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この度は当社の不手際により、お客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
再発防止を努めるとともに、代金の請求や引き渡し時の当社の対応について今一度、説明させていただきます。

住宅の代金は非常に高額であることから当社では、契約時・着工時・上棟時など、複数回に分けてお支払いをお願いしております。
残りの代金については、引き渡しと同日でも可能ですが、手続きがスムーズに進む様に前日までのお支払いをお願いしている状況です。

通常、お引渡し前のお客様立会い検査で手直し工事が発生した場合、極力、引き渡し日までに工事を完了するよう努めておりますが、どうしても間に合わない場合は引き渡し後速やかに手直しを行っております。

今回ご指摘いただきました内容から入居後に問題が発覚したと推察されますが、当社の対応が行き届かずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

今回ご指摘いただきました不具合や対応について、改めて状況確認と即時修繕を実施できるよう手配を進めますため、お手数おかけいたしますが、お近くの店舗、もしくはお問い合わせ窓口までご連絡いただいますと幸いです。
お問い合わせ窓口：0120-011-057

今後、同様の事象を発生させないためにも、代金請求フローや手直し工事の流れついて、マニュアルの徹底・指導に努めてまいります。