口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  顧客の年齢層について

  住宅について2024年2月22日  公開

  

  20代で注文住宅を建てようと思っています。お客さんはどれくらいの年代が多いのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様は30、40代の方が多いものの、20代の方もいらっしゃいます。家を建てるきっかけはご結婚、ご出産、終の住処などが多くあると思われますが、弊社でも幅広い年齢層の方に、建て替えも含めた多様な家造りを提供しております。20代で建てることにご不安もあるかと存じますが、埼玉県の熊谷市、久喜市にある展示場にお越しくだされば、木の家の暖かさや空気感を手軽にご体感いただきながらお話を伺うことが可能です。その･･･続きを読む

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  土地がない場合の相談対応について

  サービスについて2024年2月22日  公開

  

  土地がなくても相談できますか？

  実態はこうです

  ぜひ、ご相談ください。土地探しは資金計画のみならず、家の設計や暮らし方など家づくり全般に大きく影響してまいります。単に家を建てる場所を探すということではありません。建てた後に家族や地域、自然とつながりが持てるようにお客様には本当の意味で適した土地で暮らしていただくことが重要と考えております。そのため、ビルダーである弊社も土地探しから積極的にサポートさせていただいております。土地探しはまず、お客様に･･･続きを読む

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  ローンの相談について

  住宅について2024年1月22日  公開

  

  住宅ローンの選び方がわかりません。相談に乗っていただけますか？

  実態はこうです

  もちろん、喜んでお話を伺います。ローンも家づくりの一環であり、重要な要素と捉えています。弊社は複数の金融機関と提携しています。提携先のFP（ファイナンシャルプランナー）からも、ライフプラン全体を踏まえた総合的なコンサルティングをご提供いたします。資金計画については弊社の家づくりセミナーやFPによるコンサルティングを通して十分に説明がおこなわれ、お客様のライフプランに合った住宅ローンの組み方をサポー･･･続きを読む

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  相談から住み始めまでの期間について

  住宅について2024年1月22日  公開

  

  相談から住み始めるまで、どのくらいの期間がかかりますか？

  実態はこうです

  初回のご相談から住み始めるまでの期間は1年程度です。標準的な工期をベースに、それぞれの家づくりにとって最適な期間を導き出しながら進めてまいります。具体的には、展示場の見学や完成・構造見学会、相談会等を経て、弊社をご検討いただけるとなれば「建築申込」にご記入いただきます。ご検討の際、住むイメージをより明確にしたいというご希望があれば、宿泊体験モデルハウスで試住いただくことも可能です。プランニング（設･･･続きを読む

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  人材育成について

  企業の方針2023年12月1日  公開

  

  社員に対してはどのような教育・指導をされていますか。ノルマも大切だと思いますが、大きい買い物なので誠実な方に担当についてもらいたいなと思っての質問です。

  実態はこうです

  弊社は「人づくり、街づくり、夢づくり」を大切にする経営理念に沿い、売り上げや利益のみに囚われない人材育成を目指し、日々社員教育をしております。売り上げや利益に追われた社員が、お客様を満足させることはできません。弊社の人材育成は社内・社外研修やロールプレイングを通し、一生に一度のお買い物をされるお客様の夢を叶えるための対応力を磨くことを重視しております。･･･続きを読む

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  引き渡しの遅延について

  住宅について2023年12月1日  公開

  

  引き渡しが遅れることは結構あるのでしょうか。

  実態はこうです

  天候の関係や不可抗力によりお引渡し予定の変更をお願いすることもございます。遅延する可能性が出た場合は、お客様にもその旨をお伝えし、遅延が確定した場合はお客様と工期の変更を協議し、合意形成を図った上で進めるようにしています。また、必要に応じて契約書を作成し直し、変更合意書をもって工期を再契約いたします。契約書面上では、弊社側の対応についての記入もございます。仮に上記以外の理由で遅延してしまった場合も･･･続きを読む

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  住まいの暖かさについて

  住宅について2023年11月1日  公開

  

  「冬の寒い日の夕方でも暖かった」という投稿がありますが、何か特別な理由があるのですか？

  実態はこうです

  弊社の住まいは断熱性が高いだけではなく、屋根に降り注ぐ太陽熱を自然の空調として活かすＯＭソーラーシステムを採用しているため、寒い日でも室内は快適に過ごすことができます。このソーラーシステムは太陽光によって温められた空気が床下に送られ、基礎コンクリートに蓄えられた熱がゆっくりと放出されることで建物全体が床から温まる仕組みです。引用元：https://oono-jyutaku.com/about/ki･･･続きを読む

