口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  住まいづくりについて

  住宅について2023年4月14日  公開

  

  注文住宅で自由に住まいづくりができる反面、失敗しないか不安です。失敗しないためにはどうすればよいでしょうか？

  実態はこうです

  クレバリーホームの住まいづくりで失敗しないためには、豊富な住宅設備を展示している住宅館LABOでさまざまな情報や製品に触れること、体験宿泊を通して実体験していだくことに尽きると考えています。図面やカタログだけではなく、実物に触れることでよりイメージが具体化され、失敗しない住まいづくりにつながります。なお、住宅館LABOの見学や体験宿泊は無料です。交通費も全額弊社が負担していますので、ぜひご来館くだ･･･続きを読む

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  タイルの価格について

  価格について2023年4月14日  公開

  

  タイルの材料や施工費の見積もりが高いと感じましたが、相場なのでしょうか？

  実態はこうです

  一般的に使用されるサイディングやモルタルといった外壁材と比べ、タイルの初期費用が高いというのは事実であり、クレバリーホームでも同様です。価格の差は、グレードや使用面積によっても異なりますが、平均的な新築住宅で200～300万円ほどタイルの方が高いと言われています。上記のように、素材の違いによってタイルの方が初期費用が高いことは当然ですが、クレバリーホームでは、自社でタイルを製造したり、施工方法をオ･･･続きを読む

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  制振装置について

  設備について2023年4月7日  公開

  

  オプションで制振装置があると思いますが、標準仕様に加えて、制振装置を取り付けたほうがよいのでしょうか。

  実態はこうです

  クレバリーホームの住宅は標準仕様で強靭な構造を持っているため、基本的に制振装置は必要ないと考えております。何百回にもおよぶ余震に備えて「より安心したい」というお客様に対応するため、自社の最新制振装置J-ECSS（ジェイ・エックス）を保有しておりますが、クレバリーホームの標準仕様でも十分耐震・制振効果はありますので、ご安心ください。そのため、ジェイ・エックスを導入されるお客様は少ないですが、費用等ご･･･続きを読む

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  インテリアコーディネーターについて

  働く人について2023年4月7日  公開

  

  「店舗専属のインテリアコーディネーターがいなかった」との口コミを見ましたが、良い提案をしてもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  インテリアコーディネーターが在籍している加盟店もございますが、基本的に設計・工務・営業の担当がコーディネートの打ち合わせを担当しています。インテリアコディネーターの方が良い提案をしてもらえると思われがちですが、クレバリーホームではお客様に近い存在である設計・工務・営業の担当一人ひとりがしっかりと研鑽を積んで、お客様にご満足いただける提案ができるようにしています。また、「スタイルナビゲート」というコ･･･続きを読む

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  担当営業の引き継ぎについて

  体制について2023年4月7日  公開

  

  住宅はアフターフォローの期間が長く、営業担当者が退職してしまうことがあるのが心配です。

  実態はこうです

  お客様にとって馴染みのある担当営業が退職することはご心配かと存じますが、アフターフォローは担当営業が行うわけではなく、お客様への影響はございませんのでご安心ください。万が一、お引き渡し前に担当営業が退職してしまった場合は、しっかりと社内で引き継ぎを行い、新担当が最後まで責任を持って対応いたします。･･･続きを読む

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  太陽光パネルについて

  設計について2023年4月7日  公開

  

  瓦屋根に太陽光パネルを取り付けることは可能でしょうか。注意点などがあれば教えてください。

  実態はこうです

  もちろん瓦屋根に太陽光パネルを取り付けることは可能です。注意点や制約なども特にございませんので、ご安心ください。･･･続きを読む

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  予備のタイルについて

  素材について2023年4月7日  公開

  

  予備のタイルはもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、施工時に余ったタイルを予備のタイルとして床下に置くことを決まりとしております。これにより、万が一修繕等が必要になった場合も、追加で発注することなく対応することが可能です。そのほか、クロスの余りも予備部材としてお渡ししております。･･･続きを読む

