口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  コストパフォーマンスについて

  サービスについて2023年8月31日  公開

  

  貴社の住宅性能の高さに魅力を感じていますが、価格が高くなってしまうのではないかと心配です。

  実態はこうです

  弊社は1980年の創業当時から、高品質の住宅を低価格で提供することを常に追求しております。デザイン・構造・仕様・価格の全ての要素をバランス良く調和させることを重視し、ご予算・スタイル・目的から豊富な住まいをお選びいただけることが強みです。ただし、太陽光発電システムや蓄電池、ビルトインガレージなどを施工すると大きな金額となる場合もございますので、お含みおきくださいませ。なお、弊社の住宅は高耐震等級、･･･全文を読む（全405文字）

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  見積もり額について

  サービスについて2023年8月31日  公開

  

  「建物の要望は変わらないのに、打ち合わせのたびに見積もり金額が増えた」との投稿がありました。実態について教えてください。

  実態はこうです

  原則、仕様が変わらない限りは建物の見積もり金額が上昇することはございませんので、ご安心くださいませ。土地も探した上で建築する際は、土地の購入にかかる費用が別途発生する場合がございますが、その場合は購入前に必ず試算し、見積もり金額に含めてご説明をしております。そのため、投稿内容の事象は基本的に発生しないと考えております。しかし、このようなご意見が上がったということは、担当者の説明が不足していた可能性･･･全文を読む（全262文字）

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  土地探しに費用がかかる

  サービスについて2023年7月24日  公開

  

  「土地探しを依頼しようと思ったら申込金がかかると言われた。」との投稿を拝見しました。 土地探しのみでお金がかかるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社でご依頼いただく際、土地探しのみで費用が発生することはございませんので、ご安心ください。ご契約が決まったタイミングで申込金はいただいておりますが、こちらの費用は土地探しに対するものではございません。また土地探しは、注文住宅のご依頼時にお客様からご希望があった場合のみ対応させていただいております。･･･全文を読む（全150文字）

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  引き渡し後に起きたミスに対して、改善する気持ちが無い

  サービスについて2023年6月23日  公開

  

  「建てた後に多くの欠陥や間違いを発見した」という口コミを見ました。 引き渡し後にミスが発覚した場合のフロー、対策はどのようになっておりますでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では施工ミスが発生しない体制を構築するため、建築時の各工程における検査項目のマニュアル化、拠点ごとの毎日の案件管理MTGなどを行っております。その上で、お引渡し時には施主様立ち会いのもと、施主検査を実施し、不具合がないかどうかを確認しております。万が一、お引渡し後にミスが発覚した場合には、担当者と上長が直接ご訪問し対応する決まりとなっております。さらに、起きたミスの内容は全て現場監督者内で共有･･･全文を読む（全384文字）

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  顧客への説明対応について

  サービスについて2023年6月23日  公開

  

  「こちらから何も言わないと説明、対応してくれない」という口コミを見ました。 補助金やキャンペーンなど説明するよう教育されていないのでしょうか。

  実態はこうです

  期間限定のキャンペーンについてはご契約前に必ず説明に入り、国の住宅補助金制度についてはご契約から仕様決めまでの間にお伝えするよう教育を進めております。また、顧客満足度を高めるための取り組みとして、各店舗の全員が出席する会議を毎日のように行い、進捗状況の確認など案件管理を徹底しております。弊社では営業と技術の担当者の間にコーディネーターを配置し、双方の担当者の連携の円滑化に努めているところです。会議･･･全文を読む（全508文字）

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  申込金について

  サービスについて2023年5月24日  公開

  

  「『土地探しをするには申込金が必要』と言われた」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか。 また、依頼後に希望の土地が見つからない場合の対応について教えてください。

  実態はこうです

  申込金は土地探しのみではなく、資金計画の策定や金融機関への融資申し込みのサポートを含め、注文住宅建設のお申し込みをいただいた際にお願いしております。申込金の入金を確認後に土地と資金計画を決め、融資が下りた段階で正式にご契約させていただく流れです。なお、申込金の額は土地探しのエリアや注文住宅の仕様などに関わらず、一律で20万円としています。ほとんどのお客様は土地を探し始めてから2、3カ月以内に決まり･･･全文を読む（全273文字）

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  物件などの管理方法について

  サービスについて2023年5月24日  公開

  

  「住宅に不備があっても対応してくれない」という口コミを見ました。 どのような管理されているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社は各店舗の全員が出席する会議を毎日のように行い、お客様とのやり取りに関する情報を共有しながら管理を徹底しております。営業と技術の担当者の間には、両者の連携をより円滑にするコーディネーターが入っており、顧客対応に関する齟齬が生じないようにも細心の注意を払っています。また、店舗ごとでも毎月定期的に営業、技術の担当者の研修を実施し、お客様の状況も確認しております。現場監督者も技術担当者と毎週ミーティ･･･全文を読む（全469文字）

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  国の住宅支援制度や補助金などの説明が事前にない

  サービスについて2023年5月24日  公開

  