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  見積もりからの増額について

  住宅について2023年11月1日  公開

  

  当初の見積もりから、要望の追加なしに価格が上がることはありますか？

  実態はこうです

  追加の要望なしに価格が上がるケースは考えられません。見積もりからの増額は、お客様から追加のご要望があった場合のみと考えられますが、その際は変更にどれくらいの費用がかさむのかを事前にしっかりとご説明差し上げます。変更後の金額をその都度お示ししてご検討いただき、ご了承を得られれば工事に入ります。勝手に当初の見積もりよりも金額が上がっていたということは一切ございませんので、ご安心いただければと存じます。･･･続きを読む

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  アフターサービスについて

  アフターサービスについて2023年10月19日  公開

  

  アフターサービスが気になります。充実しているのでしょうか。

  実態はこうです

  豊富なアフターサービスを揃えていると自負しております。弊社の仕事は家のお引渡しで終わるのではなく、お引渡し後もしっかりとメンテナンスをさせていただきながら、「建てたものを守っていく」ことです。そのため、「家守りシステム」と名付けたアフターメンテナンスでは、お引き渡し後6カ月・1年・2年・5年・10年の節目にお伺いし、定期点検を実施しております。さらに、設備などの急な不具合といったお困りごとがあれば･･･続きを読む

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  住宅の価格帯について

  住宅について2023年10月19日  公開

  

  どれくらいの価格帯の住宅が多いのか知りたいです。

  実態はこうです

  建物の大きさや二世帯住宅などの仕様によって異なりますが、1棟あたり大体2500万円～4000万円程度です。こちらの価格帯には建物本体だけではなく、追加で大きくコストのかかる屋外給排水、照明、カーテン、太陽熱利用システムであるOMソーラーなどの空調設備工事費がすべて含まれております。もちろんお客様のご要望や先述した通り建物の大きさなどにより変動しますが、実際の費用がこの価格帯から大きく外れることはご･･･続きを読む

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  平屋への対応について

  住宅について2023年10月19日  公開

  

  平屋も対応してもらえますか？工務店によっては嫌がられることがあると聞いたので気になっています。

  実態はこうです

  もちろん対応可能です。また、対応を嫌がることも一切ございません。弊社が大切にしているのは、人生をより幸せにするような家づくりです。そのためには、お客様のご要望に最大限お応えする姿勢を持ちつつも、お客様の大切にしたい価値観、暮らし方、理想の人生、家族構成などを伺い、家事動線や経済面のことなどを熟慮してまいります。時には弊社側から当初のご要望よりもより良いプランを提案させていただくことがございます。平･･･続きを読む

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  営業の訪問について

  営業活動について2023年9月1日  公開

  

  「住宅展示場で話をした営業担当者が毎日自宅にやって来る」という口コミを見ました。実際に訪問しているのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様の同意なしにご自宅を訪問することは一切ありません。お客様が展示場にいらっしゃった際や、その後のお電話などで訪問のお約束をさせていただくことはありますが、お約束のない勝手な訪問営業はしないというルールを社員に厳守させております。一方で、弊社にご興味をもっていただいたお客様には弊社の資料などをご郵送やポスティングをさせていただくことがございます。もしお約束のない訪問があった場合やご案内の停止をご･･･続きを読む

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  漆喰について

  素材について2023年8月21日  公開

  

  壁をすべて漆喰にすると乾燥しますか？「営業の方が『乾燥しすぎる』と言ったり『湿度調整してくれる』と言ったりする」という口コミがあり、どちらが本当かわかりません。

  実態はこうです

  漆喰は強アルカリ性のため防カビ性が高いという特徴があり、また漆喰は自然素材のため、ビニルクロス等の化学素材に比べると確かに調湿性があり、内装建材として優れたものであります。しかし、調湿と乾燥は別ものであり、お部屋のすべての壁・天井に漆喰を塗ったとしても口コミのように乾燥状態に陥ることはございません。営業担当者の発言は、間違ったご案内をして誤解を生んでしまっている可能性があります。自然素材の特性を踏･･･続きを読む

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  価格が高い理由について

  素材について2023年8月21日  公開

  