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  外壁タイルの耐久性について

  住宅について2023年4月7日  公開

  

  ホームページなどで外壁タイルの耐久性の高さを強調されていますが、落下や剥離が発生することはないのでしょうか。

  実態はこうです

  クレバリーホームのタイルについて、落下や剥離は基本的に起こり得ません。タイル下地材や接着ボンド、施工方法をオリジナル化したことに加え、タイルの剥離や落下の原因となる躯体の伸縮を防ぐ強靭な構造躯体を実現しているからです。実際に耐震試験を行った結果、阪神・淡路大震災の２倍の加振を加えてもタイルの破損や剥離、落下は一切ありませんでした。これらの対策を講じているタイルの施工は、業界随一だと自負しております･･･続きを読む

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  打ち合わせ環境について

  営業について2023年4月7日  公開

  

  打ち合わせが長時間に及ぶこともあるかと思いますが、配慮されていることはありますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、快適な環境で打ち合わせを進めていくことは当然だと考え、飲み物をお出しするなど各モデルハウスで快適な打ち合わせ環境の整備に努めております。万が一、至らない点があれば、クレバリーホーム本部にご連絡いただけますと幸いです。迅速に改善指導をおこなってまいります。･･･続きを読む

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  天井高について

  住宅について2023年4月7日  公開

  

  「換気設備の関係で天井高が2.6mにならなかった」という投稿がありましたが、希望通りにいかないことはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  天井内の配管経路によっては天井高が2.6mに達しない箇所が生じる可能性もゼロではありません。ただし、その場合は事前に説明のうえ、図面にも表記し、ご納得していただいております。また、一般的な天井高が2.4mであるのに対し、クレバリーホームでは2.4m以上の高さを確保しています。お客様としっかりすり合わせしてから着工しておりますが、不安なことがある場合は担当営業にお申し付けくださいませ。･･･続きを読む

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  住宅オプションについて

  住宅について2023年4月7日  公開

  

  さまざまな選択肢があるかと思いますが、人気の住宅オプションは何ですか？

  実態はこうです

  新型コロナウイルスの感染拡大前（2017年～19年）は「パントリー」「床暖房」「太陽光発電」が、コロナ禍の2020～22年は「食器洗い乾燥機」「室内用物干し」「パントリー」がご入居後のアンケートで満足度が高かった上位3つのオプションです。このように、直近では衛生面の向上を意識した設備が求められている印象です。一方、新型コロナウイルスの感染拡大前に「つければ良かった」と感じたオプションは「床暖房」「･･･続きを読む

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  ZEH住宅について

  住宅について2023年2月15日  公開

  

  「クレバリーホームでは、ZEHに対応している商品ラインアップが増えている」という口コミを見ましたが、具体的な内容について教えてください。

  実態はこうです

  日本全体で低炭素社会を目指す取り組みを行っているなか、クレバリーホームでもZEH（※）対応の住宅として「スマートエブリZERO」を提供しています。スマートエブリZEROとは、冷暖房のエネルギー効率を高める「高断熱仕様」、住まい全体の消費エネルギーを抑える「省エネ設備」、太陽のエネルギーで電気を創る「創エネ設備」など、先進の技術を採り入れ、ZEH基準を高いレベルでクリアした住まいです。また、スマート･･･続きを読む

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  見学について

  住宅について2023年1月13日  公開

  

  「プランを決定する際に、実際の家を紹介してもらった」という口コミを見ましたが、実際の物件を見学することは可能でしょうか。

  実態はこうです

  はい、可能です。ただし、各店舗によって、完成物件の有無や施主の了承が得られる物件の有無が異なる場合があり、実施できない場合もございますので、その点ご理解いただけますと幸いです。実際の物件は見学の実施可否が異なりますが、よりイメージしやすくするための取り組みの一つとして、「住宅館LABO」での見学会を実施しております。「住宅館LABO」までの交通費は弊社負担で案内しておりますので、ぜひお越しいただけ･･･続きを読む

