顧客対応について
対応・フォロー2026年5月15日 公開
夜間や休日、悪天候時などの事故対応はどのような体制になっていますか？手配漏れや対応遅延を防ぐための取り組みについて教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、夜間や休日、悪天候時であっても迅速かつ確実に対応できるよう、24時間365日の受付および初期対応体制を整えています。
自動車保険においては、ご契約内容に基づいた対応可否の判断に加え、レッカーや代車の手配、病院や修理工場への連絡など、初動対応を時間帯にかかわらず実施しています。
対応の確実性を高めるため、デジタルツールを活用した情報連携の仕組みも導入しています。
事故発生時にはスマートフォンから簡単に事故報告ができ、位置情報を含めて正確に状況を共有できる仕組みを整えています。
また、事故対応の進捗や担当者情報を随時確認できる機能により、対応状況の透明性を確保しています。
損害状況の写真や見積書の共有、保険金請求に関する手続きについてもオンライン上で完結できるようにすることで、お客さまの負担軽減と対応の迅速化につなげています。
災害などの非常時においては、速やかに災害対策体制を立ち上げ、AIを活用した修理見積の算出などを通じて、早期の保険金支払いと生活再建の支援に取り組んでいます。
今後はデジタル技術のさらなる活用と連携体制の強化を進め、どのような状況においても安心してご利用いただける対応体制の構築に努めてまいります。
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