事故発生時の対応について
接客・対応2026年9月16日 公開
事故が発生した際の問い合わせ窓口や対応体制はどのようになっていますか？事故受付から担当部署への引き継ぎやお客様の負担を軽減するための取り組みがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、事故に遭われたお客さまのご不安を少しでも和らげられるよう、迅速かつスムーズな事故受付・対応体制の構築に努めております。
事故のご連絡は、取扱代理店へのご連絡のほか、24時間365日対応の専用電話窓口（コールセンター）、公式ホームページのWeb受付フォーム、LINEなどの多様な窓口をご用意しております。
緊急時や営業時間外でも、お客さまのご都合に合わせて最適な方法をお選びいただけます。
また、いただいた事故のご連絡内容は、担当部署へ迅速かつ確実に引き継ぐよう努めておりますが、お客さまの被害の有無や程度など、最新の状況を正確に把握するため、担当者から改めて詳細をお伺いする場合がございます。
類似の質問をご負担に感じられることもあるかと存じますが、お客さまの安全確認やお支払い対象可否の正確なご案内、ご案内できるサービスや補償のご提案にも必要となりますので、ご理解とご協力をいただけますと幸いです。
今後も、お客さまからいただいた貴重なご意見をもとに、受付窓口の分かりやすさや担当部署間の連携精度を高め、万が一の際にも心から安心していただけるサービス品質の向上に努めてまいります。