口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  体験宿泊用のモデルハウスについて

  商品orサービスについて2023年9月15日  公開

  

  体験宿泊はどのモデルの家でできるのでしょうか。何種類かある場合、自分で選ぶことはできますか。

  実態はこうです

  2023年7月現在、体験宿泊が可能なモデルハウスは2棟ございます。一つは共働き世帯の暮らしやすさを追求した「ハピエス」、もう一つは二世帯タイプの「Vシリーズ」です。「ハピエス」はいかに効率良く家事を済ませられるかを重視し、家事動線や収納スペースなどを工夫。家族のコミュニケーションの時間を産み出します。体験宿泊にて、家事の時間がどれだけ短縮できるか、家族の時間がどのように産み出されるか、ぜひご体感く･･･続きを読む

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  各工務店による差が大きいという口コミについて

  サービスについて2022年9月8日  公開

  

  「各工務店による差が大きい」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。クレバリーホームでは、加盟店による差が生じないよう平準化を図っております。まず、建物に関しては、どこで誰が建てても同じ品質の建物になりますので、ご安心ください。クレバリーホームでは現場での加工作業を極力少なくし、現場では「組み立てる」という「作業」のみを行うことで、品質の安定化が図られています。一方で･･･続きを読む

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  フランチャイズ店のトラブル発生時の対応に関する口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  「フランチャイズ店が倒産したら保証はまったくなしになる」という口コミをみましたが、本当でしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。注文住宅のご契約は、フランチャイズ店とお客様が締結する「請負契約」となりますので、その契約に関して本部が関与することはいたしかねます。そのため、大変心苦しいことではございますが、万が一フランチャイズ店が倒産した場合、アフターサービス等の保証は消滅いたします。ただし、そのような場合に弊社では本部が･･･続きを読む

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  営業担当への信頼に関する口コミについて

  接客について2022年8月3日  公開

  

  「営業さんが信頼できなければ検討できるわけがない。」という口コミを見ましたが、そのような声が挙がることはありますでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では、お客様に安心して住まいづくりをしていただくために、人材育成として２つのことを実施しております。1つ目は、営業接客マニュアルを作成し、それに沿って指導を行うことで提案の質を安定化かつ均一化しております。2つ目は、入社年次や役職に応じた多種多様な研修を行っています。新入社員および中途採用社･･･続きを読む

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  加盟店と本部の標準仕様や保証内容の違い

  商品orサービスについて2024年10月30日  公開

  

  「クレバリーホームの加盟店とクレバリーホーム本部では、標準仕様や保証内容が異なる」「クレバリーホームの加盟店ごとに標準仕様や保証内容が異なる」という口コミを見たのですが、本当でしょうか？

  実態はこうです

  クレバリーホームの加盟店と本部で、標準仕様や保証内容が異なることはございません。基本的に、標準仕様と保証内容はすべての店舗で同一です。ただし、お客様のご要望に応じて、「不要な設備を設置しない」といったケースは考えられます。また、設備の保証期間は2023年まで10年でしたが、2024年から15年に変更いたしました。このように、標準仕様や保証内容の見直しに伴い、購入時期によって違いが生じる可能性はござ･･･続きを読む

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  外壁タイルのメンテナンス費用について

  商品orサービスについて2024年10月30日  公開

  

  クレバリーホームで家を建てた場合、外壁タイルの10年20年後のメンテナンスコストはだいたいどれくらいになりますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームの住宅は、「高性能なタイル貼りの外壁」を標準仕様としております。タイルは摩耗や雨などの汚れにも強く、メンテナンス性に優れた素材です。そのため、外装材のメンテナンスにかかるコストを安く抑えることが可能です。一般的な住宅では、10年に1回ほどの頻度で、外装材の洗浄や外壁塗装などを実施します。費用は建物の面積や構造にもよりますが、1回のメンテナンスにつき、だいたい140万円ほどの費用がか･･･続きを読む

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  クレバリーホームの「加盟店」が倒産した場合

  商品orサービスについて2024年9月20日  公開

  

  クレバリーホームの加盟店と契約していた場合、万が一加盟店が倒産してしまったらどうなるのでしょうか？クレバリーホームの本部が、その後のサポートも引き続き行ってくれるのでしょうか？

