事故対応について
対応・フォロー2026年6月1日 公開
事故対応では公平性や迅速な解決に向けてどのような体制で取り組まれていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
同一保険会社内での事故対応であっても、双方のお客さまそれぞれに専任担当者を配置し、独立した立場で対応を行う体制としております。
過失割合の判断につきましても、ドライブレコーダー映像や事故状況などの客観的な情報に加え、過去の判例や基準等を踏まえながら、適切な交渉を進めることを基本としております。
事故状況に対する認識や主張に違いがある場合には、双方のご意見を整理しながら慎重に協議を進める必要があり、解決までに時間を要するケースがあることも事実です。
そのため、弊社では弁護士や専門家とも連携しながら、お客さまへ状況をご説明しつつ、納得感のある解決に向けた対応を進めております。
また、事故対応の長期化がお客さまのご不安やご負担につながることを踏まえ、対応品質や進捗管理の向上、社内連携の強化にも継続して取り組んでおります。
今後もお客さまに安心してご相談いただける事故対応体制の構築に向けて、公平性と迅速性の両立を目指した改善を進めてまいります。