口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  引き渡し時の対応について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  物件の引き渡し時にクロス裂けやトイレのカビ・家の周りに雑草が生えているなど、明らかに事前チェックがされていない箇所が複数ありました。チェック体制はどのようになっているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当社では、お引渡前に完成前立会をお客様と実施し、外観、内観、設備等の全体チェックを行っておりますが、ご指摘いただきましたようにチェック漏れが発生いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今回ご指摘いただきました不具合等について、即時修正を実施できるよう手配を進めますため、お手数おかけいたしますが、お近くの店･･･続きを読む

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  クロスのひび割れと対応について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  入居後、すぐクロスのひび割れを発見し、数cmだったのでそのままにしていました。 住み始めて2ヶ月、それが壁１面になったところで担当者に確認すると 「よくある事です」と片付けられてしまいました。最悪の気分です。

  実態はこうです

  この度は担当者の対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今回の件に関し、改めて木の特性についてご説明させていただきます。前提、木造住宅の場合は木の特性として湿気が多いと膨張し、乾燥すると収縮する性質がございます。そのため、乾燥によって壁の下地ボードを支える木材が収縮し、下地が動くことで、クロスが切れやヒビ割れ発生の可能性が大いにございます。特に、新築後数年はその度合いが大き･･･続きを読む

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  現場管理について

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  各店舗ごとの技術者がいないのか、全て下請け任せといった現場体制でした。その上、下請けの職人の態度も良いとはいえず、建物の仕上がりも悪かったです。

  実態はこうです

  この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。職人の態度や建物の仕上がりの悪さ等、今回ご指摘いただきました内容の事実確認を行い、現場体制の見直しと社員教育を徹底してまいります。改めて、弊社の現場体制等についてもご説明をさせていただきます。当社には技術者が13名在職しておりますが、店舗を新規出店した場合に2店舗管理となることもございます。また、基本的に現場の管理は各店の現場監督が･･･続きを読む

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  トラブル発生時の対応について

  担当者の対応について2024年4月12日  公開

  

  「トラブル発生時の対応が悪い」と聞きました。 万一、建物の不備があった場合は、どのような対応をされるのでしょうか？

  実態はこうです

  トラブル発生時は、会社全体で即時補修を実施いたします。なお、対応方法については社内ルールを定めており、万が一トラブルが発生した場合は、ルールに則り、着実な対応を徹底しています。対応手順としては、お客様からお問い合わせいただいた日時や内容などを受付者が所定のシートに記録し、所轄店の総務が現場監督に報告します。現場監督は2営業日以内にお客様にご連絡差し上げ、総務が必要に応じて担当協力業者を手配します。･･･続きを読む

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  カタログ請求後の営業電話について

  電話対応について2024年2月13日  公開

  

  以前カタログ請求をした後、何度も営業電話がかかってきました。毎週のように続いているのでやめてほしかったです。

  実態はこうです

  この度は弊社の不手際により、お客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。顧客管理にはシステムを導入し、お客様にご迷惑をおかけしないよう、適切な管理および指導に努めております。しかしながら、今回のような事象が発生してしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容を社内共有し、再度同様の事象が発生しないよう、管理体制の見直し及び改善に努めてまいります。万が一、他にも気になる点がご･･･続きを読む

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  社員の知識不足について

  従業員(担当者)の対応について2024年1月29日  公開

  

  営業の方に質問しても、設計に都度確認をしなければ答えられず、内容によっては設計すら回答ができないという場面がありました。

  実態はこうです

  この度は弊社にご依頼いただいたにも関わらず、弊社の指導不足によりお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。弊社ではお客様にご安心してご依頼いただけるよう、接客マナーや建築物研修、住宅ローン研修、各種助成金制度等、基本的な内容から専門的な内容まで様々な研修を実施しています。さらにより専門性の高い知識を身につけるために、外部講師による研修も実施しており、人材教育に努めています。しかしながら、今回ご指･･･続きを読む

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  連絡不足について

  商品orサービスについて2024年1月15日  公開

  

