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グッドリビング株式会社

住宅の設計・施工

静岡県浜松市中区佐鳴台1丁目8-8

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • アフター点検について

    接客について2022年7月28日  更新

    アフター点検では別業者が来て色々見てもらいました。質問や不具合をまとめてもらい「後日グッドリビングから連絡が来ますから」と言われましたが、連絡は来ず結局うやむやにされました。 以前に不具合があり問い合わせた時も解答なしだったので、アフターフォローは全く期待できない会社です。

    実態はこうです
    ■回答内容
    ご意見をいただき誠にありがとうございます。この度は、弊社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけしていまい誠に申し訳ございません。 再発防止に努めるとともに、弊社のアフター点検の対応についてご説明いたします。 アフター点検について、公平な点検を担保するため、当社では点検専門業者に委託させていただいております。 そこで不具合が見つかった場合は当社で修理をするという流れなのですが、今回は連携が上手くいかず…

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  • 引き渡し後の手直しについて

    接客について2022年7月28日  更新

    工事代金は竣工前に全額支払う契約です。引き渡し後に問題が発覚しましたが、既に終わっているからなのか修繕対応も延ばされ最終的にうやむやにされてしまいました。

    実態はこうです
    ■回答内容
    この度は当社の不手際により、お客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 再発防止を努めるとともに、代金の請求や引き渡し時の当社の対応について今一度、説明させていただきます。 住宅の代金は非常に高額であることから当社では、契約時・着工時・上棟時など、複数回に分けてお支払いをお願いしております。 残りの代金については、引き渡しと同日でも可能ですが、手続きがスムーズに進む様に前日までのお支払い…

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  • 断熱材の使用について

    住宅について2022年7月28日  更新

    床下に断熱材が一部入っていないため「室内に冷気が流れ込む」と指摘しても、「断熱材は上を目指すと限りがない。グッドリビングではいつも同等の施工をしている」と返され、納得のいく解答が得られませんでした。断熱材の取り扱いに関して、改めて教えてください。

    実態はこうです
    ■回答内容
    ご質問をいただきありがとうございます。 この度は当社担当者の説明不足により、お客様にご不安を与えてしまい申し訳ございません。 改めて断熱材の施工についてご説明いたします。 当社の施工では床下、外部に面する壁には断熱材を打っておりますので、床下から冷気が流れ込むということは考えにくい状況となっております。 今回のご指摘は恐らく、内部の壁面が問題になっている可能性がございますが、再度、現地確認をさせて…

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  • オプション料金について

    住宅について2022年7月28日  更新

    オプションを付けないとまともな建物にはならないので、オプションを付けざるを得ません。結局、ハウスメーカー並みに坪単価の高い商品となってしまい、後悔しました。

    実態はこうです
    ■回答内容
    この度はお客様のご希望に沿うことができず、誠に申し訳ございません。 この場を持ちまして、改めて当社の住宅について説明させていただけますと幸いです。 当社の取り扱っている住宅では複数のブランドを用意しており、それぞれオプションを付けずとも十分な標準仕様を備えている住宅となっております。 40年という会社の歴史の中で、多くのお客様のニーズをすべて取り込んだ「ワンプライス住宅」はもちろん、お客様に無理な…

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  • 現場管理について

    サービスについて2022年6月6日  更新

    各店舗ごとの技術者がいないのか、全て下請け任せといった現場体制でした。その上、下請けの職人の態度も良いとはいえず、建物の仕上がりも悪かったです。

    実態はこうです
    ■回答内容
    この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 職人の態度や建物の仕上がりの悪さ等、今回ご指摘いただきました内容の事実確認を行い、現場体制の見直しと社員教育を徹底してまいります。 改めて、弊社の現場体制等についてもご説明をさせていただきます。 当社には技術者が13名在職しておりますが、店舗を新規出店した場合に2店舗管理となることもございます。 また、基本的に現場の管理は各店の現…

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  • クロスのひび割れと対応について

    サービスについて2022年6月6日  更新

    入居後、すぐクロスのひび割れを発見し、数cmだったのでそのままにしていました。 住み始めて2ヶ月、それが壁1面になったところで担当者に確認すると 「よくある事です」と片付けられてしまいました。最悪の気分です。

    実態はこうです
    ■回答内容
    この度は担当者の対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 今回の件に関し、改めて木の特性についてご説明させていただきます。 前提、木造住宅の場合は木の特性として湿気が多いと膨張し、乾燥すると収縮する性質がございます。 そのため、乾燥によって壁の下地ボードを支える木材が収縮し、下地が動くことで、クロスが切れやヒビ割れ発生の可能性が大いにございます。 特に、新築後数年はその度合…

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  • 社員教育や引き継ぎについて

    サービスについて2022年6月6日  更新

    こちらで家を建てた際、とても嫌な思いをしました。営業担当はろくに挨拶もしませんし、遅刻はするわ連絡が遅いわと不備が多過ぎます。あげくに、物件完成前に店長や担当が辞めたことがあり、引き継ぎも上手くいっていない印象を受けました。教育体制は一体どうなっているのでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    この度は、当社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 再発防止に努めるとともに、現在実施している当社の教育体制についてご説明させていただきます。 当社では、入社後2か月間、新入社員研修を実施しています。 接客マナーはもちろんですが、建築物研修、住宅ローン研修、各種助成金制度といった専門的な研修も含め、随時行っている状況です。 また、接客マナー、仕事に対する姿勢、考え方…

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  • 引き渡し時の対応について

    サービスについて2022年6月6日  更新

    物件の引き渡し時にクロス裂けやトイレのカビ・家の周りに雑草が生えているなど、明らかに事前チェックがされていない箇所が複数ありました。チェック体制はどのようになっているのでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 当社では、お引渡前に完成前立会をお客様と実施し、外観、内観、設備等の全体チェックを行っておりますが、ご指摘いただきましたようにチェック漏れが発生いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 今回ご指摘いただきました不具合等について、即時修正を実施できるよう手配を進めますため、 お手数おかけいたしますが、お近…

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