物件などの管理方法について
サービスについて2023年5月24日 公開
「住宅に不備があっても対応してくれない」という口コミを見ました。 どのような管理されているのでしょうか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社は各店舗の全員が出席する会議を毎日のように行い、お客様とのやり取りに関する情報を共有しながら管理を徹底しております。
営業と技術の担当者の間には、両者の連携をより円滑にするコーディネーターが入っており、顧客対応に関する齟齬が生じないようにも細心の注意を払っています。
また、店舗ごとでも毎月定期的に営業、技術の担当者の研修を実施し、お客様の状況も確認しております。
現場監督者も技術担当者と毎週ミーティングを開き、万一不備などが生じた場合は迅速に対応するだけでなく、全社的な体制で改善策と再発防止策も協議しています。
このように、可能な限り対応に不備が生じないような体制を構築しておりますが、
改めて本事象を真摯に受け止め、不備が発生した場合の対応の見直しと、迅速な修繕対応をするよう指導を徹底いたします。
また、品質管理のマニュアルの見直しも徹底し、顧客満足度の向上にむけ、引き続き努めてまいります。
もし他にも気になる点等ございましたら、 お近くの店舗、または以下までお気軽にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせ窓口：0120-011-057