  初回打ち合わせの後に連絡が全くありませんでした。定期的に連絡がないと不安を感じるのですが、管理はされていないのでしょうか。

  実態はこうです

  この度は当社の指導不足により、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。弊社では顧客管理システムの導入と案件管理ミーティングを定期的に行うことで、担当社員から適切なタイミングでお客様にご連絡ができる体制を整えています。しかしながら、今回のように打ち合わせ後のご連絡ができず、お客様にはご不安な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。今後、同様の事象を発生させないためにも、管理方法･･･続きを読む

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  アフターサービスについて

  アフターサービスについて2023年9月15日  公開

  

  「アフターサービスが心もとない」という書き込みがありましたが、定期点検などを重視していないのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様が安心して住み続けられるよう、住宅のお引き渡し後、6カ月、1年、2年、10年の節目にアフターサービスとして点検を実施しております。点検項目は基礎や外壁、屋根、バルコニーのほか、建具や床、住宅設備等の建物内外を網羅し、目視や動作、歩行体感等、さまざまな手段を用いて点検をします。なお、より詳細な点検ができるよう点検の専門業者へ依頼しており、不具合があれば都度報告書に記載し、必要に応じて弊社にて修･･･続きを読む

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  コストパフォーマンスについて

  サービスについて2023年8月31日  公開

  

  貴社の住宅性能の高さに魅力を感じていますが、価格が高くなってしまうのではないかと心配です。

  実態はこうです

  弊社は1980年の創業当時から、高品質の住宅を低価格で提供することを常に追求しております。デザイン・構造・仕様・価格の全ての要素をバランス良く調和させることを重視し、ご予算・スタイル・目的から豊富な住まいをお選びいただけることが強みです。ただし、太陽光発電システムや蓄電池、ビルトインガレージなどを施工すると大きな金額となる場合もございますので、お含みおきくださいませ。なお、弊社の住宅は高耐震等級、･･･続きを読む

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  見積もり額について

  サービスについて2023年8月31日  公開

  

  「建物の要望は変わらないのに、打ち合わせのたびに見積もり金額が増えた」との投稿がありました。実態について教えてください。

  実態はこうです

  原則、仕様が変わらない限りは建物の見積もり金額が上昇することはございませんので、ご安心くださいませ。土地も探した上で建築する際は、土地の購入にかかる費用が別途発生する場合がございますが、その場合は購入前に必ず試算し、見積もり金額に含めてご説明をしております。そのため、投稿内容の事象は基本的に発生しないと考えております。しかし、このようなご意見が上がったということは、担当者の説明が不足していた可能性･･･続きを読む

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  土地探しに費用がかかる

  サービスについて2023年7月24日  公開

  

  「土地探しを依頼しようと思ったら申込金がかかると言われた。」との投稿を拝見しました。 土地探しのみでお金がかかるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社でご依頼いただく際、土地探しのみで費用が発生することはございませんので、ご安心ください。ご契約が決まったタイミングで申込金はいただいておりますが、こちらの費用は土地探しに対するものではございません。また土地探しは、注文住宅のご依頼時にお客様からご希望があった場合のみ対応させていただいております。･･･続きを読む

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  引き渡し後に起きたミスに対して、改善する気持ちが無い

  サービスについて2023年6月23日  公開

  

  「建てた後に多くの欠陥や間違いを発見した」という口コミを見ました。 引き渡し後にミスが発覚した場合のフロー、対策はどのようになっておりますでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では施工ミスが発生しない体制を構築するため、建築時の各工程における検査項目のマニュアル化、拠点ごとの毎日の案件管理MTGなどを行っております。その上で、お引渡し時には施主様立ち会いのもと、施主検査を実施し、不具合がないかどうかを確認しております。万が一、お引渡し後にミスが発覚した場合には、担当者と上長が直接ご訪問し対応する決まりとなっております。さらに、起きたミスの内容は全て現場監督者内で共有･･･続きを読む

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  顧客への説明対応について

  サービスについて2023年6月23日  公開

  

