口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  人材育成について

  企業の方針2023年12月1日  公開

  

  社員に対してはどのような教育・指導をされていますか。ノルマも大切だと思いますが、大きい買い物なので誠実な方に担当についてもらいたいなと思っての質問です。

  実態はこうです

  弊社は「人づくり、街づくり、夢づくり」を大切にする経営理念に沿い、売り上げや利益のみに囚われない人材育成を目指し、日々社員教育をしております。売り上げや利益に追われた社員が、お客様を満足させることはできません。弊社の人材育成は社内・社外研修やロールプレイングを通し、一生に一度のお買い物をされるお客様の夢を叶えるための対応力を磨くことを重視しております。･･･全文を読む（全177文字）

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  施主の要望について

  商品orサービスについて2023年8月21日  公開

  

  家を建てる際、こちらの要望はどの程度取り入れてくれるのでしょうか。「寄り添ってくれない」という書き込みがあったので気になりました。

  実態はこうです

  お客様のご要望には最大限お応えできるよう尽くしております。もちろん、ご要望の内容で問題点が生じそうな場合はその懸念を担当よりお伝えし、代替案をご提案することもございます。最終的にご満足のいく住まいを提供することが弊社の仕事ですので、そのご要望が本当にご満足のいく結果となるのか、弊社の知見を活用しながら検討いたします。一方で、「寄り添ってくれない」といった投稿については至らない点がありまして心苦しく･･･全文を読む（全280文字）

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  見積もり回答のスピードについて

  従業員(担当者)の対応について2023年8月21日  公開

  

  「リフォームの見積もりを依頼しても回答が遅かった」といった書き込みを見ました。オペレーションがされているのか不安です。

  実態はこうです

  弊社の回答が遅く、当時お客様にご不満を抱かせてしまったことを心苦しく思います。過去、お客様からリフォームのご依頼をいただいた後の対応について、現地調査からお見積もり、ご契約、工事管理まで担当者が責任を持ちワンストップオペレーションを行っておりました。それにより案件担当者の力量に委ねられる事がございました。しかしながら、現在ではチームでお客様ごとの案件進捗を管理しており、ご迷惑をおかけするような事態･･･全文を読む（全249文字）