商品・サービスの実態
「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。
アフター点検について
接客について2022年7月28日 公開
アフター点検では別業者が来て色々見てもらいました。質問や不具合をまとめてもらい「後日グッドリビングから連絡が来ますから」と言われましたが、連絡は来ず結局うやむやにされました。 以前に不具合があり問い合わせた時も解答なしだったので、アフターフォローは全く期待できない会社です。
実態はこうです■回答内容
ご意見をいただき誠にありがとうございます。この度は、弊社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけしていまい誠に申し訳ございません。 再発防止に努めるとともに、弊社のアフター点検の対応についてご説明いたします。 アフター点検について、公平な点検を担保するため、当社では点検専門業者に委託させていただいております。 そこで不具合が見つかった場合は当社で修理をするという流れなのですが、今回は連携が上手くいかず…
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引き渡し後の手直しについて
接客について2022年7月28日 公開
工事代金は竣工前に全額支払う契約です。引き渡し後に問題が発覚しましたが、既に終わっているからなのか修繕対応も延ばされ最終的にうやむやにされてしまいました。
実態はこうです■回答内容
この度は当社の不手際により、お客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 再発防止を努めるとともに、代金の請求や引き渡し時の当社の対応について今一度、説明させていただきます。 住宅の代金は非常に高額であることから当社では、契約時・着工時・上棟時など、複数回に分けてお支払いをお願いしております。 残りの代金については、引き渡しと同日でも可能ですが、手続きがスムーズに進む様に前日までのお支払い…
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断熱材の使用について
住宅について2022年7月28日 公開
床下に断熱材が一部入っていないため「室内に冷気が流れ込む」と指摘しても、「断熱材は上を目指すと限りがない。グッドリビングではいつも同等の施工をしている」と返され、納得のいく解答が得られませんでした。断熱材の取り扱いに関して、改めて教えてください。
実態はこうです■回答内容
ご質問をいただきありがとうございます。 この度は当社担当者の説明不足により、お客様にご不安を与えてしまい申し訳ございません。 改めて断熱材の施工についてご説明いたします。 当社の施工では床下、外部に面する壁には断熱材を打っておりますので、床下から冷気が流れ込むということは考えにくい状況となっております。 今回のご指摘は恐らく、内部の壁面が問題になっている可能性がございますが、再度、現地確認をさせて…
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