口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  お引渡し前の水道光熱費について

  住宅について2023年1月31日  公開

  

  お引渡し前の水道光熱費を請求されました。こちらは施主負担でしょうか。

  実態はこうです

  お引渡し前の水道光熱費は、弊社が負担しております。通常、竣工検査の際に水道光熱費の請求先を弊社からお客様に変更いたしますが、竣工検査からお引渡しまでの期間が空いてしまう場合、その期間の請求書がお客様に届く可能性がございます。このような状況を踏まえ、現在は該当案件の担当者が複数名で引き渡し日を確認の上、請求先の変更の手続きを行う流れになっております。万が一請求書がお客様に届いてしまった場合は弊社が負･･･全文を読む（全270文字）

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  基礎工事の基準について

  住宅について2022年12月5日  公開

  

  標準的な基礎工事の基準を教えてください。

  実態はこうです

  弊社は「東濃エリアに適した1年中快適で安心な暮らし」を叶えるために、高品質・高性能なお家をお届けしたいと考え、基礎工事の基準を、建築基準法の基準よりもすべて上回るように設定しております。建築基準法の基準と弊社基準を比較した数値は以下ですので、こちらを以てご確認いただければと存じます。div.clslbbkcade{margin:5px;}div.clslbbkcade div.tbl table{･･･全文を読む（全1451文字）

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  断熱について

  住宅について2022年12月2日  公開

  

  「ひかりハウジングの家は、他メーカーに比べて寒い」という口コミを見ました。 断熱の基準などはありますでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の住宅の性能を表す外皮平均熱貫流率（UA値※）と相当隙間面積（C値※）は、基準値を上回っているため、「他メーカーに比べて寒い」ということは無いかと存じます。弊社がメインでご紹介している商品は、UA値：0.6W/㎡・K、C値：1.0㎠/㎡以下でございます。こちらは、各種法令で定められた、弊社メインの施工エリアである多治見市の基準値（UA値：0.87W/㎡・K、C値：基準なし）を上回っておりますの･･･全文を読む（全546文字）

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  引き渡し後の修理について

  住宅について2022年12月2日  公開

  

  「引き渡し後に担当者の方に修理依頼をしたら、大工の方が来るのみで、担当者は状況を把握していないようだった」 という口コミを見ました。担当者はアフターフォローにおける修理の状況などを正確に把握しているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の通り、担当者が修理依頼を受けた際、直ぐに大工に指示をし現場に向かわせておりました。その際に担当者が同行しておらずお客様を不安にさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、現在は修理依頼のご連絡を受けた際に、必ず担当者が直接状況を確認した上で、各職人に修理依頼を行っております。修理後も必ず担当者が目視にて再度確認を行うことで、現場の状況を把握できて･･･全文を読む（全421文字）