口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  WEB相談＆来場予約特典に関する口コミについて

  サービスについて2022年10月4日  公開

  

  「WEB相談＆来場予約特典のQUOカードがもらえない。先延ばしにされる。」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  WEB相談＆来場予約特典のQUOカードの進呈には条件がございますので、以下のURLから詳細をご覧ください。あくまでもクレバリーホームで真剣に家づくりをご検討されているお客様が対象となります。上記の条件をすべて満たしているお客様には、必ずQUOカードを進呈しておりますが、稀に在庫不足によって当日お渡しできない可能性がございます。その場合はご用意でき次第、後日お渡しいたします。ただし、店舗により諸条件･･･続きを読む

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  タイルに関する口コミについて

  素材について2022年9月29日  公開

  

  「クレバリーホームのタイルはいたって普通のタイルだから汚れるときは汚れる」という投稿を見ましたが、クレバリーホームのタイルの性能について教えてください。

  実態はこうです

  クレバリーホームのタイルについて説明してまいります。結論から申し上げますと、クレバリーホームのタイルが特段汚れやすいということはございません。タイルには元々親水機能があり、タイルの表面になじんだ空気中の水分が水の膜として広がることで、汚れが付着しても雨で洗い流される性質があります。それにより、長期間外壁の美しさを保つことができますので、ご安心いただればと思います（※雨が降らない場合は、放水すること･･･続きを読む

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  住宅完成保証に関する口コミについて

  住宅について2022年9月29日  公開

  

  「住宅完成保証の実態が気になる」という口コミを見ました。実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  今回は弊社の「住宅完成保証」について改めてご説明できればと思います。クレバリーホームでご契約いただいた全てのお住まいに、「完成させてお引渡しをする」という住宅完成保証がついております。一般的な住宅会社様に依頼した場合、万が一着工から完成までの期間で倒産や何かしらのトラブルが発生すると、ご注文の住宅が完成しないというケースがございます。保険会社による保証もございますが、免責事項や不払いといったトラブ･･･続きを読む

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  特定の加盟店に対するネガティブな口コミについて

  店舗について2022年9月8日  公開

  

  「クレバリーホーム和歌山北店が倒産しました。契約中、着工中の方が結構いるみたいです。」という口コミをみましたが、本当でしょうか？もし、加盟店で問題が発生した場合にどのように対処するか教えてください。

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。和歌山北店の運営会社の倒産は事実です。ただし、工事途中のお客様には、完成保証によって全て完成引き渡しを終えております。万が一、加盟店が工事中に倒産した場合、完成保証によってクレバリーホーム共済会が対応し、引き渡しまで最善をつくしますので、ご安心ください。通常ハウスメーカーや工務店が倒産した場合、完成保･･･続きを読む

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  断熱性能に関する口コミについて

  住宅について2022年9月8日  公開

  

  クレバリーの断熱標準は新省エネなんですか？

  実態はこうです

  クレバリーホームは、お客様のご要望に最大限お応えする注文住宅造りを心掛けております。そのため、一般的な仕様を決めるのではなく、「新省エネ基準が良い」「長期優良住宅が良い」「次世代省エネが良い」などお客様それぞれのご意向に合わせて対応しております。詳細に関しては、是非営業担当にご質問いただけますと幸いです。また、断熱性能を追求した「エネリート」という商品がございますので、断熱性能にこだわりたいお客様･･･続きを読む

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  住宅内の防音に関する口コミについて

  住宅について2022年9月8日  公開

  

  「2階の足音どころか小さな音も気になって仕方ない」という口コミを見て、不安に思っています。防音に関する仕様について教えてください。

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。クレバリーホームの建物は、標準仕様で防震吊木施工と1階天井裏に断熱材を入れるなど防音効果のある独自の施工を行い、気になる2階の生活音を軽減します。ただし、音の種類には重量衝撃音と軽量衝撃音があり、どちらの音を防ぐかによって施工方法が変化します。また、人が体感する音や温度などは個人差があり、一般的な基準･･･続きを読む

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  新人の担当者への不安について

  接客について2022年9月8日  公開

  

  「社員教育がどうしても行き届かないうちに現場に出している」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。新人社員は、ロープレやOJTによる研修を受講し、お客様にある程度説明およびヒアリングができる状態になってから、お客様対応を行うようにしております。もちろん、研修を受けただけでは不十分であるかとは存じますが、最終的には現場に出て経験を積むことが重要であるとの考えから、経験豊富な先輩社員のサポートのもと積･･･続きを読む

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  説明が不十分であるという口コミについて

  接客について2022年8月3日  公開

  

  住宅に関する説明が不十分だという趣旨の投稿を見て不安に思っています。実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社における商談ステップには決まりがあり、その通りに進めていくことでお客様に情報共有を行うことを周知徹底をしておりますが、注文住宅であるため、お客様のご要望に合わせてお打ち合わせの頻度やご連絡方法を変更することもございます。至らない点があるかとは存じますが、お客様のご不明点は全て解消した上でご依･･･続きを読む

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  付帯工事の料金が高いという口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  付帯工事の料金が高いという趣旨の口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？料金設定の背景を教えてください。

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。一般に、ハウスメーカーや工務店によって違いはありますが、「建物本体」の価格を高く「付帯工事」の価格を安く設定しているケースと、反対に「建物本体」の価格を安く「付帯工事」の価格を高く設定してるケースがあり、いずれも総額は変わりませんが、見え方が異なります。弊社は、「建物本体」も「付帯工事」も適正価･･･続きを読む

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  引き渡し後のアフターフォローに関する口コミについて

  サービスについて2022年8月3日  公開

  

  「引き渡し後のアフターが悪すぎる」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では、30年保証(6ヶ月、12ヶ月、24ヶ月、5年、10年、15年、20年、25年、30年)をはじめとする3つの保証システム（住宅完成保証、30年保証、瑕疵保証）と充実のアフターサービス体制で、ご契約からお引渡し、さらには完成して30年後までお客様の大切なマイホームのサポートを実施しておりま･･･続きを読む