  実態はこうです

  クレバリーホームの加盟店でご契約いただいた全てのお住まいには、「完成させてお引渡しをする」という「住宅完成引渡保証制度」がついております。クレバリーホームがご提供する住宅の契約から完成までを、「クレバリー共済会」が保証するという制度です。万が一、住宅の施工中に加盟店が倒産してしまったとしても、「クレバリー共済会」が住宅の完成までを保証いたしますのでご安心ください。加盟店が倒産した場合、「クレバリー･･･続きを読む

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  クレバリーホームの「加盟店」に不満がある場合

  商品orサービスについて2024年9月20日  公開

  

  クレバリーホーム加盟店の対応に対する不満やクレームが書かれた口コミをしばしば見ます。加盟店が満足な対応をしてくれるか心配です。 もし加盟店の対応に不満があり、加盟店に伝えても改善してくれなかった場合は、クレバリーホーム本部に相談することはできるのでしょうか？クレバリーホーム本部はどのような対応・サポートをしてくれますか？

  実態はこうです

  まず、クレバリーホームのフランチャイズシステムについて、簡単にご説明させていただきます。クレバリーホームは、北は北海道から南は九州・沖縄まで、日本全国にフランチャイズ展開をしている住宅メーカーです。2024年8月時点で、クレバリーホームのフランチャイズ加盟店の数は、142店舗に上ります。クレバリーホームのフランチャイズシステムについては、以下HPにも詳しく記載しておりますので、ご興味のある方はこち･･･続きを読む

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  防犯対策について

  商品orサービスについて2024年7月25日  公開

  

  家づくりの段階で、防犯対策で意識すべきことは何でしょうか？クレバリーホームが推奨している「防犯性能に優れた家づくりの特徴」を教えてください。

  実態はこうです

  クレバリーホームがおすすめする「防犯対策を意識した家づくり」の特徴は、以下です。ポイントは、「泥棒が侵入しにくい家（泥棒が侵入するのに時間がかかると思うような家）」にすることです。＜防犯対策を意識した家づくり＞■窓を防犯ガラスにする：窓を防犯ガラスにした上で、「この窓は防犯ガラスです」というシールを窓に貼っておくことも有効だと思います。■窓を細くする・窓を小さくする：防犯ガラスは費用が高額になりま･･･続きを読む

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  断熱性能に優れた窓の素材について

  商品orサービスについて2024年7月25日  公開

  

  断熱性能を高めるには窓を小さくしたり、窓の数を減らす必要があると知りました。他にも窓ガラスや窓サッシの素材や種類によって、断熱性能を高めることもできるのでしょうか？

  実態はこうです

  まず、気密性（断熱性能）については、以下にて詳しく回答しておりますので、ご興味のある方はこちらも合わせてご確認ください。･･･続きを読む

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  タイルの種類について

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  クレバリーにはタイルの種類がたくさんあり、選べることが楽しいと思いました。全部で何種類のタイルがあるのですか？特に人気のタイルはどれなのかも知りたいです！

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。手前味噌で恐縮ですが、タイルの種類の豊富さは業界ナンバーワンである、と自負しております。クレバリーホームのタイルの種類は、全部で「31デザイン・159カラー」ございます。（※2024年3月時点）ベースとなるタイルは「ハイグレードタイル」「ハイクオリティタイル」「アクセントタイル」の3つであり、それぞれのタイルの素材・デザイン・色味をさらに種類分けする･･･続きを読む

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  受賞歴について（グッドデザイン賞・キッズデザイン賞）

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  クレバリーホームがこれまで受賞した賞について教えてください。主な受賞内容と受賞理由について詳細をお伺いしたいです。

  実態はこうです

  クレバリーホームは、高い商品力と技術力で数多くの賞を受賞しております。受賞歴は、以下HPに詳しく掲載しておりますので、ご興味のある方はぜひ以下サイトもご覧いただけますと幸いです。■クレバリーホームの受賞歴･･･続きを読む

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  受賞歴について（強靭化大賞）

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  クレバリーホームがこれまで受賞した賞について教えてください。主な受賞内容と受賞理由について詳細をお伺いしたいです。

