口コミ・評判に向き合う
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株式会社クレバリーホーム

フランチャイズ事業、住宅事業

〒299-1144 千葉県君津市東坂田4丁目3番3号 4階

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 建材の値上げについて

    素材について2022年12月1日  公開

    「輸入材の多いクレバリーホームは円安の影響を受け、高くなりそう」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 口コミには一部誤解があるようですので、事実をご説明できればと思います。 まず、「輸入材の多い」という点についてですが、クレバリーホームでは構造材を除き、ほとんどの建材を国内生産で賄っています。そのため、現状では、円安の影響を大きく受けることはございません。 また、国内生産の建材の原料の一部は輸入しておりますが、企業努力によって、円安の影響を回避しており…

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  • コストパフォーマンスについて

    住宅について2022年11月16日  公開

    「総タイルにしたら、圧倒的にクレバリーが安かった」という口コミを見ましたが、高いコストパフォーマンスを実現している理由を教えてください。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき、ありがとうございます。 コストパフォーマンスについて、公開できる範囲でお答えしてまいります。 タイルについては、以下の2点により優れたコストパフォーマンスを実現しております。 ①自社でタイルを製造 ②施工方法をオリジナル化 タイル以外の部材についても、基本的には、上記の2点に加え、企業努力によりコストを削減しております。 今後も高品質で高性能な住まいの提供に努めてまいります…

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  • 担当者の人間性について

    接客について2022年11月16日  公開

    「担当者がいい加減で、情熱や責任感が無い」という口コミを見ましたが、社員教育はどうなっていますか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 クレバリーホームでは、社外講師による営業研修や「人間力向上」をテーマにした研修を実施し、社会人としてのマナーやあり方について指導しております。 しかし、そのように感じさせてしまった担当者がいるという事実を知り、大変心苦しく思います。 改めて社員教育を徹底させていただきます。 万が一、対応にご不満を抱かれた際は、各加盟店またはクレバリーホームFC本部まで…

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  • 耐震等級について

    住宅について2022年11月16日  公開

    「耐震性には力を入れているようですが、耐震等級3を取っていない」という口コミを見ましたが、耐震等級3は取得できないのでしょうか。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 耐震等級3を取得することも可能ですので、ご安心ください。 ただし、クレバリーホームでは、あくまでもお客様のご要望に合わせた間取りを考える「自由設計」にこだわっています。耐震等級3を取得するためには、設計上の制約が生じるため、積極的な推奨は行っていないのが現状です。 自由設計にこだわっておりますが、耐震性についても心配はご無用です。 クレバリーホームでは…

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  • 商談について

    住宅について2022年11月16日  公開

    「土地が決まっていないと対応してもらえない」という口コミを見ましたが、本当でしょうか。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 そのようなことはございませんので、どうぞご安心ください。 土地が決まっていない場合でも、クレバリーホームで土地をお探しすることが可能です。 一方で、お客様のご要望を完全に満たす土地の調査がクレバリーホームでは難しいことがございます。 その場合は、お客様にて土地をご準備していただくこともございます。 クレバリーホームでの住まいづくりにご興味を持っていただ…

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  • 仕様書について

    住宅について2022年11月16日  公開

    「契約時の仕様書が抽象的で不安」という口コミを見ましたが、どの程度具体的に決めているのでしょうか。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 ご契約時の段階では、金額が変わらない範囲まで商品を限定し、仕様書を作成いたします。 したがって、商品の詳細(色や柄など)については、この段階では決定いたしません。 上記をもとに、ご検討いただき、ご契約が決まりましたら、商品の詳細を打ち合わせしていきます。 これは、ハウスメーカーによって多少の違いはあるものの、一般的な流れであり、クレバリーホームも同様で…

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  • 現場監督への不満について

    住宅について2022年10月20日  公開

    「担当の現場監督者が忙しく、対応してもらえない」という口コミを見ましたが、このような場合はどこに連絡すればよいでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 ご心配をおかけして申し訳なく思います。 対応の遅れが生じないよう、各加盟店にて管理を行っておりますが、万が一そのような場合は、ご契約されている各加盟店にご連絡ください。 あくまでも注文住宅のご契約は、各加盟店とお客様が締結する「請負契約」となりますので、各加盟店が責任を持って対応いたします。 万が一、それでも対応の遅延が生じている場合は、お手数ではござ…

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  • 住まいづくりの進め方に対する口コミについて

    住宅について2022年10月14日  公開

    「営業が間取りをつくる」という口コミを見ましたが、要望通りの家づくりは実現できるのでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 営業担当が間取りを作ることにご不安を感じる方もいらっしゃいますが、弊社では密にコミュニケーションをとっている担当営業こそが最もお客様のご要望を形にできると考えております。 担当営業に対して、お客様のご要望を叶えるための設計研修を何度も実施しており、プロとしてお客様にご満足いただけるような提案ができるよう、重ねて指導しております。 また「営業担当だとどう…