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  検査について

  住宅について2023年1月13日  公開

  

  「仕上がりに不安が残るため、第三者機関への検査を依頼しようと思う」という口コミを見ました。引き渡し前に検査は行わないのでしょうか。

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、社内検査に加えて第三者機関による検査を行っております。品質管理に万全を期していますのでご安心ください。具体的には、配筋工事や主要構造部については第三者機関で検査を行い、その他の部分に関してはクレバリーホーム独自の基準に基づき品質チェックを行っています。もちろん、社内検査を行っている部分についても、第三者機関に依頼することは可能です。ただし、別途費用が発生いたしますので、希望さ･･･続きを読む

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  見積について

  価格について2023年1月13日  公開

  

  「建築条件付きの土地を検討しているが、見積価格が高いような気がする」という口コミをみましたが、実態はいかがでしょうか。また、クレバリーホームの平均坪単価を教えてください。

  実態はこうです

  結論から申し上げますと、建築条件付きだからといって価格が高くなるということはございません。あくまでも注文住宅のクレバリーホームでは、お客様のご要望に応じて価格が変動いたしますのでその点ご理解いただけますと幸いです。そのほか、加盟店あるいは地域によっても、土地や建物の価格が変動する場合がございます。そのため、他社様で表示されている「坪単価◯万円」という表記に関して、クレバリーホームでは提示しておりま･･･続きを読む

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  シロアリ対策について

  住宅について2023年1月13日  公開

  

  「シロアリ対策が標準でも万全・安心」という口コミを見ましたが、具体的にはどのような対策を施されていますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、主要構造材に「欧州アカマツ」を使用しております。欧州アカマツは素材自体にシロアリが嫌う成分を保有しているため、素材そのものに防蟻効果が期待されます。加えて、集成材に加工する際に乾式加圧注入方式にて防腐・防蟻剤を注入しており、長期間にわたる防腐・防蟻性能の維持を実現しています。これらは、『優良木質建材認定のAQ認証2種』を取得しており、客観的にも品質の安定性が認められています。･･･続きを読む

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  建材の値上げについて

  素材について2022年12月1日  公開

  

  「輸入材の多いクレバリーホームは円安の影響を受け、高くなりそう」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  口コミには一部誤解があるようですので、事実をご説明できればと思います。まず、「輸入材の多い」という点についてですが、クレバリーホームでは構造材を除き、ほとんどの建材を国内生産で賄っています。そのため、現状では、円安の影響を大きく受けることはございません。また、国内生産の建材の原料の一部は輸入しておりますが、企業努力によって、円安の影響を回避しております。上記のように、現時点では、円安による値上げを･･･続きを読む

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  コストパフォーマンスについて

  住宅について2022年11月16日  公開

  

  「総タイルにしたら、圧倒的にクレバリーが安かった」という口コミを見ましたが、高いコストパフォーマンスを実現している理由を教えてください。

  実態はこうです

  コストパフォーマンスについて、公開できる範囲でお答えしてまいります。タイルについては、以下の2点により優れたコストパフォーマンスを実現しております。①自社でタイルを製造②施工方法をオリジナル化タイル以外の部材についても、基本的には、上記の2点に加え、企業努力によりコストを削減しております。今後も高品質で高性能な住まいの提供に努めてまいります。･･･続きを読む

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  担当者の人間性について

  接客について2022年11月16日  公開

  

  「担当者がいい加減で、情熱や責任感が無い」という口コミを見ましたが、社員教育はどうなっていますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、社外講師による営業研修や「人間力向上」をテーマにした研修を実施し、社会人としてのマナーやあり方について指導しております。しかし、そのように感じさせてしまった担当者がいるという事実を知り、大変心苦しく思います。改めて社員教育を徹底させていただきます。万が一、対応にご不満を抱かれた際は、各加盟店またはクレバリーホームFC本部までご連絡いただけますと幸いです。迅速かつ厳格に指導を行･･･続きを読む