  「こちらから何も言わないと説明、対応してくれない」という口コミを見ました。 補助金やキャンペーンなど説明するよう教育されていないのでしょうか。

  実態はこうです

  期間限定のキャンペーンについてはご契約前に必ず説明に入り、国の住宅補助金制度についてはご契約から仕様決めまでの間にお伝えするよう教育を進めております。また、顧客満足度を高めるための取り組みとして、各店舗の全員が出席する会議を毎日のように行い、進捗状況の確認など案件管理を徹底しております。弊社では営業と技術の担当者の間にコーディネーターを配置し、双方の担当者の連携の円滑化に努めているところです。会議･･･続きを読む

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  申込金について

  サービスについて2023年5月24日  公開

  

  「『土地探しをするには申込金が必要』と言われた」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか。 また、依頼後に希望の土地が見つからない場合の対応について教えてください。

  実態はこうです

  申込金は土地探しのみではなく、資金計画の策定や金融機関への融資申し込みのサポートを含め、注文住宅建設のお申し込みをいただいた際にお願いしております。申込金の入金を確認後に土地と資金計画を決め、融資が下りた段階で正式にご契約させていただく流れです。なお、申込金の額は土地探しのエリアや注文住宅の仕様などに関わらず、一律で20万円としています。ほとんどのお客様は土地を探し始めてから2、3カ月以内に決まり･･･続きを読む

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  物件などの管理方法について

  サービスについて2023年5月24日  公開

  

  「住宅に不備があっても対応してくれない」という口コミを見ました。 どのような管理されているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社は各店舗の全員が出席する会議を毎日のように行い、お客様とのやり取りに関する情報を共有しながら管理を徹底しております。営業と技術の担当者の間には、両者の連携をより円滑にするコーディネーターが入っており、顧客対応に関する齟齬が生じないようにも細心の注意を払っています。また、店舗ごとでも毎月定期的に営業、技術の担当者の研修を実施し、お客様の状況も確認しております。現場監督者も技術担当者と毎週ミーティ･･･続きを読む

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  国の住宅支援制度や補助金などの説明が事前にない

  サービスについて2023年5月24日  公開

  

  「契約前に国の住宅支援制度や補助金などの説明をしてもらえなかった」という投稿を拝見しました。 こちらから聞かないと説明してもらえないのでしょうか？

  実態はこうです

  国の住宅支援制度や補助金などの情報ついては、ご契約前に必ず説明をするよう指導しております。しかし、今回は説明ができていない、あるいは説明不足だった可能性があり、ご迷惑をおかけいたしました。再発防止のため、国の住宅支援制度や補助金等のご案内に関する説明が丁寧にされるよう、指導してまいります。今後もお客様にご納得いただける丁寧な説明を心掛けるよう、全社員一丸となって取り組んでまいります。･･･続きを読む

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  紹介している土地は、ネットに出ている情報のみ

  サービスについて2023年4月24日  公開

  

  「土地探しを依頼しても、ネットに出てる物件しか紹介してくれない」との投稿を拝見しました。 依頼をすることでのメリットはあるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社で土地探しをご依頼いただいた場合は、ネットでは探すことのできない物件の情報も含めてご紹介させていただいております。しかしながら、ご希望のエリア、立地等の条件によっては数が少なく、ご紹介できる土地が限られる場合もございます。その上で、弊社でお任せいただいた際のメリットは以下の2点です。・独自で不動産業者から直接いただいている情報もあるため、ネットに出ている情報だけでなく、ネットに出ていない未公開･･･続きを読む

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  各物件の案件管理が疎か

  サービスについて2023年4月24日  公開

  

  各物件の案件管理ってどうしてるんですか？ 「依頼したときには対応が雑だったり、前回の話が反映されてなかった」という過去の投稿を拝見し、住宅建築をお願いするに当たり心配になりました。 現在の実情はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  口コミの内容のように、以前は各物件の案件の管理体制が整っておらず、お客様へご迷惑をおかけしていた可能性がございます。この場を借りて深くお詫び申し上げます。改めて社内共有と再発防止策を検討するとともに、現在の案件管理状況についてご説明いたします。弊社では各拠点ごとに毎日、案件管理MTGを実施しております。営業なども含めた社員全員で実施し、各拠点ごとのお客様情報の共有、進捗状況の確認を実施し、案件管理･･･続きを読む

