事故発生時の対応について
接客・対応2026年7月22日 公開
事故が発生した際、お客さまへのサポートや代理店との連携はどのような体制で行っていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では事故に遭われたお客さまの不安を少しでも軽減できるよう、保険会社と代理店が連携しながら迅速かつ丁寧なサポートを行うことを大切にしております。
事故発生直後は、お客さまが大きな不安を抱えられているケースも多いため、まずは必要なご案内や今後のお手続きについて迅速にお伝えできるよう、電話やオンラインを活用した24時間365日の初期対応体制を整えております。
時間帯や状況を問わず、できるだけ早くお客さまに安心していただけるよう努めております。
また、事故対応は案件によっては、保険会社だけで完結するものではなく、担当代理店も含めてお客さまをサポートすることが重要であると考えております。
代理店と当社とのシームレスな情報連携により、代理店が状況確認や各種ご相談への対応を行うなど、事故の内容やお客さまのご要望に応じて、最適なサポートを実施しております。
お客さまが求めるサポートの形はさまざまであり、迅速な電話対応を希望される方もいれば、対面での説明や相談を希望される方もいらっしゃいます。そのため、状況やご要望に応じて適切な対応方法を選択できる体制づくりが重要であると考えております。
今後も保険会社と代理店がそれぞれの役割を果たしながら連携を強化し、お客さまに安心してご相談いただけるサポート体制の充実に継続して取り組んでまいります。