口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  商品orサービスについて2023年3月28日  公開

  

  「アフタ―フォローの対応が遅い」という口コミを見ました。 すでに引渡し後なので、今後、修理が必要になった時が不安です。

  実態はこうです

  過去、アフターフォローの体制が不十分だったことから、一部のお客様にご迷惑をお掛けした可能性がございます。この場をお借りしてお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、現在はアフターフォローの専用LINEグループを作成し、進捗状況を複数社員で共有・管理しております。修理のご連絡をいただいた際は、連絡を受けた社員が直ぐにアフタ―フォロー専用LINEグループに情報を発信し、その日のうちに現場担当者からお客･･･全文を読む（全581文字）

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  施工の時間帯や安全管理について

  商品orサービスについて2023年3月2日  公開

  

  施工が通勤通学の時間に行われてて迷惑だったが、作業時間は決まっているのか。また、現場の安全管理はきちんと行っているのか。

  実態はこうです

  工事現場における作業時間帯については、弊社の基本ルールとして、4月～10月の期間は午前8時～午後6時、11月～3月の期間は午前9時～午後5時を厳守するよう指導しております。しかし、今回の投稿内容から、現場作業員が少し早く来て準備などをしていた可能性がございます。予定通りの時間に作業を終えることも含め、引き続き指導を徹底してまいります。工事現場周辺の安全管理については、私が毎週日曜日に全ての工事現場･･･全文を読む（全478文字）

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  お引渡し前の水道光熱費について

  住宅について2023年1月31日  公開

  

  お引渡し前の水道光熱費を請求されました。こちらは施主負担でしょうか。

  実態はこうです

  お引渡し前の水道光熱費は、弊社が負担しております。通常、竣工検査の際に水道光熱費の請求先を弊社からお客様に変更いたしますが、竣工検査からお引渡しまでの期間が空いてしまう場合、その期間の請求書がお客様に届く可能性がございます。このような状況を踏まえ、現在は該当案件の担当者が複数名で引き渡し日を確認の上、請求先の変更の手続きを行う流れになっております。万が一請求書がお客様に届いてしまった場合は弊社が負･･･全文を読む（全270文字）

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  見学会について

  イベント開催について2023年1月17日  公開

  

  見学会の頻度はどのくらいでしょうか。 また、特徴や詳細について教えてください。

  実態はこうです

  見学会は、直近約1年間（2022年1月～11月）で16回実施しております。また、特徴は下記3点になります。①好意的かつ協力的な施主様が多く、地域でもダントツの年間16回の開催が実現できている②お申し込みを毎回多数いただいているが、コロナ禍のため参加組数を1回8組と定めているため安全にゆっくり見学できる③モデルルームよりも現実的な空間のイメージができるこのように、弊社では施主様のご協力をいただきなが･･･全文を読む（全359文字）

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  見学会の空調設備について

  イベント開催について2023年1月17日  公開

  

  「夏に見学会へ参加した際に、エアコンがついてなくて暑かった」という口コミを見ました。 見学会の際は冷房も暖房もつけてくださらないのでしょうか。

  実態はこうです

  エアコンについては、基本的に施主様のご厚意で使用させていただいております。一方で、施主様ご自身でエアコンを準備される場合、お引渡し後に設置作業を行うため、見学会の時点では未設置であることもございます。このような状況において、従来は扇風機などを設置し対応しておりましたが、見学会に参加いただいた方に快適にお過ごしいただくため、新たに業務用の仮設エアコンを導入いたしました。冬の時期もセラミックヒーターや･･･全文を読む（全326文字）

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  近隣への対応について

  商品orサービスについて2023年1月17日  公開

  

  新築工事の時に近隣に挨拶回りがないとか、また、夜引き渡し会を行うこともあると聞きましたが、本当でしょうか。

  実態はこうです

  弊社では新築工事の開始前に近隣の方々への挨拶回りを行っており、万が一ご不在の場合は、現場監督者が再訪問し、それでもご挨拶ができなかった場合は、お手紙をお送りしております。口コミを書かれた方にはお手紙でのご挨拶となってしまい「挨拶回りがない」と感じさせてしまったのかもしれません。ご指摘の内容は真摯に受け止め、今後も再訪問の頻度を増やしながら、近隣住民の皆さまへご挨拶を実施してまいります。またお引渡し･･･全文を読む（全312文字）

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  基礎工事の基準について

  住宅について2022年12月5日  公開

  

  標準的な基礎工事の基準を教えてください。

  実態はこうです

  弊社は「東濃エリアに適した1年中快適で安心な暮らし」を叶えるために、高品質・高性能なお家をお届けしたいと考え、基礎工事の基準を、建築基準法の基準よりもすべて上回るように設定しております。建築基準法の基準と弊社基準を比較した数値は以下ですので、こちらを以てご確認いただければと存じます。div.clslbbkcade{margin:5px;}div.clslbbkcade div.tbl table{･･･全文を読む（全1451文字）

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  断熱について

  住宅について2022年12月2日  公開

  

  「ひかりハウジングの家は、他メーカーに比べて寒い」という口コミを見ました。 断熱の基準などはありますでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の住宅の性能を表す外皮平均熱貫流率（UA値※）と相当隙間面積（C値※）は、基準値を上回っているため、「他メーカーに比べて寒い」ということは無いかと存じます。弊社がメインでご紹介している商品は、UA値：0.6W/㎡・K、C値：1.0㎠/㎡以下でございます。こちらは、各種法令で定められた、弊社メインの施工エリアである多治見市の基準値（UA値：0.87W/㎡・K、C値：基準なし）を上回っておりますの･･･全文を読む（全546文字）

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  引き渡し後の修理について

  住宅について2022年12月2日  公開

  

  「引き渡し後に担当者の方に修理依頼をしたら、大工の方が来るのみで、担当者は状況を把握していないようだった」 という口コミを見ました。担当者はアフターフォローにおける修理の状況などを正確に把握しているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の通り、担当者が修理依頼を受けた際、直ぐに大工に指示をし現場に向かわせておりました。その際に担当者が同行しておらずお客様を不安にさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、現在は修理依頼のご連絡を受けた際に、必ず担当者が直接状況を確認した上で、各職人に修理依頼を行っております。修理後も必ず担当者が目視にて再度確認を行うことで、現場の状況を把握できて･･･全文を読む（全421文字）