【公式】損害保険ジャパン株式会社の商品・サービスの実態 - 「kai」口コミ・評判へ回答するポータルメディア

ホーム
損害保険ジャパン株式会社

損害保険ジャパン株式会社

損害保険事業

東京都新宿区西新宿1-26-1

カテゴリから探す

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

サービス品質について

接客・対応 2026年10月2日公開

顧客満足度の向上について、どのような考え方で取り組んでいますか？お客さまからの信頼を高めるために重視していることがあれば教えてください。

実態はこうです
弊社では、お客さまからいただく評価を単に結果として受け止めるのではなく、商品・サービス、さらには事故対応を含むすべての業務プロセスを「お客さま視点」で見直し、業務改善につなげるための重要な指標として位置づけております。厳しいご意見をいただいた際には、その背景にある課題を迅速かつ的確に把握し、具体的な改善策へと確実につなげていく必要があると認識しております。そのために、一時的な対処に留めることなく、･･･続きを読む
事故対応について

接客・対応 2026年9月16日公開

事故が発生した際、お客さまが安心して相談できるよう、どのような対応体制を整えていますか？事故対応において心情に寄り添うための取り組みがあれば教えてください。

実態はこうです
弊社では、事故に遭われたお客さまが一日も早く安心を取り戻せるよう、事故発生直後から適切なサポートを行うことを重要な責務と考えております。事故は時と場所を選ばず発生するため、多くのお客さまは大きな不安やご負担を抱えてご連絡をくださいます。そのため、夜間や休日を含めた24時間365日の受付体制を整えるとともに、状況に応じた迅速な初期対応やお手続きのご案内を行い、お客さまが「次に何をすべきか」を安心して･･･続きを読む
事故発生時の対応について

接客・対応 2026年9月16日公開

事故が発生した際の問い合わせ窓口や対応体制はどのようになっていますか？事故受付から担当部署への引き継ぎやお客様の負担を軽減するための取り組みがあれば教えてください。

実態はこうです
弊社では、事故に遭われたお客さまのご不安を少しでも和らげられるよう、迅速かつスムーズな事故受付・対応体制の構築に努めております。事故のご連絡は、取扱代理店へのご連絡のほか、24時間365日対応の専用電話窓口（コールセンター）、公式ホームページのWeb受付フォーム、LINEなどの多様な窓口をご用意しております。緊急時や営業時間外でも、お客さまのご都合に合わせて最適な方法をお選びいただけます。また、い･･･続きを読む
電話対応について

接客・対応 2026年9月16日公開

お客さまからのお問い合わせに対して、安心してご相談いただけるよう、どのような対応体制を整えていますか？電話応対の品質向上に向けた取り組みがあれば教えてください。

実態はこうです
弊社ではお客さまにいつでも安心してご相談いただけるよう、担当者の在席状況にかかわらず、迅速かつ円滑に対応することを大切にしております。特に事故対応においては、状況の変化に応じて継続的なご案内が必要となるため、担当者が不在であってもお客さまをお待たせしないよう事案の進捗や対応内容を組織内で適切に共有し、担当者以外でもスムーズな経過説明や対応ができる体制を整えております。また、お電話での応対では、正確･･･続きを読む
事故発生時の対応について

接客・対応 2026年7月23日公開

事故が発生した際の対応や補償内容について、お客さまに納得していただくためにどのような取り組みを行っていますか？

実態はこうです
弊社では保険は万が一の際にお客さまの生活や事業を支える重要なサービスであると考えており、補償内容の分かりやすいご説明と、事故発生後の丁寧な対応を大切にしております。事故対応では、お客さまごとに事故の状況や背景が異なるため、画一的な判断ではなく、関係者からの聞き取りや各種資料、客観的な情報などをもとに個別に確認を行いながら対応しております。過失割合についても、あらかじめ決まった結論を当てはめるのでは･･･続きを読む
事故発生時の対応について

接客・対応 2026年7月22日公開

保険金のお支払いや事故対応において、公平性やお客さまへの説明はどのような考え方で行っていますか？

実態はこうです
弊社ではお客さまに安心して保険をご利用いただくために、公平かつ適正な保険金のお支払いと分かりやすく丁寧なご説明を重要な責務としております。事故対応では、事故の状況や損害内容ほか各種事実関係を正確に把握するために、お客さまへさまざまな確認をお願いする場合がございます。こうした確認はお客さまを疑うことを目的としたものではなく、保険金の支払可否や支払額を判断するうえで必要となるご契約内容や事故状況といっ･･･続きを読む
事故発生時の対応について

接客・対応 2026年7月22日公開

事故対応において、お客さまへの説明や治療費のお支払いについてはどのような考え方で対応していますか？

実態はこうです
弊社では事故に遭われたお客さまの不安を少しでも軽減できるよう、迅速かつ丁寧なご案内と、公平・公正な保険金支払いを重要な責務としております。事故対応では、お客さまの状況や事故内容に応じて必要なご案内を行い、できる限り分かりやすくご説明するよう努めております。保険金のお支払いや治療費に関する判断については、担当者個人の判断や会社の都合によって決定するものではなく、保険契約の内容や関係法令、事故状況や物･･･続きを読む
事故発生時の対応について

接客・対応 2026年7月22日公開

事故が発生した際、お客さまへのサポートや代理店との連携はどのような体制で行っていますか？

実態はこうです
弊社では事故に遭われたお客さまの不安を少しでも軽減できるよう、保険会社と代理店が連携しながら迅速かつ丁寧なサポートを行うことを大切にしております。事故発生直後は、お客さまが大きな不安を抱えられているケースも多いため、まずは必要なご案内や今後のお手続きについて迅速にお伝えできるよう、電話やオンラインを活用した24時間365日の初期対応体制を整えております。時間帯や状況を問わず、できるだけ早くお客さま･･･続きを読む
事故対応について

