口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  引き渡しの遅延について

  住宅について2023年12月1日  公開

  

  引き渡しが遅れることは結構あるのでしょうか。

  実態はこうです

  天候の関係や不可抗力によりお引渡し予定の変更をお願いすることもございます。遅延する可能性が出た場合は、お客様にもその旨をお伝えし、遅延が確定した場合はお客様と工期の変更を協議し、合意形成を図った上で進めるようにしています。また、必要に応じて契約書を作成し直し、変更合意書をもって工期を再契約いたします。契約書面上では、弊社側の対応についての記入もございます。仮に上記以外の理由で遅延してしまった場合も･･･全文を読む（全317文字）

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  営業の訪問について

  商品orサービスについて2023年9月1日  公開

  

  「住宅展示場で話をした営業担当者が毎日自宅にやって来る」という口コミを見ました。実際に訪問しているのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様の同意なしにご自宅を訪問することは一切ありません。お客様が展示場にいらっしゃった際や、その後のお電話などで訪問のお約束をさせていただくことはありますが、お約束のない勝手な訪問営業はしないというルールを社員に厳守させております。一方で、弊社にご興味をもっていただいたお客様には弊社の資料などをご郵送やポスティングをさせていただくことがございます。もしお約束のない訪問があった場合やご案内の停止をご･･･全文を読む（全294文字）

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  漆喰について

  商品orサービスについて2023年8月21日  公開

  

  壁をすべて漆喰にすると乾燥しますか？「営業の方が『乾燥しすぎる』と言ったり『湿度調整してくれる』と言ったりする」という口コミがあり、どちらが本当かわかりません。

  実態はこうです

  漆喰は強アルカリ性のため防カビ性が高いという特徴があり、また漆喰は自然素材のため、ビニルクロス等の化学素材に比べると確かに調湿性があり、内装建材として優れたものであります。しかし、調湿と乾燥は別ものであり、お部屋のすべての壁・天井に漆喰を塗ったとしても口コミのように乾燥状態に陥ることはございません。営業担当者の発言は、間違ったご案内をして誤解を生んでしまっている可能性があります。自然素材の特性を踏･･･全文を読む（全302文字）

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  価格が高い理由について

  価格について2023年8月21日  公開

  

  価格が高い理由は、日光杉を用いているからですか。

  実態はこうです

  大野建設の家づくり「きづくり」は、新建材といわれる木目がプリントされたフローリングや建具、ビニルクロスなどは極力用いることなく、日光スギやマツなど国産無垢材を床材などの内装に多く取り入れている自然素材型の住宅です。新建材と比較すると価格的には確かに違いがございます。しかしながら、無垢材や自然素材には新建材にはない肌触りのよさや調湿作用など快適で健やかな暮らしの実現にはかかせないものと考えております･･･全文を読む（全359文字）

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  出荷証明について

  住宅について2023年8月21日  公開

  

  「使用する木材の産地を証明する出荷証明も見せてもらえない」という口コミがありました。本当でしょうか。

  実態はこうです

  証明書を出すことはもちろん可能で、産地も明示できます。ただし、証明書をお求めになるお客様は少なく、積極的に出してはおりません。そのため、今回の投稿については営業担当が「出せない」と勘違いをした可能性がございます。社内での情報共有が不足していたことで口コミを投稿された方に対してご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。このような口コミをいただいたことを社内でも共有し、改善に努めてまいります。

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  施主の要望について

  商品orサービスについて2023年8月21日  公開

  

  家を建てる際、こちらの要望はどの程度取り入れてくれるのでしょうか。「寄り添ってくれない」という書き込みがあったので気になりました。

  実態はこうです

  お客様のご要望には最大限お応えできるよう尽くしております。もちろん、ご要望の内容で問題点が生じそうな場合はその懸念を担当よりお伝えし、代替案をご提案することもございます。最終的にご満足のいく住まいを提供することが弊社の仕事ですので、そのご要望が本当にご満足のいく結果となるのか、弊社の知見を活用しながら検討いたします。一方で、「寄り添ってくれない」といった投稿については至らない点がありまして心苦しく･･･全文を読む（全280文字）

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  営業の提案について

  商品orサービスについて2023年8月21日  公開

  

  「土地の広さと釣り合わないほど小さい家を提案された」という口コミがあったのですが、そのように提案する意図を知りたいです。

  実態はこうです

  弊社のコンセプトはお客様の豊かな暮らしを実現するための家づくりであり、結果的に口コミのようなご提案になった可能性が考えられます。弊社が心得ているのは、家づくりはより広いスペースを確保することではなく、施主様の家族構成、家事動線、経済面なども考慮した上で、長期的な目線で見たときに経済面含め快適な暮らしを実現することです。このように建てた後のことまで考えてご提案していますが、今回の口コミにつきましては･･･全文を読む（全248文字）

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  協力関係にある会社との連携について

  体制について2023年8月21日  公開

  

  協力業者さんとの連携がうまくいくように取り組んでいることはありますか？

  実態はこうです

  連携に関する弊社での取り組みをお伝えいたします。弊社は1976年に「大栄会」という施工協力会を発足しており、そこでは約250社の協力会社が組織化されております。この大栄会で定期的な研修や安全大会、情報交換などを重ねることで、協力会社と連携を図るようにしております。なお、各種専門の施工協力会社はお客様にご満足いただける家をつくるための大切なパートナーであり、品質や安全の確保は、協力会社との連携なくし･･･全文を読む（全258文字）

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  施工不良について

  品質管理について2023年8月21日  公開

  

  家を引き渡す前に十分な検査はありますか？一般的に引き渡し後に施工不良が発生したという話をよく聞くので大野建設さんではどうなのか気になっています。

  実態はこうです

  完成した新築住宅は社内検査、第三者検査、施主検査により厳格に確認した上でお引き渡しいたします。仮に施工不良や重大な問題が検査時に発覚した場合は、お引き渡しすることはありません。弊社では、6ヵ月・1年・2年・5年・10年の節目にお伺いし定期点検を実施しており、急な機器の不具合などお困りごとがあれば、24時間365日いつでも受付対応できる電話相談窓口を設けております。近年インターネットやSNSなどが普･･･全文を読む（全294文字）