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  耐震等級について

  住宅について2022年11月16日  公開

  

  「耐震性には力を入れているようですが、耐震等級3を取っていない」という口コミを見ましたが、耐震等級3は取得できないのでしょうか。

  実態はこうです

  耐震等級３を取得することも可能ですので、ご安心ください。ただし、クレバリーホームでは、あくまでもお客様のご要望に合わせた間取りを考える「自由設計」にこだわっています。耐震等級3を取得するためには、設計上の制約が生じるため、積極的な推奨は行っていないのが現状です。自由設計にこだわっておりますが、耐震性についても心配はご無用です。クレバリーホームでは、独自に開発した「プレミアム・ハイブリッド工法」によ･･･続きを読む

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  商談について

  住宅について2022年11月16日  公開

  

  「土地が決まっていないと対応してもらえない」という口コミを見ましたが、本当でしょうか。

  実態はこうです

  そのようなことはございませんので、どうぞご安心ください。土地が決まっていない場合でも、クレバリーホームで土地をお探しすることが可能です。一方で、お客様のご要望を完全に満たす土地の調査がクレバリーホームでは難しいことがございます。その場合は、お客様にて土地をご準備していただくこともございます。クレバリーホームでの住まいづくりにご興味を持っていただいた場合、詳細をお伝えさせていただきますので、是非一度･･･続きを読む

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  仕様書について

  住宅について2022年11月16日  公開

  

  「契約時の仕様書が抽象的で不安」という口コミを見ましたが、どの程度具体的に決めているのでしょうか。

  実態はこうです

  ご契約時の段階では、金額が変わらない範囲まで商品を限定し、仕様書を作成いたします。したがって、商品の詳細（色や柄など）については、この段階では決定いたしません。上記をもとに、ご検討いただき、ご契約が決まりましたら、商品の詳細を打ち合わせしていきます。これは、ハウスメーカーによって多少の違いはあるものの、一般的な流れであり、クレバリーホームも同様です。ただし、契約時の段階で、色や柄などの詳細な仕様ま･･･続きを読む

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  現場監督への不満について

  住宅について2022年10月20日  公開

  

  「担当の現場監督者が忙しく、対応してもらえない」という口コミを見ましたが、このような場合はどこに連絡すればよいでしょうか？

  実態はこうです

  ご心配をおかけして申し訳なく思います。対応の遅れが生じないよう、各加盟店にて管理を行っておりますが、万が一そのような場合は、ご契約されている各加盟店にご連絡ください。あくまでも注文住宅のご契約は、各加盟店とお客様が締結する「請負契約」となりますので、各加盟店が責任を持って対応いたします。万が一、それでも対応の遅延が生じている場合は、お手数ではございますが、本部にご一報いただけますと幸いです。加盟店･･･続きを読む

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  住まいづくりの進め方に対する口コミについて

  住宅について2022年10月14日  公開

  

  「営業が間取りをつくる」という口コミを見ましたが、要望通りの家づくりは実現できるのでしょうか？

  実態はこうです

  営業担当が間取りを作ることにご不安を感じる方もいらっしゃいますが、弊社では密にコミュニケーションをとっている担当営業こそが最もお客様のご要望を形にできると考えております。担当営業に対して、お客様のご要望を叶えるための設計研修を何度も実施しており、プロとしてお客様にご満足いただけるような提案ができるよう、重ねて指導しております。また「営業担当だとどうしても不安だ」という方に関しては、建築士や外部の設･･･続きを読む

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  近隣への配慮について

  工事について2022年10月4日  公開

  

