口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  引き渡し時の対応について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  物件の引き渡し時にクロス裂けやトイレのカビ・家の周りに雑草が生えているなど、明らかに事前チェックがされていない箇所が複数ありました。チェック体制はどのようになっているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当社では、お引渡前に完成前立会をお客様と実施し、外観、内観、設備等の全体チェックを行っておりますが、ご指摘いただきましたようにチェック漏れが発生いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今回ご指摘いただきました不具合等について、即時修正を実施できるよう手配を進めますため、お手数おかけいたしますが、お近くの店･･･続きを読む

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  クロスのひび割れと対応について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  入居後、すぐクロスのひび割れを発見し、数cmだったのでそのままにしていました。 住み始めて2ヶ月、それが壁１面になったところで担当者に確認すると 「よくある事です」と片付けられてしまいました。最悪の気分です。

  実態はこうです

  この度は担当者の対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今回の件に関し、改めて木の特性についてご説明させていただきます。前提、木造住宅の場合は木の特性として湿気が多いと膨張し、乾燥すると収縮する性質がございます。そのため、乾燥によって壁の下地ボードを支える木材が収縮し、下地が動くことで、クロスが切れやヒビ割れ発生の可能性が大いにございます。特に、新築後数年はその度合いが大き･･･続きを読む

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  現場管理について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  各店舗ごとの技術者がいないのか、全て下請け任せといった現場体制でした。その上、下請けの職人の態度も良いとはいえず、建物の仕上がりも悪かったです。

  実態はこうです

  この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。職人の態度や建物の仕上がりの悪さ等、今回ご指摘いただきました内容の事実確認を行い、現場体制の見直しと社員教育を徹底してまいります。改めて、弊社の現場体制等についてもご説明をさせていただきます。当社には技術者が13名在職しておりますが、店舗を新規出店した場合に2店舗管理となることもございます。また、基本的に現場の管理は各店の現場監督が･･･続きを読む