  実態はこうです

  クレバリーホームは、高い商品力と技術力で数多くの賞を受賞しております。受賞歴は、以下HPに詳しく掲載しておりますので、ご興味のある方はぜひ以下サイトもご覧いただけますと幸いです。■クレバリーホームの受賞歴･･･続きを読む

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  気密性（断熱性能）について

  商品orサービスについて2024年4月18日  公開

  

  様々なプランがあると思いますが、プランごとの「気密性（断熱性能）」はどの程度になっていますでしょうか？どのプランであっても変わらないのか、商品によって大きく違うのか、どうでしょうか？

  実態はこうです

  まず、「気密性」とは、部屋の中の空気を外へ逃がさないようにする性質を意味します。つまり、「隙間のない家」が「気密性が高い家」ということです。気密性の高い家は、結果的に断熱性能も高くなりますので、「気密性」≒「断熱性能」と思っていただければと思います。クレバリーホームでは、一邸ごとのオーダーメイドによる自由設計を取り入れた住まいづくりを行っております。あくまでも自由設計ですので、その家の「気密性（断･･･続きを読む

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  耐震等級3の構造について

  商品orサービスについて2024年2月16日  公開

  

  「日本は地震大国だから耐震等級３が取得できる家にした方がいい」と知人から言われました。 もちろん耐震性は意識して家を建てようと考えてはいますが、毎日過ごす家なので居心地の良さや快適さも重視したいです。 「耐震等級3の家」というのは、具体的にはどういった構造になるのでしょうか？

  実態はこうです

  耐震等級3は、国が定めた基準の中で「もっとも地震に強い構造の住宅」を指します。クレバリーホームでは、お客様の要望にお応えして、耐震等級3にも対応しております。しかしながら、耐震等級3を取得するためには、「家の快適性」のレベルを下げて、構造上やや窮屈な住宅にしなければならない、というデメリットがございます。具体的には、耐震等級3を取得するためには、壁を増やし窓を減らす必要がございます。「地震が起きた･･･続きを読む

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  耐震等級を取得するメリット

  商品orサービスについて2024年2月16日  公開

  

  「耐震等級を取得すると、取得等級に応じて地震保険の保険料が安くなる」という口コミを見たのですが、本当でしょうか？耐震等級の証明書を取得するメリットについて教えてください。

  実態はこうです

  まず、耐震等級について、簡単にご説明させていただきます。耐震等級とは、「国が定めた耐震性の指標」を指しており、その耐震性能は「等級1から等級3までの3段階」に分かれています。等級1は建築基準法レベルの耐震性能を満たす水準、等級2は等級1の1.25倍、等級3は等級1の1.5倍の強さがあると定義されています。クレバリーホームが考える「耐震等級を取るメリット」は、以下です。「耐震性に優れているという安心･･･続きを読む

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  LINE公式アカウントについて

  サービスについて2024年1月26日  公開

  

  「クレバリーホームLINE公式アカウント」に友だち登録するとどんなメリットがありますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームLINE公式アカウントに友だちご登録いただくと、住まいづくりのお役立ち情報や>キャンペーン情報など、お得でためになる情報をLINEでお届けいたします。LINE限定イベントを開催することもございますので、ぜひクレバリーホームLINE公式アカウントに友だち登録いただき、お得な情報を受取ってください！▼LINE友だち登録はこちら･･･続きを読む

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  家電や家具の購入について

  サービスについて2024年1月5日  公開

  

  クレバリーホームでも家電や家具を取り扱っていると聞きました。家電量販店や家具店で買うのとクレバリーホームで買うのとでは、何が違いますか？クレバリーホームで買った場合のメリットがあれば教えてください。

  実態はこうです

  ご意見にある通り、クレバリーホームでは家電や家具の販売も行っておりますので、お気軽にご相談いただければと存じます。クレバリーホームで家電や家具をご購入いただくメリットは、以下です。① 大事な家を傷つけないクレバリーホームで建てた家なので、建物の設計を正確に把握しております。そのため、例えば、クレバリーホームでエアコンを購入し、設置工事もクレバリーホームにお任せいただければ、大事な柱を傷つける心配は･･･続きを読む

