口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  フランチャイズについて

  店舗について2023年4月28日  公開

  

  フランチャイズのメーカはーは不安です。クレバリーホームがフランチャイズ展開をしている理由を教えてください。

  実態はこうです

  クレバリーホームがフランチャイズ展開している理由は、ハイクオリティーな住まいをリーズナブルに提供できる点と、施工やアフターフォローにおいて地域密着で対応可能な点からです。地域に密着した加盟店が地域から撤退する可能性は極めて低く、長く安心してお任せ頂けます。また、弊社をはじめ、特定の地域の店舗が災害などに見舞われて被害を受けた場合も、全国の加盟店が顧客対応などを支援してくれます。そのような事態は過去･･･全文を読む（全252文字）

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  展示場の環境について

  営業について2023年4月28日  公開

  

  「展示場に清潔感がない。ましてや営業マンは来客がいるのに電話をしていた。」との情報を見ましたが、本当ですか。

  実態はこうです

  まず、展示場については、お客様に気持ちよくご来場いただけるよう、各加盟店によって整備されております。また、モデルハウス内は24時間換気システムが稼働しており、室内の空気も清潔に保っています。電話に関しては、どうしても対応しなければならない緊急の連絡の場合のみ、お越しくださっているお客様にお断りしてから通話するよう指導しています。本部として上記を当たり前の状態と認識しておりますが、万が一至らない点が･･･全文を読む（全275文字）

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  打ち合わせ環境について

  営業について2023年4月7日  公開

  

  打ち合わせが長時間に及ぶこともあるかと思いますが、配慮されていることはありますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、快適な環境で打ち合わせを進めていくことは当然だと考え、飲み物をお出しするなど各モデルハウスで快適な打ち合わせ環境の整備に努めております。万が一、至らない点があれば、クレバリーホーム本部にご連絡いただけますと幸いです。迅速に改善指導をおこなってまいります。･･･全文を読む（全138文字）

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  担当者の人間性について

  従業員(担当者)の対応について2022年11月16日  公開

  

  「担当者がいい加減で、情熱や責任感が無い」という口コミを見ましたが、社員教育はどうなっていますか？

  実態はこうです

  クレバリーホームでは、社外講師による営業研修や「人間力向上」をテーマにした研修を実施し、社会人としてのマナーやあり方について指導しております。しかし、そのように感じさせてしまった担当者がいるという事実を知り、大変心苦しく思います。改めて社員教育を徹底させていただきます。万が一、対応にご不満を抱かれた際は、各加盟店またはクレバリーホームFC本部までご連絡いただけますと幸いです。迅速かつ厳格に指導を行･･･全文を読む（全208文字）

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  特定の加盟店に対するネガティブな口コミについて

  店舗について2022年9月8日  公開

  

  「クレバリーホーム和歌山北店が倒産しました。契約中、着工中の方が結構いるみたいです。」という口コミをみましたが、本当でしょうか？もし、加盟店で問題が発生した場合にどのように対処するか教えてください。

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。和歌山北店の運営会社の倒産は事実です。ただし、工事途中のお客様には、完成保証によって全て完成引き渡しを終えております。万が一、加盟店が工事中に倒産した場合、完成保証によってクレバリーホーム共済会が対応し、引き渡しまで最善をつくしますので、ご安心ください。通常ハウスメーカーや工務店が倒産した場合、完成保･･･全文を読む（全446文字）

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  新人の担当者への不安について

  従業員(担当者)の対応について2022年9月8日  公開

  

  「社員教育がどうしても行き届かないうちに現場に出している」という口コミを見ましたが、実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り実情をお話できればと思います。新人社員は、ロープレやOJTによる研修を受講し、お客様にある程度説明およびヒアリングができる状態になってから、お客様対応を行うようにしております。もちろん、研修を受けただけでは不十分であるかとは存じますが、最終的には現場に出て経験を積むことが重要であるとの考えから、経験豊富な先輩社員のサポートのもと積･･･全文を読む（全330文字）

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  説明が不十分であるという口コミについて

  従業員(担当者)の対応について2022年8月3日  公開

  

  住宅に関する説明が不十分だという趣旨の投稿を見て不安に思っています。実態はいかがでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社における商談ステップには決まりがあり、その通りに進めていくことでお客様に情報共有を行うことを周知徹底をしておりますが、注文住宅であるため、お客様のご要望に合わせてお打ち合わせの頻度やご連絡方法を変更することもございます。至らない点があるかとは存じますが、お客様のご不明点は全て解消した上でご依･･･全文を読む（全389文字）

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  営業担当への信頼に関する口コミについて

  従業員(担当者)の対応について2022年8月3日  公開

  

  「営業さんが信頼できなければ検討できるわけがない。」という口コミを見ましたが、そのような声が挙がることはありますでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の口コミをご覧になりご不安に思われたかと存じますので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では、お客様に安心して住まいづくりをしていただくために、人材育成として２つのことを実施しております。1つ目は、営業接客マニュアルを作成し、それに沿って指導を行うことで提案の質を安定化かつ均一化しております。2つ目は、入社年次や役職に応じた多種多様な研修を行っています。新入社員および中途採用社･･･全文を読む（全558文字）