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  • 近隣への配慮について

    工事について2022年10月4日  公開

    「家の前に勝手に車停められる」「資材が境界を超えて置かれている」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 現場で長時間作業する場合は、駐車場を借りるように指導しておりますので、現場周辺に駐車することはございません。万が一、そのようなことがございましたら、本部にご連絡いただけますと幸いです。再度、指導を徹底してまいります。 一方、配送業者が一時的に荷物の積み下ろしや積込みなどを行うために停車する場合がございます。一時的な停車には、ご理解いただけますと幸いです…

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  • 近隣への挨拶・休日の工事について

    工事について2022年10月4日  公開

    「着工前に誰も挨拶に来ない。日曜日も朝から重機を動かす。」という口コミがありましたが、実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 口コミを投稿された方には、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。 クレバリーホームでは、工事前に向こう三軒両隣にご挨拶するようにしておりますが、徹底出来ていなかった事実を受け止め、本部として、全加盟店に警告を発し、再発防止に努めてまいります。 また、クレバリーホームでは、休日・祝日に作業することは認めておりませんが、口コミのような事実が…

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  • 引き渡し日の遅延について

    住宅について2022年10月4日  公開

    「完成予定から遅れている」という口コミを見たのですが、そのようなことはよくあるのでしょうか?また、遅れが発生する場合の原因を教えてください。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 クレバリーホームでは、90%以上の物件を予定通り引き渡ししております。 特殊な事情によって工期が延びる場合は、その時点でお客様に具体的な工期の変更予定をご説明し、了承を得ております。変更した工期でのお引渡しを含めるとほぼ100%予定通りに完成いたします。 お引渡しの遅れが発生する原因は、ほとんどの場合、天候不良です。また、他社様では、資材不足が工期の遅…

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  • 現場との連携に関する口コミについて

    住宅について2022年10月4日  公開

    「営業担当から現場担当への引き継ぎがうまくいっていない」という口コミをみました。ミスが発生しないよう、どのように引き継ぎをされていますか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 弊社では、お客様とメインでお打ち合わせをする営業担当と現場担当との認識の相違が生じないように、三者で打ち合わせ(営業・設計・工務)を行っております。 これにより、営業担当がお客様との打ち合わせ内容を共有し、設計が図面に反映できているか、それらの内容が現場監督に引き継ぎができているかを綿密に確認いたします。 三者打ち合わせを行い、基本的にミスがないように…

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  • 点検の案内に関する口コミについて

    サービスについて2022年10月4日  公開

    「点検の案内がこない」という投稿がありましたが、実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 ご案内のタイミングや連絡方法は加盟店によって異なりますが、点検を行わないということはございませんのでご安心ください。 点検のタイミングは6ヶ月・12ヶ月・24ヶ月・5年・10年・15年・20年・25年・30年であり、点検の案内はそれぞれの1ヶ月前~1週間前にご連絡しております。 多くの場合は、お電話で点検の案内をしておりますが、お客様がご不在だった場合…

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  • 住宅不備に関する口コミについて

    住宅について2022年10月4日  公開

    「引き渡し後に希望と違う箇所があることに気づいたが、修正してもらえた」という口コミを見ましたが、引き渡し後であっても修正してもらえるのでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 はい、クレバリーホームでは常日頃から「悪いところは必ず直すように」という指導をおこなっておりますので、万が一不備が見つかった際には、引き渡し後であっても可能な限り修繕工事を行います。 また、修繕を行うことはもちろんですが、クレバリーホームでは契約後から引き渡しまでに不備が無いか、お客様との間に認識の相違が無いかを確認する機会を以下の3回のタイミングで設…

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  • WEB相談&来場予約特典に関する口コミについて

    サービスについて2022年10月4日  公開

    「WEB相談&来場予約特典のQUOカードがもらえない。先延ばしにされる。」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただきありがとうございます。 WEB相談&来場予約特典のQUOカードの進呈には条件がございますので、以下のURLから詳細をご覧ください。あくまでもクレバリーホームで真剣に家づくりをご検討されているお客様が対象となります。 https://www.cleverlyhome.com/cleverlyhome/reserve/all_reserve.php 上記の条件をすべて満たしている…

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  • タイルに関する口コミについて

    素材について2022年9月29日  公開

    「クレバリーホームのタイルはいたって普通のタイルだから汚れるときは汚れる」という投稿を見ましたが、クレバリーホームのタイルの性能について教えてください。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 クレバリーホームのタイルについて説明してまいります。 結論から申し上げますと、クレバリーホームのタイルが特段汚れやすいということはございません。 タイルには元々親水機能があり、タイルの表面になじんだ空気中の水分が水の膜として広がることで、汚れが付着しても雨で洗い流される性質があります。それにより、長期間外壁の美しさを保つことができますので、ご安心い…

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  • 住宅完成保証に関する口コミについて

    住宅について2022年9月29日  公開

    「住宅完成保証の実態が気になる」という口コミを見ました。実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 今回は弊社の「住宅完成保証」について改めてご説明できればと思います。 クレバリーホームでご契約いただいた全てのお住まいに、「完成させてお引渡しをする」という住宅完成保証がついております。 一般的な住宅会社様に依頼した場合、万が一着工から完成までの期間で倒産や何かしらのトラブルが発生すると、ご注文の住宅が完成しないというケースがございます。 保険会社…