  「契約前に国の住宅支援制度や補助金などの説明をしてもらえなかった」という投稿を拝見しました。 こちらから聞かないと説明してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  国の住宅支援制度や補助金などの情報ついては、ご契約前に必ず説明をするよう指導しております。しかし、今回は説明ができていない、あるいは説明不足だった可能性があり、ご迷惑をおかけいたしました。再発防止のため、国の住宅支援制度や補助金等のご案内に関する説明が丁寧にされるよう、指導してまいります。今後もお客様にご納得いただける丁寧な説明を心掛けるよう、全社員一丸となって取り組んでまいります。･･･全文を読む（全193文字）

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  紹介している土地は、ネットに出ている情報のみ

  サービスについて2023年4月24日  公開

  

  「土地探しを依頼しても、ネットに出てる物件しか紹介してくれない」との投稿を拝見しました。 依頼をすることでのメリットはあるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社で土地探しをご依頼いただいた場合は、ネットでは探すことのできない物件の情報も含めてご紹介させていただいております。しかしながら、ご希望のエリア、立地等の条件によっては数が少なく、ご紹介できる土地が限られる場合もございます。その上で、弊社でお任せいただいた際のメリットは以下の2点です。・独自で不動産業者から直接いただいている情報もあるため、ネットに出ている情報だけでなく、ネットに出ていない未公開･･･全文を読む（全364文字）

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  各物件の案件管理が疎か

  サービスについて2023年4月24日  公開

  

  各物件の案件管理ってどうしてるんですか？ 「依頼したときには対応が雑だったり、前回の話が反映されてなかった」という過去の投稿を拝見し、住宅建築をお願いするに当たり心配になりました。 現在の実情はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  口コミの内容のように、以前は各物件の案件の管理体制が整っておらず、お客様へご迷惑をおかけしていた可能性がございます。この場を借りて深くお詫び申し上げます。改めて社内共有と再発防止策を検討するとともに、現在の案件管理状況についてご説明いたします。弊社では各拠点ごとに毎日、案件管理MTGを実施しております。営業なども含めた社員全員で実施し、各拠点ごとのお客様情報の共有、進捗状況の確認を実施し、案件管理･･･全文を読む（全310文字）

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  現場管理について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  各店舗ごとの技術者がいないのか、全て下請け任せといった現場体制でした。その上、下請けの職人の態度も良いとはいえず、建物の仕上がりも悪かったです。

  実態はこうです

  この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。職人の態度や建物の仕上がりの悪さ等、今回ご指摘いただきました内容の事実確認を行い、現場体制の見直しと社員教育を徹底してまいります。改めて、弊社の現場体制等についてもご説明をさせていただきます。当社には技術者が13名在職しておりますが、店舗を新規出店した場合に2店舗管理となることもございます。また、基本的に現場の管理は各店の現場監督が･･･全文を読む（全592文字）

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  クロスのひび割れと対応について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  入居後、すぐクロスのひび割れを発見し、数cmだったのでそのままにしていました。 住み始めて2ヶ月、それが壁１面になったところで担当者に確認すると 「よくある事です」と片付けられてしまいました。最悪の気分です。

  実態はこうです

  この度は担当者の対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今回の件に関し、改めて木の特性についてご説明させていただきます。前提、木造住宅の場合は木の特性として湿気が多いと膨張し、乾燥すると収縮する性質がございます。そのため、乾燥によって壁の下地ボードを支える木材が収縮し、下地が動くことで、クロスが切れやヒビ割れ発生の可能性が大いにございます。特に、新築後数年はその度合いが大き･･･全文を読む（全722文字）

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  社員教育や引き継ぎについて

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  こちらで家を建てた際、とても嫌な思いをしました。営業担当はろくに挨拶もしませんし、遅刻はするわ連絡が遅いわと不備が多過ぎます。あげくに、物件完成前に店長や担当が辞めたことがあり、引き継ぎも上手くいっていない印象を受けました。教育体制は一体どうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度は、当社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。再発防止に努めるとともに、現在実施している当社の教育体制についてご説明させていただきます。当社では、入社後2か月間、新入社員研修を実施しています。接客マナーはもちろんですが、建築物研修、住宅ローン研修、各種助成金制度といった専門的な研修も含め、随時行っている状況です。また、接客マナー、仕事に対する姿勢、考え方について･･･全文を読む（全378文字）

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  引き渡し時の対応について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  物件の引き渡し時にクロス裂けやトイレのカビ・家の周りに雑草が生えているなど、明らかに事前チェックがされていない箇所が複数ありました。チェック体制はどのようになっているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当社では、お引渡前に完成前立会をお客様と実施し、外観、内観、設備等の全体チェックを行っておりますが、ご指摘いただきましたようにチェック漏れが発生いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今回ご指摘いただきました不具合等について、即時修正を実施できるよう手配を進めますため、お手数おかけいたしますが、お近くの店･･･全文を読む（全318文字）