅くても1ヶ月前に行い、LINE等ではなく退職者・後任者の2名で直接ご挨拶に行くよう徹底しております。また、退職者が･･･全文を読む（全282文字）

• 

  担当者の対応について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  「担当の人が場当たり的で親身に対応してくれない」という口コミを見ました。 問題が発生した際に、担当者はどのように対応されているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の内容の通り、営業担当者のみで情報を管理し対応を行っていたことで、一部のお客様にはご迷惑をお掛けいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。その状況を踏まえ、現在は問題発生時のための専用LINEグループを作成し、万が一問題が起きた際は担当者のみならず会社全体で把握できる体制を整えております。共有された情報をもとに、その日のうちにお客様へご連絡もしくは解決し、完了した場合も全社に共･･･全文を読む（全368文字）

• 

  施工業者の品質管理について

  企業の方針2022年12月2日  公開

  

  「引っ越した日に工事の不具合を発見しました」という口コミをみました。大工さんをはじめ、品質の管理はどうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  口コミの内容のように一部のお客様にはご迷惑をおかけいたしました。この場を借りてお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、大きく2点の改善を実施し、管理を行っております。1点目に、施工時の品質を一定水準に保つため、自社の施工マニュアルを改定いたしました。このマニュアルに沿って施工を進めるよう、現場の職人へ徹底させており、明確な基準を定め品質管理を行っております。加えて、職人の評価制度も整備し、現場監･･･全文を読む（全601文字）

• 

  提案される図面について

  企業の方針2022年11月11日  公開

  

  「たたき台として持ってくる図面等は素人の私達から見ても、これはおかしいと感じるレベルです。」 という口コミを見ました。どのような方が図面を作成しているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の通り、当時は営業担当者の判断のみでご提案するケースもございましたので、お客様のご期待に添えない図面をお渡ししていた可能性もございます。現在は営業担当者の提案力に依存しないよう、設計担当者も事前に図面をチェックし、さらに一級建築士1名と二級建築士2名も含めた全社会議において、より良いご提案はないかお客様の物件ごとに議論しております。こうした取り組みを今後も継続し、お客様のご期待に添える家づく･･･全文を読む（全226文字）

• 

  間取りや内装の仕様を決定する打ち合わせについて

  企業の方針2022年11月11日  公開

  

  「家の間取りや、内装の材質、窓の位置などをかなり急かされて決定しなければなりませんでした。」 という口コミを見ました。実際に急がせることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  間取りや内装仕様のお打ち合わせの期間は約3～4ヶ月ほどです。具体的には、設計申込前に平均4回、申込後にも平均4回、その後インテリアコーディネーターと平均4回、全てのお客様がご満足いただけるまで打ち合わせを行います。その後、請負契約を行うことにより、お客様の不安解消に努めております。またご契約いただく全てのお客様に満足していただけるよう、現状の社員数を踏まえ、年間の着工棟数は上限を定め、過度な受注や･･･全文を読む（全269文字）