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  • 特定の加盟店に対するネガティブな口コミについて

    店舗について2022年9月8日  公開

    「クレバリーホーム和歌山北店が倒産しました。契約中、着工中の方が結構いるみたいです。」という口コミをみましたが、本当でしょうか?もし、加盟店で問題が発生した場合にどのように対処するか教えてください。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。和歌山北店の運営会社の倒産は事実です。ただし、工事途中のお客様には、完成保証によって全て完成引き渡しを終えております。万が一、加盟店が工事中に倒産した場合、完成保証によってクレバリーホーム共済会が対応し、引き渡しまで最善をつくしますので、ご安心ください…

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  • 断熱性能に関する口コミについて

    住宅について2022年9月8日  公開

    クレバリーの断熱標準は新省エネなんですか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 クレバリーホームは、お客様のご要望に最大限お応えする注文住宅造りを心掛けております。 そのため、一般的な仕様を決めるのではなく、「新省エネ基準が良い」「長期優良住宅が良い」「次世代省エネが良い」などお客様それぞれのご意向に合わせて対応しております。 詳細に関しては、是非営業担当にご質問いただけますと幸いです。 また、断熱性能を追求した「エネリート」…

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  • 住宅内の防音に関する口コミについて

    住宅について2022年9月8日  公開

    「2階の足音どころか小さな音も気になって仕方ない」という口コミを見て、不安に思っています。防音に関する仕様について教えてください。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。 クレバリーホームの建物は、標準仕様で防震吊木施工と1階天井裏に断熱材を入れるなど防音効果のある独自の施工を行い、気になる2階の生活音を軽減します。 ただし、音の種類には重量衝撃音と軽量衝撃音があり、どちらの音を防ぐかによって施工方法が変化します。 ま…

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  • 新人の担当者への不安について

    接客について2022年9月8日  公開

    「社員教育がどうしても行き届かないうちに現場に出している」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。 新人社員は、ロープレやOJTによる研修を受講し、お客様にある程度説明およびヒアリングができる状態になってから、お客様対応を行うようにしております。もちろん、研修を受けただけでは不十分であるかとは存じますが、最終的には現場に出て経験を積むことが重要であ…

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  • 各工務店による差が大きいという口コミについて

    サービスについて2022年9月8日  公開

    「各工務店による差が大きい」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。 クレバリーホームでは、加盟店による差が生じないよう平準化を図っております。 まず、建物に関しては、どこで誰が建てても同じ品質の建物になりますので、ご安心ください。 クレバリーホームでは現場での加工作業を極力少なくし、現場では「組み立てる」という「作業…

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  • 説明が不十分であるという口コミについて

    接客について2022年8月3日  公開

    住宅に関する説明が不十分だという趣旨の投稿を見て不安に思っています。実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。 弊社における商談ステップには決まりがあり、その通りに進めていくことでお客様に情報共有を行うことを周知徹底をしておりますが、注文住宅であるため、お客様のご要望に合わせてお打ち合わせの頻度やご連絡方法を変更することもございます。至らない点があるかと…

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  • 付帯工事の料金が高いという口コミについて

    サービスについて2022年8月3日  公開

    付帯工事の料金が高いという趣旨の口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか?料金設定の背景を教えてください。

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。 一般に、ハウスメーカーや工務店によって違いはありますが、 「建物本体」の価格を高く「付帯工事」の価格を安く設定しているケースと、 反対に「建物本体」の価格を安く「付帯工事」の価格を高く設定してるケースがあり、いずれも総額は変わりませんが、見え方…

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  • フランチャイズ店のトラブル発生時の対応に関する口コミについて

    サービスについて2022年8月3日  公開

    「フランチャイズ店が倒産したら保証はまったくなしになる」という口コミをみましたが、本当でしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。 注文住宅のご契約は、フランチャイズ店とお客様が締結する「請負契約」となりますので、その契約に関して本部が関与することはいたしかねます。 そのため、大変心苦しいことではございますが、万が一フランチャイズ店が倒産した場合、アフターサービス等の保証は…

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  • 引き渡し後のアフターフォローに関する口コミについて

    サービスについて2022年8月3日  公開

    「引き渡し後のアフターが悪すぎる」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。 弊社では、30年保証(6ヶ月、12ヶ月、24ヶ月、5年、10年、15年、20年、25年、30年)をはじめとする3つの保証システム(住宅完成保証、30年保証、瑕疵保証)と充実のアフターサービス体制で、ご契約からお引渡し、さらには完成して30年後ま…

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  • 営業担当への信頼に関する口コミについて

    接客について2022年8月3日  公開

    「営業さんが信頼できなければ検討できるわけがない。」という口コミを見ましたが、そのような声が挙がることはありますでしょうか?

    実態はこうです
    ■回答内容
    貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。 弊社では、お客様に安心して住まいづくりをしていただくために、人材育成として2つのことを実施しております。1つ目は、営業接客マニュアルを作成し、それに沿って指導を行うことで提案の質を安定化かつ均一化しております。2つ目は、入社年次や役職に応じた多…

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