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  太陽光発電の設置について

  アフターサービスについて2023年12月1日  公開

  

  「太陽光パネルの設置もクレバリーホームにお任せした方が良い。長い目で見て心配を減らせた」という口コミを見ました。太陽光パネルの設置工事をクレバリーホームに任せた場合のメリットがあれば教えてください。

  実態はこうです

  クレバリーホームで家を建てられて、屋根に太陽光パネルを設置される場合は、太陽光パネルの設置工事もクレバリーホームにお任せいただいた方が安心です。その理由は、「雨漏り保証」がつくからです。クレバリーホームが太陽光パネルの設置工事をした場合は、数年後に雨漏りなどの不具合が発生したとしても、「雨漏り保証」がつきますのでご安心ください。しかしながら一方で、他社様で太陽光パネルの設置工事を行い、数年後に雨漏･･･続きを読む

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  健康的な住環境について

  製品について2023年11月10日  公開

  

  クレバリーホームの健康住宅について、具体的にどういった点に注力されているのか教えてください。

  実態はこうです

  家は人生で一番多くの時間を過ごす場所だと考えておりますので、クレバリーホームでは健康に配慮した住まいづくりにこだわっております。健康住宅の具体例として『シアスミン・エア』と『シアスミン・ウォーター』をご紹介させていただきます。『シアスミン・エア』は、室内の空気を綺麗にするための内装システムです。イオンコントローラーが空気中のプラスイオンを吸着し、マイナスイオンが増えて部屋の空気が綺麗になります。自･･･続きを読む

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  健康住宅にこだわる理由について

  製品について2023年11月10日  公開

  

  クレバリーホームが健康住宅にこだわる理由や背景を教えてください。

  実態はこうです

  クレバリーホームは、創業以来、「タイルの外壁によってメンテナンス費用を軽減する」ということにこだわってまいりました。強靭な外壁構造によって、あらゆる天災や災害から家を守ることを実現しております。そして、その次のステップとして弊社がこだわったのが「健康住宅」です。今や、「人生100年時代」と言われています。老後を寝たきりで過ごすのではなく、自分で歩いて自分でご飯を食べられる生活というのが理想的だと思･･･続きを読む

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  タバコやペットの臭いの除去について

  製品について2023年10月27日  公開

  

  半年前から室内犬を飼い始めたんですが、やはり部屋の臭いが気になります。タバコやペットの臭いを除去できる製品はありますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、炭とマイナスイオンの力で空気環境を改善する『シアスミン・エア』という内装システムを導入しております。シアスミン・エアは、壁や天井の下地とクロスの間に高品位木炭塗料を塗布し、微弱な電気を加える仕組みです。空気環境を綺麗にするとともに、木炭とマイナスイオンのチカラで室内を健康空間に変える効果があります。シアスミン・エアを使えば、タバコやペットの臭いを98%減少させることができます･･･続きを読む

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  24時間換気システムについて

  製品について2023年10月27日  公開

  

  24時間換気システムの機能を教えてください。消臭機能はありますでしょうか？

  実態はこうです

  24時間換気システムとは、家の中の汚れた空気をノンストップで換気する機械式のシステムのことです。2003年以降にクレバリーホームで建てられた新築住宅には搭載されております。お部屋の空気を入れ替えるための製品ですので、消臭機能は付いておりません。しかしながら、臭いの付いた空気を外に出すため、空気に付着している臭いは空気の入れ替えとともに薄れていきます。つまり、消臭機能はないものの、空気の入れ替えによ･･･続きを読む

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  発注後の内装・外装変更について

  商品orサービスについて2023年9月29日  公開

  

  注文住宅の内装・外装変更についての質問です。打ち合わせ後に1度決めた床やタイルの色・デザインを変えたいと思った場合、変更することは可能でしょうか？1度決めたら変更できないのでしょうか？

  実態はこうです

  基本的には可能な限りお客様のご意向に沿うように対応させていただいております。これは一度営業マンとの打ち合わせで決定した内容でも同様です。一方、一度決定したものに対してご意向に添えるかについてはタイミングによるかと存じます。例えば、タイルについては「焼き上げ」という工程があり、発注前であったとしてもお客様の情報を管理している内容を変更したり、場合によっては再度御見積にもなりますので、お引渡しまでにお･･･続きを読む

