口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  顧客の年齢層について

  住宅について2024年2月22日  公開

  

  20代で注文住宅を建てようと思っています。お客さんはどれくらいの年代が多いのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様は30、40代の方が多いものの、20代の方もいらっしゃいます。家を建てるきっかけはご結婚、ご出産、終の住処などが多くあると思われますが、弊社でも幅広い年齢層の方に、建て替えも含めた多様な家造りを提供しております。20代で建てることにご不安もあるかと存じますが、埼玉県の熊谷市、久喜市にある展示場にお越しくだされば、木の家の暖かさや空気感を手軽にご体感いただきながらお話を伺うことが可能です。その･･･全文を読む（全291文字）

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  ローンの相談について

  住宅について2024年1月22日  公開

  

  住宅ローンの選び方がわかりません。相談に乗っていただけますか？

  実態はこうです

  もちろん、喜んでお話を伺います。ローンも家づくりの一環であり、重要な要素と捉えています。弊社は複数の金融機関と提携しています。提携先のFP（ファイナンシャルプランナー）からも、ライフプラン全体を踏まえた総合的なコンサルティングをご提供いたします。資金計画については弊社の家づくりセミナーやFPによるコンサルティングを通して十分に説明がおこなわれ、お客様のライフプランに合った住宅ローンの組み方をサポー･･･全文を読む（全222文字）

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  相談から住み始めまでの期間について

  住宅について2024年1月22日  公開

  

  相談から住み始めるまで、どのくらいの期間がかかりますか？

  実態はこうです

  初回のご相談から住み始めるまでの期間は1年程度です。標準的な工期をベースに、それぞれの家づくりにとって最適な期間を導き出しながら進めてまいります。具体的には、展示場の見学や完成・構造見学会、相談会等を経て、弊社をご検討いただけるとなれば「建築申込」にご記入いただきます。ご検討の際、住むイメージをより明確にしたいというご希望があれば、宿泊体験モデルハウスで試住いただくことも可能です。プランニング（設･･･全文を読む（全426文字）

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  人材育成について

  企業の方針2023年12月1日  公開

  

  社員に対してはどのような教育・指導をされていますか。ノルマも大切だと思いますが、大きい買い物なので誠実な方に担当についてもらいたいなと思っての質問です。

  実態はこうです

  弊社は「人づくり、街づくり、夢づくり」を大切にする経営理念に沿い、売り上げや利益のみに囚われない人材育成を目指し、日々社員教育をしております。売り上げや利益に追われた社員が、お客様を満足させることはできません。弊社の人材育成は社内・社外研修やロールプレイングを通し、一生に一度のお買い物をされるお客様の夢を叶えるための対応力を磨くことを重視しております。･･･全文を読む（全177文字）

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  引き渡しの遅延について

  住宅について2023年12月1日  公開

  

  引き渡しが遅れることは結構あるのでしょうか。

  実態はこうです

  天候の関係や不可抗力によりお引渡し予定の変更をお願いすることもございます。遅延する可能性が出た場合は、お客様にもその旨をお伝えし、遅延が確定した場合はお客様と工期の変更を協議し、合意形成を図った上で進めるようにしています。また、必要に応じて契約書を作成し直し、変更合意書をもって工期を再契約いたします。契約書面上では、弊社側の対応についての記入もございます。仮に上記以外の理由で遅延してしまった場合も･･･全文を読む（全317文字）

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  住まいの暖かさについて

  住宅について2023年11月1日  公開

  

  「冬の寒い日の夕方でも暖かった」という投稿がありますが、何か特別な理由があるのですか？

  実態はこうです

  弊社の住まいは断熱性が高いだけではなく、屋根に降り注ぐ太陽熱を自然の空調として活かすＯＭソーラーシステムを採用しているため、寒い日でも室内は快適に過ごすことができます。このソーラーシステムは太陽光によって温められた空気が床下に送られ、基礎コンクリートに蓄えられた熱がゆっくりと放出されることで建物全体が床から温まる仕組みです。引用元：https://oono-jyutaku.com/about/ki･･･全文を読む（全564文字）

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  見積もりからの増額について

  住宅について2023年11月1日  公開

  

  当初の見積もりから、要望の追加なしに価格が上がることはありますか？

  実態はこうです

  追加の要望なしに価格が上がるケースは考えられません。見積もりからの増額は、お客様から追加のご要望があった場合のみと考えられますが、その際は変更にどれくらいの費用がかさむのかを事前にしっかりとご説明差し上げます。変更後の金額をその都度お示ししてご検討いただき、ご了承を得られれば工事に入ります。勝手に当初の見積もりよりも金額が上がっていたということは一切ございませんので、ご安心いただければと存じます。･･･全文を読む（全377文字）

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  アフターサービスについて

  アフターサービスについて2023年10月19日  公開

  

  アフターサービスが気になります。充実しているのでしょうか。

  実態はこうです

  豊富なアフターサービスを揃えていると自負しております。弊社の仕事は家のお引渡しで終わるのではなく、お引渡し後もしっかりとメンテナンスをさせていただきながら、「建てたものを守っていく」ことです。そのため、「家守りシステム」と名付けたアフターメンテナンスでは、お引き渡し後6カ月・1年・2年・5年・10年の節目にお伺いし、定期点検を実施しております。さらに、設備などの急な不具合といったお困りごとがあれば･･･全文を読む（全411文字）

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  住宅の価格帯について

  企業について>製品について2023年10月19日  公開

  

  どれくらいの価格帯の住宅が多いのか知りたいです。

  実態はこうです

  建物の大きさや二世帯住宅などの仕様によって異なりますが、1棟あたり大体2500万円～4000万円程度です。こちらの価格帯には建物本体だけではなく、追加で大きくコストのかかる屋外給排水、照明、カーテン、太陽熱利用システムであるOMソーラーなどの空調設備工事費がすべて含まれております。もちろんお客様のご要望や先述した通り建物の大きさなどにより変動しますが、実際の費用がこの価格帯から大きく外れることはご･･･全文を読む（全242文字）

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  平屋への対応について

  サービスについて2023年10月19日  公開

  

  平屋も対応してもらえますか？工務店によっては嫌がられることがあると聞いたので気になっています。

  実態はこうです

  もちろん対応可能です。また、対応を嫌がることも一切ございません。弊社が大切にしているのは、人生をより幸せにするような家づくりです。そのためには、お客様のご要望に最大限お応えする姿勢を持ちつつも、お客様の大切にしたい価値観、暮らし方、理想の人生、家族構成などを伺い、家事動線や経済面のことなどを熟慮してまいります。時には弊社側から当初のご要望よりもより良いプランを提案させていただくことがございます。平･･･全文を読む（全329文字）

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  出荷証明について

  住宅について2023年8月21日  公開

  

  「使用する木材の産地を証明する出荷証明も見せてもらえない」という口コミがありました。本当でしょうか。

  実態はこうです

  証明書を出すことはもちろん可能で、産地も明示できます。ただし、証明書をお求めになるお客様は少なく、積極的に出してはおりません。そのため、今回の投稿については営業担当が「出せない」と勘違いをした可能性がございます。社内での情報共有が不足していたことで口コミを投稿された方に対してご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。このような口コミをいただいたことを社内でも共有し、改善に努めてまいります。