  価格が高い理由は、日光杉を用いているからですか。

  実態はこうです

  大野建設の家づくり「きづくり」は、新建材といわれる木目がプリントされたフローリングや建具、ビニルクロスなどは極力用いることなく、日光スギやマツなど国産無垢材を床材などの内装に多く取り入れている自然素材型の住宅です。新建材と比較すると価格的には確かに違いがございます。しかしながら、無垢材や自然素材には新建材にはない肌触りのよさや調湿作用など快適で健やかな暮らしの実現にはかかせないものと考えております･･･続きを読む

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  出荷証明について

  住宅について2023年8月21日  公開

  

  「使用する木材の産地を証明する出荷証明も見せてもらえない」という口コミがありました。本当でしょうか。

  実態はこうです

  証明書を出すことはもちろん可能で、産地も明示できます。ただし、証明書をお求めになるお客様は少なく、積極的に出してはおりません。そのため、今回の投稿については営業担当が「出せない」と勘違いをした可能性がございます。社内での情報共有が不足していたことで口コミを投稿された方に対してご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。このような口コミをいただいたことを社内でも共有し、改善に努めてまいります。

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  施主の要望について

  商品orサービスについて2023年8月21日  公開

  

  家を建てる際、こちらの要望はどの程度取り入れてくれるのでしょうか。「寄り添ってくれない」という書き込みがあったので気になりました。

  実態はこうです

  お客様のご要望には最大限お応えできるよう尽くしております。もちろん、ご要望の内容で問題点が生じそうな場合はその懸念を担当よりお伝えし、代替案をご提案することもございます。最終的にご満足のいく住まいを提供することが弊社の仕事ですので、そのご要望が本当にご満足のいく結果となるのか、弊社の知見を活用しながら検討いたします。一方で、「寄り添ってくれない」といった投稿については至らない点がありまして心苦しく･･･続きを読む

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  営業の提案について

  営業について2023年8月21日  公開

  

  「土地の広さと釣り合わないほど小さい家を提案された」という口コミがあったのですが、そのように提案する意図を知りたいです。

  実態はこうです

  弊社のコンセプトはお客様の豊かな暮らしを実現するための家づくりであり、結果的に口コミのようなご提案になった可能性が考えられます。弊社が心得ているのは、家づくりはより広いスペースを確保することではなく、施主様の家族構成、家事動線、経済面なども考慮した上で、長期的な目線で見たときに経済面含め快適な暮らしを実現することです。このように建てた後のことまで考えてご提案していますが、今回の口コミにつきましては･･･続きを読む

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  協力関係にある会社との連携について

  体制について2023年8月21日  公開

  

  協力業者さんとの連携がうまくいくように取り組んでいることはありますか？

  実態はこうです

  連携に関する弊社での取り組みをお伝えいたします。弊社は1976年に「大栄会」という施工協力会を発足しており、そこでは約250社の協力会社が組織化されております。この大栄会で定期的な研修や安全大会、情報交換などを重ねることで、協力会社と連携を図るようにしております。なお、各種専門の施工協力会社はお客様にご満足いただける家をつくるための大切なパートナーであり、品質や安全の確保は、協力会社との連携なくし･･･続きを読む

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  見積もり回答のスピードについて

  従業員(担当者)の対応について2023年8月21日  公開

  

  「リフォームの見積もりを依頼しても回答が遅かった」といった書き込みを見ました。オペレーションがされているのか不安です。

  実態はこうです

  弊社の回答が遅く、当時お客様にご不満を抱かせてしまったことを心苦しく思います。過去、お客様からリフォームのご依頼をいただいた後の対応について、現地調査からお見積もり、ご契約、工事管理まで担当者が責任を持ちワンストップオペレーションを行っておりました。それにより案件担当者の力量に委ねられる事がございました。しかしながら、現在ではチームでお客様ごとの案件進捗を管理しており、ご迷惑をおかけするような事態･･･続きを読む

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  施工不良について

  商品orサービスについて2023年8月21日  公開

  

  家を引き渡す前に十分な検査はありますか？一般的に引き渡し後に施工不良が発生したという話をよく聞くので大野建設さんではどうなのか気になっています。

  実態はこうです

  完成した新築住宅は社内検査、第三者検査、施主検査により厳格に確認した上でお引き渡しいたします。仮に施工不良や重大な問題が検査時に発覚した場合は、お引き渡しすることはありません。弊社では、6ヵ月・1年・2年・5年・10年の節目にお伺いし定期点検を実施しており、急な機器の不具合などお困りごとがあれば、24時間365日いつでも受付対応できる電話相談窓口を設けております。近年インターネットやSNSなどが普･･･続きを読む