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  引き渡し後の相談窓口について

  商品orサービスについて2023年9月15日  公開

  

  引き渡し後の相談を公式サイトのフォームですることは可能ですか？

  実態はこうです

  基本的にはお客様がご契約された各加盟店の担当営業にご相談いただくことがスムーズかと思いますが、諸事情により連絡がし辛い場合などは弊社公式サイトのお問い合わせフォームでも受け付けております。定期点検やアフターサービスなどのご相談をいただいた場合、本部から当該加盟店に適切な対応を取るよう指示を送り、お客様にもその旨を返信させていただきます。なお、各種お問い合わせは弊社のフリーダイヤル（0120-474･･･続きを読む

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  個人情報の管理について

  商品orサービスについて2023年8月25日  公開

  

  個人情報保護の取り組みについて教えてください。

  実態はこうです

  フランチャイズ加盟店には、個人情報保護法に基づく適正な管理の徹底を指導しています。本部のスーパーバイザーが出向いて実施している経営指導でも個人情報の保護について適宜助言を行うことがあるほか、加盟店の中途採用者が本部で受ける3日間の基本研修でも個人情報を含めたコンプライアンスの徹底を教育いたします。また、本部と各加盟店はプライバシーポリシー（個人情報保護方針）を共有しており、自社のホームページなどを･･･続きを読む

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  体験宿泊の費用について

  商品orサービスについて2023年8月25日  公開

  

  体験宿泊をおすすめされましたが、遠方で時間や交通費がかかるので断りました。

  実態はこうです

  たしかに体験宿泊が可能なクレバリーホームのモデルハウスは千葉県君津市にしかありませんので、お客様にとって少しご面倒に感じられることもあるかもしれません。実際、クレバリーホームのお客様のなかには、体験宿泊をせずにご契約いただいた方もたくさんいらっしゃいますので、まだまだ住宅を「試す」という概念が浸透していないことは事実です。しかし、人生で重要なライフイベントであるマイホームの購入の前に、実際に住宅を･･･続きを読む

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  UA値（外皮平均熱貫流率）の測定について

  商品orサービスについて2023年8月4日  公開

  

  住宅を建てた際、UA値の算出はしてもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様のご要望があれば、算出することは可能です。ただし、外部の協力会社に委託するため、別途費用がかかることをご了承くださいませ。また、UA値は断熱性能を測る指標のひとつであり、数値が低いほど高い断熱性能を示しますが、過度なUA値の追求は、快適な居住環境やお客様の理想の住まいづくりを妥協していただくことにもつながりかねません。クレバリーホームでは、お客様のご要望や独自のこだわりを最優先に考え、理想の･･･続きを読む

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  体験宿泊棟での過ごし方について

  商品orサービスについて2023年8月4日  公開

  

  体験宿泊時のチェックポイントが知りたいです。おすすめの過ごし方があれば教えてください。

  実態はこうです

  体験宿泊時に見ていただきたいポイント、感じていただきたいポイントは多々ございますが、特に「室内空間の広さ」や「住まいの寒暖」に注目していただきたいと考えております。これらのポイントは、個人によって好みや感じ方が大きく異なるため、体験宿泊にて実際の生活空間に近い環境で体感していただくことをお勧めしています。また、就寝時には冷暖房を切っていただき、起床時の室温をもって標準の断熱性や遮熱性が、ご自身にと･･･続きを読む

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  短編映画の制作について

  企業について2023年7月24日  公開

  

  国内のハウスメーカーで初めて短編映画を制作したと聞いて驚きました。どのような思いで映画を制作したのですか？

  実態はこうです

  2023年4月に完成した映画「たからばこ～守るべきもの～」には、日本の住環境の変化に対応してきたクレバリーホームならではの視点で、家づくりにおける「大切なこと」を伝えたいという思いを込めています。映画という媒体であればより多くの方々に思いを伝えられるのではないかと考えたほか、映画を制作したハウスメーカーが過去になかったことも制作のきっかけとなりました。どこにでもいる普通の家族が直面する問題をさりげ･･･続きを読む