サービス品質について
接客・対応2026年10月2日 公開
顧客満足度の向上について、どのような考え方で取り組んでいますか？お客さまからの信頼を高めるために重視していることがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客さまからいただく評価を単に結果として受け止めるのではなく、商品・サービス、さらには事故対応を含むすべての業務プロセスを「お客さま視点」で見直し、業務改善につなげるための重要な指標として位置づけております。
厳しいご意見をいただいた際には、その背景にある課題を迅速かつ的確に把握し、具体的な改善策へと確実につなげていく必要があると認識しております。
そのために、一時的な対処に留めることなく、お客さまの声を継続的に社内で共有・分析し、業務品質の向上を推進しております。
お客さまからの信頼にお応えするためには、お客さま本位の業務運営を企業風土として浸透・定着させ、適切なガバナンス体制のもとで、業務運営の状況を定期的に自己検証していくことが必要であると考えております。
お客さまから寄せられた声を真摯に受け止め、そのお声を経営や業務に活かすことで、すべてのお客さまに安心して弊社の商品・サービスをご利用いただける環境づくりを追求し続けてまいります。
今後もお客さまからの評価やご意見と向き合いながら、徹底したお客さま視点による業務運営を通じて、より一層信頼される保険会社を目指してまいります。