接客・対応 2026年6月26日公開

事故対応時の連絡体制や交渉が長期化した場合のフォローについて教えてください。

実態はこうです
弊社では事故対応においてお客さまへ安心してご相談いただけるよう、適切な進捗共有と継続的なコミュニケーションを重視しております。事故対応では担当者が現場確認やお客さまへのご訪問、示談交渉などで外出・対応中となる場合がありますが、お客さまを意図的にお待たせしたり、ご連絡を避けたりすることはございません。また、折り返し対応や進捗共有についても、適切にご案内を行うようチーム内での情報共有や代理対応体制の整･･･続きを読む
契約内容の変更について

接客・対応 2026年6月1日公開

保険内容の変更時におけるご案内や利用者への情報共有について、どのような体制で取り組まれていますか？

実態はこうです
弊社では、保険内容の変更や契約内容に関する重要なお知らせについて、お客さまに安心してご利用いただけるよう、分かりやすく丁寧な情報提供を行うことを重要な取り組みとしております。契約内容の変更が発生する際には、対象となる内容や変更時期について、書面や各種連絡手段を通じて適切にご案内を行う体制づくりを進めております。また、お客さまご自身でも契約内容をご確認いただけるよう、Webサービスや問い合わせ窓口の･･･続きを読む
事故対応について

接客・対応 2026年6月1日公開

事故対応における社内連携や利用者へのご説明品質について、どのような考え方で取り組まれていますか？

実態はこうです
弊社では事故対応においてお客さまへ適切かつ丁寧なご案内を行うため、受付窓口・担当部署・事故対応担当者間での情報共有を重要な取り組みとしております。事故受付時にいただいたご要望や状況については、社内システムを通じて関係部署へ正確に引き継ぐ体制づくりを進めており、お客さまに安心してご相談いただける対応を目指しております。また、事故対応にあたる社員に対しては、お客さま信頼品質基準を設け、お客さまの状況や･･･続きを読む
商品の強みについて

接客・対応 2026年5月15日公開

保険金支払い部門における貴社ならではの強みやお客様からの評価、今後のサービス展開について教えてください。

実態はこうです
弊社では24時間365日の初期対応や業界最多の22言語対応、専門調査員（インスペクター）の配置など、迅速かつ的確なサポート体制を強みとしています。また、AI画像解析やLINEを活用した各種手続きの効率化や利便性の向上にも努めています。上記の取り組みは高く評価されており、サポート評価機関であるHDI-Japanの格付け調査において、「問合せ窓口」「Webサポート」の両部門で2009年度より最高評価の･･･続きを読む
顧客対応について

接客・対応 2026年5月15日公開

担当者によって顧客対応の品質にばらつきが出ないよう、社内でどのような工夫や教育体制を整えていますか？

実態はこうです
弊社では、顧客対応の品質にばらつきが生じないよう、全社員が共通して意識すべき基準としてお客さま信頼品質基準を定めています。お客さまが当たり前に期待するボーダーラインを明確にしたものであり、すべての対応の土台となる考え方です。この基準を満たすための行動を種目や業務工程ごとに整理し、日々の業務の中で実践できる形に落とし込んでいます。担当者ごとの判断に委ねるのではなく、求められる行動を明確化することで、･･･続きを読む
顧客対応について

接客・対応 2026年5月15日公開

夜間や休日、悪天候時などの事故対応はどのような体制になっていますか？手配漏れや対応遅延を防ぐための取り組みについて教えてください。

実態はこうです
弊社では、夜間や休日、悪天候時であっても迅速かつ確実に対応できるよう、24時間365日の受付および初期対応体制を整えています。自動車保険においては、ご契約内容に基づいた対応可否の判断に加え、レッカーや代車の手配、病院や修理工場への連絡など、初動対応を時間帯にかかわらず実施しています。対応の確実性を高めるため、デジタルツールを活用した情報連携の仕組みも導入しています。事故発生時にはスマートフォンから･･･続きを読む
商品の強みについて

接客・対応 2026年5月13日公開

ネット系の会社と比較した場合の違いや価格以外での強みについて教えてください。

実態はこうです
弊社の保険商品は対面でのサポートや事故対応体制を含めた総合的な価値を重視して設計しています。全国133拠点の自動車保険事故対応拠点（※1）や約45,000店以上（※2）の代理店ネットワークを通じて、契約前のご相談から契約後の見直しまで継続的に対応できる体制を整えています。事故対応においては、以下の体制を整えています。自動車事故の約6割が休日・夜間で発生しています。損保ジャパンは、「事故受付」だけで･･･続きを読む

会社情報

会社名	損害保険ジャパン株式会社
本社	東京都新宿区西新宿1-26-1
URL	https://www.sompo-japan.co.jp/
従業員数	20,731名　※2025年4月1日現在
事業概要	損害保険事業
公式SNS	X（旧Twitter） Instagram YouTube

損害保険ジャパン株式会社の
会社概要損害保険ジャパン株式会社の
採用情報損害保険ジャパン株式会社の
商品・サービス

損害保険ジャパン株式会社

商品・サービスの実態

サービス品質について

事故対応について

事故発生時の対応について

電話対応について

事故発生時の対応について

事故発生時の対応について

事故発生時の対応について

事故発生時の対応について

事故対応について

契約内容の変更について

事故対応について

商品の強みについて

顧客対応について

顧客対応について

商品の強みについて