  「家の前に勝手に車停められる」「資材が境界を超えて置かれている」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  現場で長時間作業する場合は、駐車場を借りるように指導しておりますので、現場周辺に駐車することはございません。万が一、そのようなことがございましたら、本部にご連絡いただけますと幸いです。再度、指導を徹底してまいります。一方、配送業者が一時的に荷物の積み下ろしや積込みなどを行うために停車する場合がございます。一時的な停車には、ご理解いただけますと幸いです。資材についても、近隣の敷地に置くことはございま･･･続きを読む

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  近隣への挨拶・休日の工事について

  工事について2022年10月4日  公開

  

  「着工前に誰も挨拶に来ない。日曜日も朝から重機を動かす。」という口コミがありましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  口コミを投稿された方には、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。クレバリーホームでは、工事前に向こう三軒両隣にご挨拶するようにしておりますが、徹底出来ていなかった事実を受け止め、本部として、全加盟店に警告を発し、再発防止に努めてまいります。また、クレバリーホームでは、休日・祝日に作業することは認めておりませんが、口コミのような事実があったことを真摯に受け止め、こちらも本部として全加･･･続きを読む

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  引き渡し日の遅延について

  住宅について2022年10月4日  公開

  

  「完成予定から遅れている」という口コミを見たのですが、そのようなことはよくあるのでしょうか？また、遅れが発生する場合の原因を教えてください。

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、90％以上の物件を予定通り引き渡ししております。特殊な事情によって工期が延びる場合は、その時点でお客様に具体的な工期の変更予定をご説明し、了承を得ております。変更した工期でのお引渡しを含めるとほぼ100%予定通りに完成いたします。お引渡しの遅れが発生する原因は、ほとんどの場合、天候不良です。また、他社様では、資材不足が工期の遅れにつながることもありますが、弊社では、いかなる場･･･続きを読む

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  現場との連携に関する口コミについて

  住宅について2022年10月4日  公開

  

  「営業担当から現場担当への引き継ぎがうまくいっていない」という口コミをみました。ミスが発生しないよう、どのように引き継ぎをされていますか？

  実態はこうです

  弊社では、お客様とメインでお打ち合わせをする営業担当と現場担当との認識の相違が生じないように、三者で打ち合わせ（営業・設計・工務）を行っております。これにより、営業担当がお客様との打ち合わせ内容を共有し、設計が図面に反映できているか、それらの内容が現場監督に引き継ぎができているかを綿密に確認いたします。三者打ち合わせを行い、基本的にミスがないように努めておりますが、工事を進めていく中で、イメージの･･･続きを読む

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  点検の案内に関する口コミについて

  サービスについて2022年10月4日  公開

  

  「点検の案内がこない」という投稿がありましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  ご案内のタイミングや連絡方法は加盟店によって異なりますが、点検を行わないということはございませんのでご安心ください。点検のタイミングは6ヶ月・12ヶ月・24ヶ月・5年・10年・15年・20年・25年・30年であり、点検の案内はそれぞれの1ヶ月前～1週間前にご連絡しております。多くの場合は、お電話で点検の案内をしておりますが、お客様がご不在だった場合には、結果的にご案内が遅くなることも考えられます。･･･続きを読む

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  住宅不備に関する口コミについて

  住宅について2022年10月4日  公開

  

  「引き渡し後に希望と違う箇所があることに気づいたが、修正してもらえた」という口コミを見ましたが、引き渡し後であっても修正してもらえるのでしょうか？

  実態はこうです

  はい、クレバリーホームでは常日頃から「悪いところは必ず直すように」という指導をおこなっておりますので、万が一不備が見つかった際には、引き渡し後であっても可能な限り修繕工事を行います。また、修繕を行うことはもちろんですが、クレバリーホームでは契約後から引き渡しまでに不備が無いか、お客様との間に認識の相違が無いかを確認する機会を以下の3回のタイミングで設け、住宅不備の発生を防ぐよう務めております。1回･･･続きを読む