口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  商品orサービスについて2023年3月28日  公開

  

  「アフタ―フォローの対応が遅い」という口コミを見ました。 すでに引渡し後なので、今後、修理が必要になった時が不安です。

  実態はこうです

  過去、アフターフォローの体制が不十分だったことから、一部のお客様にご迷惑をお掛けした可能性がございます。この場をお借りしてお詫び申し上げます。こうした状況を踏まえ、現在はアフターフォローの専用LINEグループを作成し、進捗状況を複数社員で共有・管理しております。修理のご連絡をいただいた際は、連絡を受けた社員が直ぐにアフタ―フォロー専用LINEグループに情報を発信し、その日のうちに現場担当者からお客･･･全文を読む（全581文字）

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  施工の時間帯や安全管理について

  商品orサービスについて2023年3月2日  公開

  

  施工が通勤通学の時間に行われてて迷惑だったが、作業時間は決まっているのか。また、現場の安全管理はきちんと行っているのか。

  実態はこうです

  工事現場における作業時間帯については、弊社の基本ルールとして、4月～10月の期間は午前8時～午後6時、11月～3月の期間は午前9時～午後5時を厳守するよう指導しております。しかし、今回の投稿内容から、現場作業員が少し早く来て準備などをしていた可能性がございます。予定通りの時間に作業を終えることも含め、引き続き指導を徹底してまいります。工事現場周辺の安全管理については、私が毎週日曜日に全ての工事現場･･･全文を読む（全478文字）

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  近隣への対応について

  商品orサービスについて2023年1月17日  公開

  

  新築工事の時に近隣に挨拶回りがないとか、また、夜引き渡し会を行うこともあると聞きましたが、本当でしょうか。

  実態はこうです

  弊社では新築工事の開始前に近隣の方々への挨拶回りを行っており、万が一ご不在の場合は、現場監督者が再訪問し、それでもご挨拶ができなかった場合は、お手紙をお送りしております。口コミを書かれた方にはお手紙でのご挨拶となってしまい「挨拶回りがない」と感じさせてしまったのかもしれません。ご指摘の内容は真摯に受け止め、今後も再訪問の頻度を増やしながら、近隣住民の皆さまへご挨拶を実施してまいります。またお引渡し･･･全文を読む（全312文字）