サービス品質について
品質2026年9月16日 公開
地震保険の損害認定や保険金のお支払いは、どのような考え方や基準で行っていますか？認定結果について分かりやすくご説明するための取り組みがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客さまに安心して保険をご利用いただくため、公平かつ適正な損害認定と保険金のお支払いを行うことを重要な責務としております。
地震保険の損害認定は個々の担当者や保険会社独自の判断によって行われるものではなく、定められた認定基準に基づき、建物の損害状況を客観的に確認したうえで判定を行っております。
お支払いの可否や支払割合についても、保険会社の利益を優先して決定するものではなく、認定基準や調査結果を踏まえ、公平な手続きを行うことを基本としております。
損害認定の結果はお客さまにとって大切な判断となるため、正確な認定と分かりやすいご説明の両立が欠かせないと考えております。
そのため、社員に対する教育や応対品質の向上に継続的に取り組み、お客さまの疑問やご不安に誠実にお応えできるよう努めております。
今後も公平かつ適正な損害認定と丁寧なご説明を徹底し、お客さまに安心して保険をご利用いただけるよう、対応品質の向上に継続して取り組んでまいります。