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  アフター点検について

  接客について2022年7月28日  公開

  

  アフター点検では別業者が来て色々見てもらいました。質問や不具合をまとめてもらい「後日グッドリビングから連絡が来ますから」と言われましたが、連絡は来ず結局うやむやにされました。 以前に不具合があり問い合わせた時も解答なしだったので、アフターフォローは全く期待できない会社です。

  実態はこうです

  この度は、弊社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけしていまい誠に申し訳ございません。再発防止に努めるとともに、弊社のアフター点検の対応についてご説明いたします。アフター点検について、公平な点検を担保するため、当社では点検専門業者に委託させていただいております。そこで不具合が見つかった場合は当社で修理をするという流れなのですが、今回は連携が上手くいかず、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重･･･続きを読む

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  引き渡し後の手直しについて

  接客について2022年7月28日  公開

  

  工事代金は竣工前に全額支払う契約です。引き渡し後に問題が発覚しましたが、既に終わっているからなのか修繕対応も延ばされ最終的にうやむやにされてしまいました。

  実態はこうです

  この度は当社の不手際により、お客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。再発防止を努めるとともに、代金の請求や引き渡し時の当社の対応について今一度、説明させていただきます。住宅の代金は非常に高額であることから当社では、契約時・着工時・上棟時など、複数回に分けてお支払いをお願いしております。残りの代金については、引き渡しと同日でも可能ですが、手続きがスムーズに進む様に前日までのお支払いをお願･･･続きを読む

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  断熱材の使用について

  住宅について2022年7月28日  公開

  

  床下に断熱材が一部入っていないため「室内に冷気が流れ込む」と指摘しても、「断熱材は上を目指すと限りがない。グッドリビングではいつも同等の施工をしている」と返され、納得のいく解答が得られませんでした。断熱材の取り扱いに関して、改めて教えてください。

  実態はこうです

  この度は当社担当者の説明不足により、お客様にご不安を与えてしまい申し訳ございません。改めて断熱材の施工についてご説明いたします。当社の施工では床下、外部に面する壁には断熱材を打っておりますので、床下から冷気が流れ込むということは考えにくい状況となっております。今回のご指摘は恐らく、内部の壁面が問題になっている可能性がございますが、再度、現地確認をさせていただいた結果、断熱材が入っていることを確認さ･･･続きを読む

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  オプション料金について

  住宅について2022年7月28日  公開

  

  オプションを付けないとまともな建物にはならないので、オプションを付けざるを得ません。結局、ハウスメーカー並みに坪単価の高い商品となってしまい、後悔しました。

  実態はこうです

  この度はお客様のご希望に沿うことができず、誠に申し訳ございません。この場を持ちまして、改めて当社の住宅について説明させていただけますと幸いです。当社の取り扱っている住宅では複数のブランドを用意しており、それぞれオプションを付けずとも十分な標準仕様を備えている住宅となっております。40年という会社の歴史の中で、多くのお客様のニーズをすべて取り込んだ「ワンプライス住宅」はもちろん、お客様に無理なく住宅･･･続きを読む

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  社員教育や引き継ぎについて

  サービスについて2022年6月6日  公開

  

  こちらで家を建てた際、とても嫌な思いをしました。営業担当はろくに挨拶もしませんし、遅刻はするわ連絡が遅いわと不備が多過ぎます。あげくに、物件完成前に店長や担当が辞めたことがあり、引き継ぎも上手くいっていない印象を受けました。教育体制は一体どうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  この度は、当社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。再発防止に努めるとともに、現在実施している当社の教育体制についてご説明させていただきます。当社では、入社後2か月間、新入社員研修を実施しています。接客マナーはもちろんですが、建築物研修、住宅ローン研修、各種助成金制度といった専門的な研修も含め、随時行っている状況です。また、接客マナー、仕事に対する姿勢、考え方について･･･続きを読む