事故対応について
対応・フォロー2026年6月1日 公開
事故対応における社内連携や利用者へのご説明品質について、どのような考え方で取り組まれていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では事故対応においてお客さまへ適切かつ丁寧なご案内を行うため、受付窓口・担当部署・事故対応担当者間での情報共有を重要な取り組みとしております。
事故受付時にいただいたご要望や状況については、社内システムを通じて関係部署へ正確に引き継ぐ体制づくりを進めており、お客さまに安心してご相談いただける対応を目指しております。
また、事故対応にあたる社員に対しては、お客さま信頼品質基準を設け、お客さまの状況やお気持ちに寄り添った丁寧で分かりやすいご説明を行うよう、継続的な研修や通話品質の確認などを実施しております。
示談交渉においても、一方的にお話を進めるのではなく、客観的な事実に基づきながら、お客さまに十分ご理解・ご納得いただけるよう丁寧にご説明することを基本姿勢としております。
今後もお客さまからいただくご意見を真摯に受け止めながら、社内連携の強化と対応品質の向上に継続して取り組んでまいります。