口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  新人の担当者への不安について

  従業員(担当者)の対応について2022年9月8日  公開

  

  「社員教育がどうしても行き届かないうちに現場に出している」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。新人社員は、ロープレやOJTによる研修を受講し、お客様にある程度説明およびヒアリングができる状態になってから、お客様対応を行うようにしております。もちろん、研修を受けただけでは不十分であるかとは存じますが、最終的には現場に出て経験を積むことが重要であるとの考えから、経験豊富な先輩社員のサポートのもと積･･･全文を読む（全330文字）

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  説明が不十分であるという口コミについて

  従業員(担当者)の対応について2022年8月3日  公開

  

  住宅に関する説明が不十分だという趣旨の投稿を見て不安に思っています。実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社における商談ステップには決まりがあり、その通りに進めていくことでお客様に情報共有を行うことを周知徹底をしておりますが、注文住宅であるため、お客様のご要望に合わせてお打ち合わせの頻度やご連絡方法を変更することもございます。至らない点があるかとは存じますが、お客様のご不明点は全て解消した上でご依･･･全文を読む（全389文字）

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  付帯工事の料金が高いという口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  付帯工事の料金が高いという趣旨の口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？料金設定の背景を教えてください。

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。一般に、ハウスメーカーや工務店によって違いはありますが、「建物本体」の価格を高く「付帯工事」の価格を安く設定しているケースと、反対に「建物本体」の価格を安く「付帯工事」の価格を高く設定してるケースがあり、いずれも総額は変わりませんが、見え方が異なります。弊社は、「建物本体」も「付帯工事」も適正価･･･全文を読む（全624文字）

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  引き渡し後のアフターフォローに関する口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  「引き渡し後のアフターが悪すぎる」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では、30年保証(6ヶ月、12ヶ月、24ヶ月、5年、10年、15年、20年、25年、30年)をはじめとする3つの保証システム（住宅完成保証、30年保証、瑕疵保証）と充実のアフターサービス体制で、ご契約からお引渡し、さらには完成して30年後までお客様の大切なマイホームのサポートを実施しておりま･･･全文を読む（全489文字）